REVISTA-CONEXXION EDICIÓN 25

Noticias del sector
de generar un desgaste propio de un proceso
de comunicación tan complejo como el
entorno covid (muertes, sistema colapsado,
demora en la solución), el protagonismo del
gobierno logró que los ciudadanos asociarán
la gestión con los resultados de mitigación de
los focos de infección que estaban al alza y
que no dependían solamente de lo que se pudiera
gestionar desde Bogotá. Los alcaldes
que lograron controlar las olas de mejor manera
hoy cuentan con una percepción de favorabilidad
muy altas. Donde no se lograron tan
buenos resultados, la percepción pudo agotar
la favorabilidad de la gestión del presidente
Duque y su equipo de gobierno. Los buenos
resultados fueron asociados a la gestión del
alcalde, los malos se compartieron en los dos
niveles de gobierno.
En tercer lugar, se privilegió
una información institucional
basada en un
canal propio (Prevención
y acción) que pudo emitirse
por canales de televisión
públicos y privados con una
alta audiencia. Si bien al
principio de la pandemia los
resultados de favorabilidad
del presidente se dispararon
llegando al 53 % de favorabilidad
en abril del año
pasado, a medida que transcurrió la pandemia
está se fue deteriorando hasta llegar a niveles
de 36 % en enero (Invamer Poll #140).
Por encima de la publicidad social, el gobierno
ha privilegiado la comunicación institucional
en canales propios, esto frente a la realidad
de los números que señalan como en Colombia
la información sobre la covid–19 ha sido
obtenida en su gran mayoría por canales digitales.
A medida que la pandemia fue avanzando,
la intensidad de información en canales
digitales distintos a los institucionales se disparó,
mientras el gobierno siguió insistiendo
en su estrategia televisiva institucional.
Todo lo anterior lleva a hacer una reflexión a
partir de tres elementos en esta fase donde se
ha iniciado el proceso de vacunación en el que
se navegará por varios meses más: (i) la necesidad
de lograr comunicar que existe una alta
coordinación entre el nivel nacional y el local;
(ii) la condición de profundizar la escucha de
contenidos en medios digitales para combatir
la infodemia; y, (iii) la exigencia de hacer un
mayor énfasis en mostrar la eficacia de los resultados
de vacunación (y ser menos cautos).
1
Se privilegió
una información
institucional basada
en un canal propio
(Prevención y acción)
que pudo emitirse por
canales de televisión
públicos y privados
2
Se debe lograr la coherencia entre lo
que dice el gobierno y lo que comunican
los alcaldes. Es necesario evitar las
diferencias públicas y buscar que haya
una alineación efectiva entre lo que define
el gestor de la política
de salud pública y
quienes la operan en el
territorio. Estas divergencias
se traducen
de forma inmediata
en confusión y en actitudes
de apoyo negativas
en redes como
Twitter y Facebook (trinar
en uno y replicar en
el otro) para garantizar
que los ciudadanos no
se confundan con la
variedad de mensajes.
En una red está la gran masa de audiencia
en Colombia (Facebook) y en la otra
se mueve la nata de la opinión nacional
(Twitter). Esta organización permanente
con los alcaldes permitirá una mayor
circulación de contenidos en canales digitales
y facilitará el mensaje de coordinación
y tranquilidad que se requiere en
esta fase de solución de la pandemia a
partir de un ámbito de coherencia.
Combatir la infodemia debería ser un
foco en esta fase de la pandemia. Las
noticias falsas han impedido que el sec-
Conexxión • Número 25 19