Revista Perú Retail Magazine&Business - Edición 20

ARTÍCULO
Fuente: ALDI
42%
de los consumidores
indican que actualmente
se sienten más seguros
comprando en grandes
tiendas, donde hay
más espacio entre los
compradores.
Fuente: Euromonitor International
Fuente: Euromonitor International
según Euromonitor, las ventas en tiendas de
descuento, como Aldi, aumentaron en un 28%
y en varias tiendas como Dollar Tree en un
29%.
Es probable que las tiendas de descuento
y las tiendas de variedades experimenten
un crecimiento de las ventas por encima del
promedio del mercado a corto plazo, ya que
los consumidores buscan estirar aún más sus
gastos a medida que los efectos económicos
de la pandemia se hacen sentir con mayor
amplitud.
LAS TIENDAS MINORISTAS SE
VERÁN DIFERENTES DESPUÉS
DE LA PANDEMIA
Desde enero los minoristas de todo el mundo
han introducido nuevas políticas y medidas
para que sus tiendas sean seguras para los
compradores y asociados.
Es probable que muchas de estas medidas se
eliminen después de la pandemia; por ejemplo,
del 58% de los encuestados que indican que
actualmente toman las temperaturas de los
empleados, un poco más de la mitad espera
dejar de hacerlo en los próximos 6 a 12 meses.
Sin embargo, es probable que algunas
medidas sanitarias sigan siendo un elemento
permanente de las operaciones de la tienda.
El 26% de los encuestados cuya empresa ha
dejado de aceptar efectivo, dice que se espera
que sea un cambio permanente.
El 42% de los encuestados manifiesta que los
consumidores actualmente se sienten más
seguros comprando en grandes tiendas, donde
hay más espacio entre los compradores, y de
ese grupo, el 35% espera que esto sea un
efecto permanente.
LOS MINORISTAS BUSCAN
EXPANDIR LAS CAPACIDADES
OMNICANAL
Quizás el cambio más pronunciado se haya
producido dentro del comercio electrónico. Un
87% de los encuestados globales indica que
los consumidores compran en línea con más
frecuencia que antes de la pandemia de la
COVID-19.
De este grupo, el 73% espera que esto sea una
característica permanente del comportamiento
del comprador, incluso una vez que haya
pasado la pandemia. Esto tiene implicaciones
importantes sobre las medidas que adoptan
y promueven los minoristas a corto plazo, ya
que los minoristas buscan priorizar inversiones
que valgan la pena, incluso después de la
pandemia.
¿Cuáles de los siguientes cree que son los
efectos más probables de la pandemia del
COVID-19 en las ventas y operaciones de su
empresa en los próximos 6 meses?
LA TECNOLOGÍA SERÁ EL
FACTOR CLAVE PARA ABORDAR
EL NUEVO COMPORTAMIENTO
DE LOS CONSUMIDORES
Las condiciones económicas son cíclicas, al
igual que las respuestas de los consumidores
al cambio económico.
En los próximos meses, cuando los
consumidores se enfrenten a las
consecuencias económicas de la pandemia,
muchos minoristas recurrirán a una
combinación de estrategias que recuerdan
a las crisis financieras anteriores, así como
a utilizar nuevas tecnologías en torno a la
personalización y las ofertas digitales para
llegar a los compradores. Frente a los desafíos
económicos, así como ante los componentes
de seguridad pública de la pandemia, la
tecnología será crucial.
En particular, los minoristas buscarán ir más allá
de ver la omnicanalidad como la combinación
de tiendas, un sitio web y una aplicación, y
en su lugar verán la omnicanalidad cada vez
más como el conjunto de formas en que un
consumidor puede interactuar con su marca,
tanto en propiedad de marca como sin marca.
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