Revista Perú Retail Magazine&Business - Edición 20

ENTREVISTA
“PENSAR EN LA NUEVA
NORMALIDAD NO ES
CREAR PARA DURAR,
SINO CREAR PARA
ADAPTAR”
Pablo Foncillas, quien es docente
e investigador en innovación
empresarial y participó en el CAMP &
NED 2020, con el tema: “La demanda
en tiempos del Covid-19: escenarios a corto,
mediano y largo plazo” nos pone frente a
la perspectiva del nuevo horizonte que las
empresas deben tener en cuenta y que
está dibujándose como consecuencia de la
pandemia.
Sobre ese nuevo horizonte temporal las
empresas deben tener muchos puntos en
cuenta, ya que han cambiado las reglas del
mercado, comprimiéndose los plazos, por lo
que hay que tomar decisiones que podrían
tener consecuencias de gestión en todos los
niveles.
¿Cómo ha golpeado la pandemia del Covid-19 al
sector comercio?
El retail en general está en una situación
compleja, donde claramente los retailers
ganadores van a ser aquellos que entiendan
que deben sumar canales.
Las compañías deben unirse a los canales que
quieren los clientes y no obligarlos a usar los
canales que tiene la empresa, esto exige unir
lo mejor del online con el offline, esto es una
capacidad que no se improvisa y para ello hay
que tener departamentos preparados para
cumplir con las necesidades de los clientes.
En estos momentos estamos cambiando
nuestra manera de comprar, está claro que
el comercio electrónico se ha disparado y por
supuesto va a seguir evolucionando. De hecho,
se ha vivido un crecimiento de años en pocos
meses.
En estos momentos menos gente está
comprando en las tiendas y adquieren más a
través del online. ¿Cuál es su impresión sobre
esta tendencia?
Desde la pandemia hemos aprendido a
comprar donde podemos y donde además nos
atiendan bien, eso significa no solo contar con
“Los malls van a
tener que redefinir
su propuesta con
nuevas utilidades
de los espacios que
ofrecían, por ejemplo,
ahora funcionan como
dark stores o puntos
de recojo para tiendas
ecommerce”.
Fuente: LA TERCERA
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