El Asegurador 15 Feb 23

SUPLEMENTO TECNOLOGÍA
Publicación Quincenal
Fundador: Genuario Rojas M. Director General: César Rojas R. ISSN-1561-2392 Número 920 Año XXXIX Ciudad de México, 15 de Febrero de 2023.
Continuidad de la
figura del Agente
dependerá de apertura
e implementación digital
Tecnología,
otro paso hacia el desarrollo del seguro
El proceso de transformación tecnológica que ha vivido el sector asegurador
ha cruzado diferentes facetas, que van desde la resistencia al
cambio, el temor o prejuicio de que las plataformas digitales dejen sin
empleo a agentes de seguros y personal de las aseguradoras hasta el hecho
de comprobar (de manera acelerada a consecuencia de la pandemia de
covid) que muchos de los tabús generados en torno al concepto tecnología
aplicada a seguros son más una creencia infundada que una realidad.
El retorno a las actividades, dentro de lo que ahora se conoce como nueva
normalidad, deja ver que aseguradoras, agentes y usuarios del seguro se
encuentran hoy más que nunca convencidos de que la tecnología es el camino
para expandir el negocio, potenciar la productividad, mejorar el servicio,
facilitar el acercamiento con sectores de la población hasta ahora inexplorados
y establecer una dinámica de interacción y de experiencias de consumo
acordes con la nueva realidad.
Sin embargo, el despertar a una nueva conciencia de las bondades de la
tecnología y de la importancia de privilegiar la prevención y la protección de
la salud, la vida y, por añadidura, el patrimonio es apenas una pequeña semilla
plantada en un amplio campo en el que habrá que trabajar en materia
de educación financiera para que los frutos de esta etapa de transformación
logren resultados acordes con las expectativas.
En la exigente y retadora misión de contribuir a edificar una sociedad más
segura y resiliente, la tecnología es solo la herramienta, el vehículo, la parte
atractiva, innovadora e interesante del proceso, cuyo éxito dependerá de
la redefinición de procesos, productos y estrategias de seguros y de que el
sector asuma el compromiso de infundir cultura de prevención financiera a la
sociedad.
Dentro de 10 años, sin lugar a dudas, los riesgos, la sociedad y las plataformas
tecnológicas digitales habrán cambiado radicalmente, por lo que, a
fin de estar en sintonía y preparados para afrontar ese futuro, hay un enorme
reto tecnológico que ha de expandirse a la imaginación, educación y adaptabilidad.
Se debe tener cabal conciencia de que proteger la vida, la salud y el
patrimonio es una obligación corresponsable.

SUPLEMENTO TECNOLOGÍA
Policysense revoluciona la transformación
digital del seguro en América Latina
La innovación es uno de los pilares
en la nueva era de los negocios
y el sector asegurador no
es la excepción. Por ello, In Motion
se posiciona como uno de los protagonistas
de la transformación que
requiere esta industria con una solución
que cambiará radicalmente a la
cadena de valor del seguro.
Miguel Alfonzo, director comercial
de In Motion dio detalles de Policysense,
su nueva plataforma en la
nube que acelera la transformación
digital de las compañías, eficientiza
procesos críticos, aumenta las ventas
y mejora la experiencia del cliente
sin condicionar inversiones de capital
a largo plazo.
Es la única
solución para
aseguradoras
en América
Latina nativa
en la nube y
desarrollada en
la tecnología
Low-Code
Para entrar en contexto, ¿Qué es Policysense
y que buscan con este nuevo
producto además de digitalizar la cadena
de valor desde la distribución hasta el
siniestro?
Miguel Alfonzo (MA): Es una suite de productos
en la nube que permite y acelera la
transformación digital de los procesos críticos
de una aseguradora, proporciona mayores
ventas, mejora la eficiencia operativa y reduce
los riesgos.
Con este producto buscamos asistir a los
aseguradores con nuestros expertos que entienden
del negocio y hablan en su propio idioma
en lo que respecta a la optimización de sus
procesos críticos. Además, aumentando la capacidad
de aprovechar las nuevas oportunidades
que existen en el mercado y brindando autonomía
para personalizar rápidamente esas
oportunidades de su negocio.
