Memoria-2015

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
clientes
Principales indicadores de AXA España en Salud
Transformación digital
y accesibilidad
El plan estratégico de la compañía incluye
diferentes aplicativos y espacios web,
más de una decena de proyectos centrados
siempre con máximos niveles de seguridad
94%
tasa de
renovación de
cliente.
1.995.340
prestaciones
sanitarias
realizadas.
37.053
servicios
profesionales en
el cuadro médico
a nivel nacional.
2.155
centros dentales
en el cuadro
médico.
en los clientes que abarcan desde el
desarrollo de la omnicanalidad hasta el uso
del big data o la transformación y eficiencia
de la distribución. La inversión para alcanzar
esa transformación supera, entre 2015 y
2016, los 50 millones de euros.
y confidencialidad.
Nueva Web AXA
Dentro de la estrategia de la compañía
vinculada al cliente y las ventajas digitales,
uno de los principales retos es promover y
transformar la presencia de AXA España en
2.090
partos cubiertos.
596
casos oncológicos
tratados.
66.776
llamadas
gestionadas en el
call center médico.
8.694
servicios de
atención
domiciliaria de
médico y
enfermería.
288.000 e-clientes
registrados en
la Web Cliente
Nuevas soluciones y servicios
digitales
En 2015, se ha trabajado tanto en la
construcción de funcionalidades sobre los
sistemas de información de la compañía
(consulta de datos del cliente, consulta de sus
internet. Así, en 2015, estrenamos nueva web
con diseño adaptado (responsive design) a
cualquier dispositivo (PC, tablet, móvil e
incluso smart-TV). Otras novedades incluidas
en el Portal Web AXA son:
«Búsqueda por proximidad del cuadro
médico online.
«Solicitud online de autorizaciones médicas.
«Lanzamiento del nuevo simulador de planes
de pensiones Fast Quot Pensiones.
«Lanzamiento de un nuevo funnel de Auto que
pólizas, de sus posiciones financieras, de sus
mejora la navegabilidad y facilita la
siniestros, etc.) como en el desarrollo de
contratación a través del canal e-commerce.
nuevas aplicaciones móviles que permitan a los
19.680
servicios de
teleconsulta de
orientación
médica, pediátrica,
psicológica y
nutricional.
4.333
servicios
derivados a
centros de
urgencias.
642
servicios de
traslados de
ambulancia no
urgentes (incluye
traslados
interhospitalarios,
altas a domicilio
y traslado
hospitalario).
100%
servicios médicos
demandados han
sido valorados por
un equipo médico.
clientes la máxima agilidad en sus gestiones.
En AXA, se opera por un sistema de trabajo
que permite una mayor flexibilidad y
escalabilidad de los desarrollos informáticos,
al independizar la construcción del servicio de
la aplicación, lo que permite acelerar la
evolución y mejora de estas aplicaciones
móviles en sucesivas etapas.
Otras líneas de trabajo se enfocan en hacer
más sencilla la navegación y el acceso a los
Póliza Digital
Desde julio de 2015, la póliza digital está
disponible tanto para los clientes de
productos de Responsabilidad Civil como para
las modificaciones en seguros de auto, moto
y hogar con el objetivo de reducir el impacto
medioambiental del papel. El cliente de póliza
digital, a través del espacio e-cliente, puede
acceder a su póliza, al welcome pack digital y
a todos los servicios y ventajas como la
declaración online del siniestro.
clientes
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AXA ESPAÑA 2015