Revista Sala de Espera Venezuela Nro 156 Agosto 2017

Casos y rostros
nes del Estado, con redes de apoyo para
familias. No cualquiera puede dedicarse
a este noble oficio”.
De esta forma surgió la primera característica
de lo que aún no sabía que sería
una empresa familiar. Era necesario asegurar
un alto nivel de capacitación y preparación
para esta actividad por parte de
los cuidadores. “Regresé al país en 2010
y era la misma situación de los noventa.
Difícil de conseguir personal calificado.
Dijimos que podíamos aplicar la tecnología
para que las familias puedan ubicar
cuidadores: Cuidador Express es la plataforma
web que permite a las familias
contratar servicios de cuidado a domicilio,
pudiendo escoger entre una base de
datos de cuidadores, enfermeras, fisioterapeutas
y niñeras, previamente afiliados
a escala nacional por nosotros”.
Revisión exhaustiva
Una de las inquietudes naturales ante
una oferta de servicios como esta, tiene
que ver con los niveles de seguridad ya
que se trata de abrir la puerta de los hogares
a personas desconocidas. Al respecto,
Peralta aclara: “Con más de 250 perfiles
validados (foto, CV, referencias personales
y laborales) a través un equipo que
se dedica a validar estas referencias, realizamos
entrevistas, referencias de otras
familias. Es importante destacar que los
clientes no tienen que pagar para afiliarse.
Hay un perfil de cuidadores, enfermería,
fisioterapeutas y niñeras. En el
caso de los cuidadores no necesariamente
tiene estudios sobre la materia sino
más bien las cualidades para hacer el trabajo
con dedicación. Lo más importante
es tener valores y vocación de servicio.
Con ese perfil, los podemos capacitar”.
Hasta ahora, los resultados han sido
positivos. “Hacemos consejería a las
familias, tratamos de que siempre haya
alguien en el hogar, tratamos de que
pase mucho tiempo solo el cuidador en
casa sobre todo cuando están comenzando.
Cada cierto tiempo medimos la calidad
del servicio que ofrecemos, eso va a
su perfil online y que otra familia en el
futuro pueda ver su experiencia. De esta
forma, los cuidadores buscan tener buenas
referencias en Internet y si incurre en
alguna falta grave, eliminamos el perfil
para que nadie más lo pueda contratar.
El índice de eventos negativos es cero.
Luego de más de 10 mil horas de servicio
son muy buenos resultados”.
Alto impacto social
Con apenas ocho meses de operaciones,
este emprendimiento completa su impacto
social al darle oportunidad a quienes tienen
la vocación de formarse y desarrollar una
carrera que les permite ingresos muy competitivos
en comparación con el mercado.
“Personas que no pudieron ir a la universidad,
pueden formarse y recibir una remuneración
mayor al promedio del salario mínimo.
Pueden ayudar al sustento de su familia.
Como requisito sólo hace falta ser mayor de
edad, de hecho, tenemos cuidadores de 60
a 65 años con excelentes resultados. Nuestro
modelo de negocios incluye el cobro de
una pequeña comisión al cuidador cuando
lo ayudamos a buscar el trabajo”.
Para lograr estos resultados, apelan al
coaching para cuidadores que les permita
reforzar el rendimiento de estas personas.
A futuro, proyectan instalar un programa
de capacitación para cuidadores,
con aprendizaje combinado pero en gran
parte en línea, con su diploma. “Estamos
empeñados en formar la nueva generación
de cuidadores en Venezuela y cambiar
el paradigma de este oficio”.
Apoyo institucional
Cuidador Express, actualmente se
encuentra bajo la mentoría de Academia
Wayra, aceleradora de StartUp de Telefónica
Venezuela. Esto luego de resultar
ganador de importantes galardones tales
como primer lugar del Valencia Startup
Weekend y segundo lugar en la categoría
negocios del XIV Concurso Ideas.
Además de los servicios básicos, las
familias pueden acceder a la contratación
rápida de servicios adicionales tales
como Cirugía Plástica ante emergencias
(por ejemplo, heridas en caras en niños,
adolescentes y adultos); sutura de heridas
a domicilio; atención de quemaduras, pie
diabético, úlceras por várices o úlceras de
presión; evaluación por Urología y servicio
de cambio de sondas.
Considerando que a futuro se proyectan
1,6 millones de personas mayores
de 60 años que van a necesitar diferentes
tipos de cuidado en el mundo,
este servicio siempre es más económico
y con mejores resultados desde el punto
de vista de estado anímico y de evolución
del paciente.
Agosto - Septiembre 2017 | www.revistasaladeespera.com
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