Memoria-2015

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
mediadores
Luis Sáez de Jáuregui
Director de Distribución
« Tribuna Confianza, calidad y estabilidad »
TRIBUNA
Encuestas de satisfacción
AXA mide el grado de satisfacción de su red
de mediación de manera anual. Con los
agentes de la red propietaria, se realiza la
encuesta Distributor Experience Tracking,
mientras que con los corredores se utiliza la
encuesta sectorial realizada por ICEA.
En 2015, 714 agentes participaron en la
encuesta y otorgaron una calificación de 6,6
sobre 10 en satisfacción con la ayuda al
desarrollo de las ventas (por encima del objetivo
del 6.4). Por su parte, 109 corredores/
corredurías encuestadas que trabajan con AXA
otorgaron un 55% de satisfacción promedio en
servicio al corredor y un 56,6% en promedio del
servicio al cliente.
Sello de calidad
AXA España otorga el sello de calidad a los
agentes que ofrecen a sus clientes la máxima
calidad de servicio. En 2015, AXA ha
renovado por otros tres años la certificación
del proceso de prestación de servicios de
evaluación, apoyo y seguimiento de agentes,
para la concesión y mantenimiento del sello
de calidad, que se basa en los estándares de
calidad de la norma UNE ISO 9001:2008.
En los últimos años, en España nos hemos visto
influenciados por una marcada crisis
económica que ha depositado en los
ciudadanos un halo de desconfianza y falta de
reputación dentro del sector financiero.
Nuestro negocio no ha sido ajeno a ello, y se ha
visto envuelto en un importante proceso de
transformación que implica una mayor
exigencia por parte del cliente. En AXA, hemos
conseguido adaptarnos a esta realidad sin
esquizofrenias y sin olvidar que ese futuro tiene
que financiarse con el presente.
El cliente nos exige mucho más, tanto en
calidad como en tiempo de respuesta a las
necesidades. El desarrollo tecnológico nos ha
sumido de lleno en el mundo de la inmediatez.
Se han creado nuevas formas de relacionarnos,
como las redes sociales, que nos llevan a la
adaptación de la comunicación con los clientes.
En este contexto, el mediador es quien mejor
conoce a su cliente. Motivo que nos lleva a
fomentar la especialización y profesionalidad
dentro de nuestra apuesta irrevocable por la
mediación profesional. AXA es la única
compañía aseguradora en España sin una
alianza estratégica de banca-seguros, hecho
que demuestra nuestra confianza en la
mediación profesional.
En AXA trabajamos en complejos planes
estratégicos cuya operativa ha de ser
transparente para nuestros distribuidores y
clientes. Tenemos una premisa máxima:
ofrecer el mejor producto y servicio asegurador
con total confianza, calidad y estabilidad.
Nuestros distribuidores son los que están en
cada esquina de España ofreciendo su
experiencia en la gestión de riesgos, su
capacidad, y asesoramiento a los millones de
clientes que confían en nosotros. Es
responsabilidad de todos nosotros adaptarnos
y trabajar en este nuevo entorno en el que el
riesgo no es el cambio sino no adaptarse a él.
tribuna
72 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
73
AXA ESPAÑA 2015