Memoria-2015

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
En 2015, el Club ha incorporado
nuevos servicios:
«Servicios de ayuda familiar ligados a la
conciliación y tranquilidad familiar, como
profesores particulares y campamentos
(incluidos bilingües), cuidado de menores y
mayores en el domicilio, consejos para
ahorro energético, servicio de vigilancia/
Rodrigo Figueroa
Director Secretaria General y Transformación
« Transformación dentro del Plan Estratégico de AXA »
alarmas, ayuda a las tareas del hogar y
servicios de estética.
TRIBUNA
«Nuevos servicios “Para tu Salud”, como el
Club AXAVIP
En 2015, los clientes de AXA han continuado
disfrutando del programa de fidelización Club
AXAVIP, a través del cual acceden a
descuentos, beneficios, servicios y ventajas
otorgados a través de proveedores externos.
Este programa, iniciado en diciembre de
2013, ha crecido en número de socios de
manera muy significativa durante este año,
pasando de los 20.700 en 2014 a más de
113.000 en 2015.
El club ha demostrado que los clientes socios
tienen una mejor tasa de venta cruzada
(compra de otras pólizas) y retención frente al
resto de clientes.
acceso preferente a la plataforma de salud
Health Keeper para todos los clientes VIP, o
descuentos en ópticas, farmacias online,
audífonos y material ortopédico.
Asimismo, se ha lanzado un plan de
comunicación especial para anticipar las
necesidades de nuestros clientes con
carácter estacional tales como cambio de
neumáticos en vacaciones, juguetes o regalos
en Navidad, libros o profesores particulares
antes de empezar el curso o viajes en verano.
113.490 socios
del Club AXAVIP.
+300€
82%
ahorro al utilizar
más socios que los diversos
en 2014.
servicios.
En 2015, hemos comenzado la andadura de la
transformación de AXA en el marco del plan
estratégico. El objetivo es convertirnos en una
compañía centrada en el cliente, digitalizada,
omnicanal y diversificada, en continua
adaptación al entorno e innovadora en su oferta
de valor.
Queremos hacer la vida fácil a nuestros clientes
y estamos avanzando en ello mediante un
importante proceso de digitalización. Algunos
hechos que lo ejemplifican son el nuevo portal
accesible desde diferentes dispositivos, una
mayor oferta de productos accesibles desde
nuestra página web o una apertura de siniestros
online con servicio 24 horas al día durante 7
días a la semana. Todo ello con el consiguiente
ahorro de tiempo a nuestros clientes y de
grandes cantidades de consumo de papel e
impacto medioambiental.
Seguimos centrados en la prevención y
protección de nuestros clientes. En el marco de
nuestro programa de transformación, estamos
mejorando nuestros productos y adaptándolos
a las necesidades de nuestros clientes. Prueba
de ello son las nuevas coberturas en seguros de
Salud y en los productos de Vida y Pensiones,
donde estamos usando herramientas de
asesoramiento financiero innovadoras que
redundan en la tranquilidad de nuestros
clientes y mayor confianza en su futuro y el de
sus familias.
También hemos mejorado los sistemas de
pricing, de modo que nuestra oferta cada vez
está más adaptada en precio y servicio a las
necesidades de nuestros clientes. Además,
mejoramos la capacitación de nuestra red de
agentes y mediadores, con una mayor
profesionalidad y especialización. A día de hoy,
podemos decir que tenemos una de las redes
más profesionalizadas del mercado.
A nivel interno, continuamos la transformación
de nuestro modo de trabajar, somos más
flexibles y cada vez estamos más formados para
adaptarnos a las necesidades del futuro.
Entre 2015 y 2016, invertimos más de 50
millones de euros en esta transformación,
la mayoría destinados a inversiones
en tecnología.
En nuestra compañía creamos la empresa que
queremos ser en el futuro. ¡Todos contribuimos
a la transformación de AXA España, todos
somos transformadores!.
tribuna
80 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
81
AXA ESPAÑA 2015