Todo esto se logra sin la necesidad de infraestructura
de TI y mediante un modelo
100% Software as a Service (SaaS) con pago
mensual por uso y sin justificar inversiones de
capital a largo plazo.
A diferencia de otros proveedores, Policysense
les permite a las compañías implementar
gradualmente y por módulos las funcionalidades
que ellos necesitan sin tener que reemplazar
su Core actual, lo que les permite disfrutar
de los beneficios de la transformación digital.
Desde hace años en el sector asegurador
se habla de transformación digital, pero
¿Policysense cambiará radicalmente procesos
que aún siguen siendo un punto de
fricción en la cadena de valor?
MA: Esperamos que Policysense se convierta
en la plataforma de preferencia para varios
ecosistemas de seguros en todos los mercados
importantes de América Latina. Que sea el centro
de las tecnologías interconectadas para la
industria aseguradora, que posibilite la transformación
digital y nuevos modelos de negocio.
Con esto, la aseguradora hará tangible un
modelo de negocios 100% digital y con foco en
la experiencia del cliente, ya que en un mundo
con asegurados cada vez más digitales e interconectados,
estamos convencidos que tendrán
una respuesta a la pregunta: ¿Dónde puedo
conseguir una solución que esté a la altura de
los nuevos tiempos y manteniéndonos competitivos?
¿Cómo planean desarrollar Policysense
en México y adecuarla a un mercado tan
diverso y con mucho margen de crecimiento?
MA: La idea es asistir el mercado sobre la experiencia
que ya tenemos en México y reconociendo
la importancia de atender estas nuevas
oportunidades. México está catalogado como
un país con bastante acceso de la tecnología y
porque gran parte de la población no tiene seguro.
Si combinamos esas variables podremos
crear ecosistemas para que las aseguradoras
logren penetrar grandes mercados con costos
reducidos o controlados y utilizando tecnología.
Es una suite aún en desarrollo, pero están
disponibles dos de sus productos principales.
El producto de ventas y el de distribución.
Policysense tiene mucho foco no sólo en la
riqueza funcional que siempre caracteriza los
productos de In Motion, sino sobre todo en la
seguridad y la adaptabilidad de la suite a los
tiempos cambiantes.
Es la única solución para aseguradoras
en América Latina que es nativa en la nube,
que está 100% desarrollada en la tecnología
Low-code y se ofrece en modelos SaaS con
pago por uso. Además, la plataforma destaca
por su escalabilidad y flexibilidad, lo que garantiza
un costo menor de inversión y un retorno
de inversión más rápido”
¿Cómo ha sido la respuesta de las aseguradoras
ante esta solución y cómo
visualizan su impacto en el mediano y
largo plazo?
MA: Las aseguradoras están forzadas a no
ser tan tradicionales. En el caso de México, que
es y seguirá siendo un mercado estratégico
para nosotros y en particular para Policysense,
la oferta está diseñada para cualquier aseguradora
mexicana de tamaño grande a mediano
que trabaje los ramos Vida, Daños y Salud, que
hoy tienen sistemas pocos flexibles y un alto
costo de mantenimiento.
También para las empresas que necesitan
aprovechar las ventajas del mundo digital y de
la omnicanalidad, que iniciarán un camino gradual
con el fin de generar beneficios concretos
y rápidos en cada etapa de transformación.
México es un país con mucho potencial no
solo en primas sino en asegurados. Los nuevos
negocios que surgen como resultado de los
nuevos actores (IA, IOT) y los nuevos productos
(Seguros on demand, Paramétricos, embebidos),
sumado al nuevo paradigma de las
compañías que pasan de aceptar riesgos y pagar
siniestros a prevenirlos de forma proactiva
con tecnología, da origen a una gran cantidad
de oportunidades nunca vistas y que necesitan
soluciones como Policysense, diseñada para
aprovechar rápidamente esas oportunidades
de negocio.
B
Ciudad de México / Febrero 15, 2023.

SUPLEMENTO TECNOLOGÍA
Ciudad de México / Febrero 15, 2023.
C

SUPLEMENTO TECNOLOGÍA
Las insurtech no buscan destruir a nadie:
Jesús Hernández
#Insurtech #Seguros
Hernández habló en exclusiva para
El Asegurador sobre la incursión de
las insurtech en el mercado de seguros.
Estas nuevas empresas tecnológicas,
a decir del CEO de Wee-
Company, han influido notablemente
en toda la cadena de valor de la industria
aseguradora; por ejemplo,
en comercialización, prospección
y por supuesto en el proceso de
reclamación.
El ejecutivo expresó que “sin
duda, se ha simplificado el proceso
comercial, se ha hecho más
accesible; y en la resolución y
gestión de reclamaciones, que
es el proceso determinante para
una compañía de seguros y en el
que estas empresas demuestran
su eficiencia, su organización y su
disposición para ayudar al usuario,
ha habido innovaciones y aportaciones
importantes por parte
de las insurtech. Y prácticamente
toda la cadena de valor ha sido
modificada para bien por la tecnología,
y cada día se presentan más
mejoras y aportaciones”.
El CEO de la insurtech destacó
que, en un inicio, su modelo era
muy primario, muy básico, pues,
como cualquier tecnología, la que
se ocupa para agilizar la operación
de las aseguradoras ha vivido sus
momentos de prueba y error hasta
llegar a la estabilización. En este
caso, las deficiencias se evidenciaron
en las primeras versiones
en la parte de comercialización y
siniestros, que no eran tan eficientes
y no cumplían con la cadena de
valor.
Hernández explicó que también se
han presentado malas ejecuciones
que han puesto en duda todo el tema
de las insurtech. “Ha habido quienes
no tan responsablemente hicieron
una ejecución deficiente en la entrega
de sus servicios y dejaron volando
a compañías, e incluso a usuarios.
Esto provocó una impresión muy
equivocada de cómo funciona y debe
funcionar el seguro, y esto a veces es
Alma G. Yáñez Villanueva
@pea_alma
Como toda innovación, las insurtech nacieron en un entorno de miedo y resistencia al cambio, generando
prejuicios, y hasta indignación. Se las consideraba una amenaza para el modo tradicional en que siempre
han operado las aseguradoras estándar; una subversión frente a la manera en que se han hecho las
cosas desde siempre en el sector. “Y era esperado que sucediera así, aunque la realidad es que en medio de
estas resistencias poco a poco se ha avanzado hacia la disminución de los miedos. Es claro que no queremos
quitarles el negocio a las aseguradoras ni buscamos destruir a nadie. Por el contrario, queremos que el mercado
crezca”, expresó Jesús Hernández, CEO de WeeCompany.
propio de un negocio en crecimiento.
A algunos les pasa deliberadamente
y a otros por inexpertos”.
Al hablar sobre su estrategia para
posicionarse dentro de un sector
tan conservador como es el asegurador,
el directivo externó que ésta
Jesús Hernández
tiene mucho que ver con su cultura:
“Creo que es la receta para todos. El
tener nuestros valores y principios
muy sólidos. Resiliencia, colaboración,
compromiso, pasión y evolución;
todo esto tiene una razón de ser
y es lo más importante. Si queremos
hacerlo muy complejo y difícil, debemos
tener códigos que hagan que
la subjetividad quede a un lado. Que
todos compartamos la visión creo
que es lo más importante”, dijo.
Hernández explicó la importancia
de ser resilientes y cómo la cultura
hace que una compañía pueda perdurar
a lo largo del tiempo: “Quienes
conformamos este universo hemos
pasado momentos muy difíciles, y
vienen otros muy desafiantes porque
vamos hacia el tema de la administración.
Entonces, si no fuera por
nuestra cultura, no lo habríamos logrado”,
detalla.
Al referirse a los retos a futuro,
Hernández dijo que la ecuación se
pone más difícil en la industria porque
la pandemia sí dificultó muchas
cuestiones; pero, al mismo tiempo, y
como cualquier mal en la vida, generalmente
trae una serie de beneficios.
“Nos dio el beneficio de la posibilidad
y la apertura para que algunas compañías
dijeran: “¿Y qué tal si…?”, es
decir, se abrió la posibilidad de que
exista más oportunidad.
“De ahí que el reto sea poder hacerlo
de una forma costoeficiente
y que pueda ser mejor para nuestros
clientes. Estamos en un entorno
complejo porque se acerca una crisis
económica, y eso es un desafío latente:
hay poca liquidez en el mercado.
Y para empresas como nosotros
no es buen momento de levantar
capital, aunque lo estamos haciendo
por medio de alianzas”, expresó el
entrevistado.
“Es un entorno con miedo e incertidumbre,
cambiante, como es el tema
de los seguros; y hay que saber cómo
navegarlo para que no nos genere
estas problemáticas. Éste es uno
de los retos más importantes: tener
que cambiar la llanta al coche
cuando éste está andando”.
En cuanto a las oportunidades
de las insertech, Hernández explicó
que observa más desafíos pero
que en los periodos de crisis es
cuando más oportunidades hay.
Indicó que depende mucho del
enfoque; y reiteró que, si la cultura
es fuerte, la tempestad se maneja
de forma mucho más simple.
“Sí hay muchos desafíos en
puerta, pero es mejor enfocarse en
las oportunidades. Las insurtech
tenemos una muy buena disposición
de ayudar a las compañías de
seguros tradicionales y también
a las aseguradoras que ya se encuentran
trabajando con otras insurtech.
Creo que muchas de ellas
ya se quitaron el prejuicio de que
somos el diablo o que nada más
estamos para hacer fechorías”, subrayó
el CEO de WeeCompany.
Para finalizar, Hernández externó:
“Queremos simplificar la
experiencia de salud de todas
las personas, no solamente de
los asegurados, porque desde el
año pasado incursionamos en el
mercado de salud. Hoy trabajamos
con laboratorios de análisis
clínicos, con farmacias, negocios
que están relacionados con el sector
seguros. Encontramos que nuestra
visión como compañía es simplificar
la experiencia en este ramo. El sector
de los seguros nos dio el músculo
para poder construir redes con los
prestadores de servicios, y por ello
otro de nuestros retos como compañía
es poder brindar esta simplicidad
en la experiencia para todas las
personas, tengan o no capacidad de
pago”, concluyó.
D
Ciudad de México / Febrero 15, 2023.

Publicación Quincenal
Fundador: Genuario Rojas M. Director General: César Rojas R. ISSN-1561-2392 Número 920 Año XXXIX Ciudad de México, 15 de Febrero de 2023.
Condenan a aseguradora
a pago de daño moral y daños punitivos
IMAGEN: scjn.gob.mx
La sentencia la dicta la Primera Sala de la Suprema
Corte de Justicia de la Nación
Argumentos: incumplimiento reiterado y mala fe
que afectó intimidad del cliente
pág. 3
Terremoto
de Turquía
refuerza la
necesidad
de seguro
obligatorio
contra
catástrofes
pág. 6
IMAGEN: EFE
Covid, caso cerrado
para la AMIS; ya
es “enfermedad
endémica”
pág. 4
Aseguradoras pueden ayudar a solucionar rezago educativo:
Mexicanos Primero pág. 7

2
Ciudad de México / Febrero 15, 2023.
EDITORIAL
LA EJEMPLAR SENTENCIA
EN SEGUROS
#Editorial
#Opinión
El seguro, la tecnología
y las expectativas de
los usuarios
Luis Adrián Vázquez Moreno
@pea_lavm
El 25 de enero del presente año, la Primera Sala de la Suprema Corte de Justicia de la Nación
(SCJN) dictó sentencia en contra de una aseguradora por haberse negado a efectuar el
pago de la reclamación de gastos por tratamiento de cáncer cervicouterino a una asegurada,
con el argumento de que dicho riesgo estaba expresamente excluido de la póliza.
Luego de revisar el caso, la SCJN resolvió que la aseguradora no entregó información suficiente
al cliente desde el primer momento de la relación contractual de manera completa, clara,
sencilla y transparente, por lo que sentenció como procedente la demanda por daño moral y daño
punitivo a favor de la mujer asegurada, así como por la afectación al derecho humano a proteger
la intimidad, pues se probó el incumplimiento reiterado y la mala fe de la aseguradora.
Este hecho, que sale ahora a la luz pública
y que no es el único en su tipo, resalta y sienta
un precedente muy claro acerca de qué tan frecuentes
pueden ser los casos de incumplimiento
contractual y las repercusiones legales que
derivado de ello deben asumir las aseguradoras
cuyos contratos carezcan de la claridad, sencillez
y transparencia, o cuya redacción termine
por considerarse como propia de un contrato
leonino desde el punto de vista de los tribunales
de justicia.
En economías avanzadas es altamente frecuente
la cultura de interponer demandas por
responsabilidad civil
o incumplimiento a
productos o servicios
cuyas especificaciones
de uso o contratos
sean dudosos o poco
claros. Y en algunos
casos se ha llegado
al extremo de que el
monto de lo demandado
por los afectados
ha puesto en riesgo la
permanencia de algunas
firmas en el mercado.
Aunque en México
este tipo de querellas aún no forman parte de lo
cotidiano en el ámbito legal, a juzgar por el fallo
anunciado recientemente por la SCJN, este
antecedente podría convertirse en el inicio de
una retahíla de sentencias frecuentes de esta
naturaleza.
Debido a todo esto, el trabajo jurídico y de
contenido comercial de las coberturas tendrá
que convertirse en un ejercicio legal sumamente
meticuloso, además de claro, para poner coto
a la multiplicidad de interpretaciones y de equívocos
y para propiciar sentencias justas. Y esto
resulta tanto más conveniente cuanto que se tiene
el antecedente de que jueces y magistrados
de este país poseen un conocimiento técnico y
conceptual muy limitado de lo que son y cómo
operan los seguros y las fianzas de este país, lo
que hace aún más arriesgado dejar huecos que
den pie a un enfrentamiento en tribunales.
El hecho de que una autoridad haya impuesto
una sentencia ejemplar a una empresa de seguros
tiene que servir como una alerta estridente
para que se corrijan todos aquellos vicios que
por “costumbre” pudieran existir hoy en el seguro.
La industria se encuentra en un momento
de cambio hacia el uso
intensivo de la tecnología
digital, con lo cual
se proyecta conquistar
nuevos mercados.
Pero ello también comporta
nuevos riesgos
para las aseguradoras
si no se tiene el cuidado
y pasión por la claridad
y la transparencia
de los contratos y de
la información de las
coberturas, que por la
tecnología.
Esta sentencia sirvió
ya para que las autoridades jurisdiccionales
insten a verificar, en el a llevar a cabo un análisis
de todos aquellos aspectos de la operación
comercial de las aseguradoras en que pueda
demostrarse incumplimiento de contrato o generación
de daños (como el moral y los punitivos),
así como a desterrar la mala fe y la negligencia
en la interacción comercial que estas
empresas establezcan con sus clientes. Evitar
que se llegue a sentencias adversas (que consecuentemente
tendrán amplia difusión) está en
manos únicamente de la industria.
Las compañías de seguros tienen puestas todas sus
esperanzas en que mediante el uso de la tecnología
lograrán acercar las bondades del seguro a amplios
sectores de la población y atraer su atención. Según este razonamiento,
con la tecnología el seguro llegará a sectores
que no habían tenido contacto nunca con esta industria.
Aun cuando con toda seguridad con el uso de este recurso
técnico se logrará dicho cometido, convendría no confundir
el efecto de tener mayor presencia en la población
apoyándose en los medios digitales con el hecho de dar por
sentado que en automático las ventas se multiplicarán y la
experiencia de servicio estarán a la altura de lo que hoy exige
el consumidor.
Es de notar el avance en las habilidades digitales que últimamente
ha tenido la población en general; sin embargo,
con la industria del seguro específicamente, este proceso
necesita, además de mayor educación en seguros, simplicidad
en coberturas y asequibilidad a fin de que la estrategia
digital consiga las repercusiones comerciales y de crecimiento
que se esperan en el número de asegurados.
Atender este punto es muy importante porque en la industria
aseguradora persisten barreras que limitan el crecimiento
en primas, a pesar de lo fértil que es el mercado
mexicano. Un escollo muy grande es que los productos, costos
y lenguaje de las coberturas son complejos de entender,
poco asequibles y diseñados bajo una perspectiva de industria,
no desde la mirada del consumidor.
De manera que para que se cumplan las expectativas en
cuanto al uso de la tecnología será necesario que el sector
trabaje denodadamente en el rediseño de productos, en la
simplicidad para presentarlos y en el acercamiento con el
cliente para que tal proximidad y atención sean una oportunidad
para educar a la población, que muy probablemente
sabe más de tecnología que de seguros. Sin duda, todos los
esfuerzos para la educación en seguros se compensarán con
resultados comerciales favorables.
Para que todo esto ocurra, el sector necesitará responder
a un buen número de preguntas bajo el enfoque de poner al
cliente en el centro de este negocio; pero no solo para motivar
el consumo de las coberturas, sino también para despertar
la empatía y conciencia de prevención y seguridad.
¿Qué espera el cliente de cada ramo? ¿Cuál es el canal
adecuado para cada producto? ¿Cómo ofrecer seguros a la
carta? ¿En qué coberturas el agente y la tecnología pueden
combinarse venturosamente para asegurar una experiencia
de consumo diferenciada? ¿En cuáles no? ¿Qué nivel de selección
y análisis deberá tener el acopio de datos? ¿Qué tan
sencillas y amigables deberán ser las plataformas digitales
para que usuarios de cualquier generación puedan manipularlas
con total facilidad?
DIRECTORIO
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administracion@elasegurador.com.mx
SUSCRIPCIONES
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EL ASEGURADOR, periódico quincenal con
circulación entre profesionales y empresas de los
sectores asegurador, afianzador y ejecutivos de la
industria, el comercio y los servicios de la República
Mexicana y de seguros y fianzas en el extranjero.
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Año XXXIX No. 920

Ciudad de México / Febrero 15, 2023. 3
#Aseguradoras
Condena Primera Sala de la Suprema Corte de Justicia de la Nación
a aseguradora a pagar daño moral y daños punitivos
Argumentos: incumplimiento
reiterado y mala fe que
afectó intimindad del cliente
Inicia el asunto con el
rechazo de pago de una
enfermedad expresamente
excluida
No entrega de información
clara y suficiente sobre
coberturas opera en favor
de reclamante
El 25 de enero del año en curso, la Primera Sala de la Suprema Corte de
Justicia de la Nación determinó la procedencia del pago de daño moral y
daños punitivos por la afectación al derecho de intimidad de una persona
derivada del incumplimiento reiterado y de la mala de la aseguradora.
El conflicto que concluyó en la sentencia mencionada comenzó cuando la aseguradora
negó el pago de gastos por el tratamiento médico de un padecimiento
con el argumento de que dicho riesgo estaba expresamente excluido de la póliza.
El asunto acabó de inclinarse en favor de la reclamante al considerarse que la
compañía de seguros no entregó información suficiente al cliente desde el primer
momento de relación contractual de manera completa, clara, sencilla y transparente.
Reproducimos de manera literal el texto divulgado por la Primera Sala de la
Suprema Corte de Justicia.
El rechazo de pago de una cobertura llevó también
al señalamiento de mala fe de la aseguradora
Ana Margarita Ríos Farjat
PROCEDE EL PAGO DE DAÑO MORAL Y DAÑOS PUNITIVOS POR LA AFECTACIÓN
AL DERECHO A LA INTIMIDAD DE UNA PERSONA DERIVADA DEL INCUMPLIMIENTO
REITERADO Y DE LA MALA FE DE UNA ASEGURADORA: PRIMERA SALA
La Primera Sala de la Suprema Corte
de Justicia de la Nación resolvió a favor
de una mujer que demandó a una aseguradora
el cumplimiento de un contrato
de seguro, así como el pago de una
indemnización por responsabilidad civil,
por daño moral y daños punitivos,
luego de que ésta última se negara a pagar
los gastos de su tratamiento médico
de cáncer cérvico uterino, argumentando
que dicha enfermedad estaba expresamente
excluida de la cobertura de
su seguro en las condiciones generales
del contrato, pese a que en el mismo
se pactó, como beneficio adicional, el
denominado “infarto y cáncer en mujeres”.
La primera jueza que analizó el
asunto condenó a la empresa de seguros
al pago de la suma asegurada y la
absolvió del pago por el daño moral y
los daños punitivos. Asimismo, condenó
a la mujer a cubrir los gastos que la
aseguradora destinó para su defensa en
el juicio (costas judiciales).
Inconforme, la demandante promovió
un juicio de amparo directo ante un
Tribunal Colegiado el cual la absolvió
de pagar las costas judiciales, pero le
negó la indemnización por daño por
moral y daños punitivos.
Contra esta decisión la mujer interpuso
un recurso de revisión que llegó a
la Primera Sala, en la que se determinó
que el asunto no se habia abordado con
perspectiva de género en las primeras
instancias,vulnerando así el derecho de
la mujer a una justa indemnización.
Al analizar el asunto, la Sala advirtió
que la empresa aseguradora no entregó
a la mujer las condiciones generales de
la póliza donde supuestamente constaba
que estaba excluida la enfermedad
que padecía, no las registró conforme
a la ley e incluso no las presentó como
prueba a pesar de haber sustentado en
éstas su negativa a pagar el seguro.
Por tal motivo, la Primera Sala concluyó
que la aseguradora incumplió
con su obligación de informar y explicar
a la mujer los riesgos cubiertos y los
excluidos del contrato, incurriendo así
en una falta grave que la obligó a promover
un juicio para exigir la contraprestación
pactada, lo que incrementó,
a su decir, la angustia que sufría debido
al cáncer.
Tal situación se agravó con la solicitud
de la empresa a la mujer asegurada
para que se practicara estudios para corroborar
la enfermedad en la que apoyó
su reclamo, y que los mismos fueran revisados
no solo por personal de la compañía
sino también por personas ajenas
a la relación contractual --un despacho
de abogados que contrató la compañía
de seguros--, situación que ella reclamó
como una exhibición innecesaria de su
intimidad.
En este sentido, el alto tribunal deliberó
que el actuar de la aseguradora
--al rehusarse a cumplir con sus obligaciones
y pagar el seguro--, así como
la intrusión innecesaria a la intimidad
de la mujer, permite presumir el daño
moral resentido, pues tal afectación
impacta ineludiblemente en su integridad
psíquica.
Así, a partir de un análisis con perspectiva
de género sobre la situación
particular de vulnerabilidad en la que
se encontraba la asegurada y el actuar
irregular en el que incurrió reiteradamente
la empresa aseguradora, la Primera
Sala consideró que el Tribunal
Colegiado debió llegar a la conclusión
de que en el caso estaba acreditado el
daño moral en su perjuicio.
Finalmente, la Sala destacó el deber
de las autoridades jurisdiccionales de
verificar, en el análisis de los asuntos
en donde se reclame el incumplimiento
de contratos de seguro y la generación
de daños --como son el moral y punitivos--,
que las aseguradoras hayan cumplido
con su obligación de brindar la
información respecto de las coberturas
aseguradas a sus clientes desde el primer
momento de la relación contractual,
de manera completa, clara, sencilla
y transparente.
Además, se señaló que las autoridades
jurisdiccionales deben tomar en
consideración, como elementos para
condenar a los daños punitivos, la mala
fe y la negligencia en la que pueda incurrir
la empresa aseguradora frente al
reclamo de la persona asegurada.
Amparo directo en revisión 4306/2020. Ponente: Ministra Ana Margarita Ríos Farjat. Resuelto en sesión de 25 de enero de 2023, por unanimidad de votos.

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Ciudad de México / Febrero 15, 2023.
Covid, caso cerrado para la AMIS; señala que ya se
convirtió en una enfermedad endémica
Después de los tres años durante los cuales la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) informó
mensualmente sobre las repercusiones que la pandemia de covid ocasionaba en la sociedad asegurada con coberturas
de Vida y Gastos Médicos, el organismo gremial decidió dar por terminadas las conferencias de prensa
para reportar sobre este tema, pues estima que la enfermedad se ha convertido en endémica en esta región, semejante
a una gripe o influenza.
Al corte de enero de 2023, esta catástrofe, que se posicionó como la más costosa de la historia del seguro mexicano,
generó indemnizaciones por un monto global de 3,217 millones de dólares (cifra puesta en esa denominación para
facilitar su comparación con los costos de las grandes catástrofes internacionales), es decir, convirtiendo a pesos, la
industria pagó 27,765 millones de pesos para la cobertura de Gastos Médicos y 35,881millones de pesos para el seguro
de Vida.
Afortunadamente, señaló Norma Alicia
Rosas Rodríguez, directora general
de la AMIS, “gracias a todos los esquemas
de vacunación que hubo, el número
de contagios disminuyó paulatinamente,
y lo mismo sucedió con los casos de
personas fallecidas. La medida sanitaria
contribuyó a que, en definitiva, las personas
que se enfermaban estando vacunadas
difícilmente llegaron a fallecer o
a requerir hospitalización por mucho
tiempo”.
El sector asegurador ayudó,
mediante la cobertura de Gastos
Médicos, a un total de 51
486 personas. En promedio, por
cada una el seguro pagó 519 854
pesos. Rosas Rodríguez señaló
que el 62 por ciento de los casos
que requirió atención hospitalaria
se concentró prácticamente
en cuatro entidades: Ciudad de
México, con 16 196 casos; Nuevo
León, con 6,577; el Estado
de México, con 5,595 casos; y,
finalmente, Jalisco, que tuvo
3,682 casos.
La funcionaria de la AMIS
destacó que 32 212 asegurados
requirieron internamiento hospitalario
y que 4,880 requirieron
utilizar la unidad de cuidados
intensivos, procedimiento
clínico que registró en promedio
un gasto de 1 435 684 pesos.
Por otra parte, agregó Rosas
Rodríguez, hubo 157 030 defunciones:
“Pero la parte buena de
todo ello es que éstas se pagaron
mediante el seguro de Vida, lo
cual es muy interesante porque,
finalmente, y a pesar de la dificultad que
enfrentaron las familias por la pérdida
de un ser querido, recibieron una suma
asegurada con la que pudieron continuar
con su nivel de vida, haciéndola un
poquito más llevadera”.
Por otra parte, la directiva de la AMIS
indicó que el 48 por ciento de las defunciones
de asegurados se concentró en
muy pocos estados: Ciudad de México,
el Estado de México, Jalisco, Veracruz
y Nuevo León, destacando la Ciudad de
México con 35 419 defunciones, el Estado
de México con 16 355, Jalisco con
8,087, Veracruz con 7,873 y Nuevo León
con 7,137.
¿Qué lección deja
esta catástrofe?
Para Rosas Rodríguez, esta devastadora
experiencia debe servir para que
el sector siga trabajando en el desarrollo
de distintos planes, “particularmente los
#Aseguradoras
que tienen que ver con inculcar una mayor
cultura de educación financiera por
medio de la cual las personas logren entender
el lenguaje del seguro y sus alcances.
Y, para que eso ocurra, el diseño de
productos más accesibles y entendibles
es fundamental”.
La AMIS atiende cinco pilares, agregó
la directiva, que tienen que ver con
seguros inclusivos orientados a llegar a
aquellas porciones de la población que
no cuentan con esta protección; el segundo
pilar está relacionado con la salud
de calidad, que incluye las coberturas
de Gastos Médicos y también cómo
proteger la salud de manera preventiva;
cómo hacer que la población sea más resiliente
a catástrofes naturales.
Rosas Rodríguez dijo que el organismo
que representa está muy enfocado,
según el tercer pilar, en generar conciencia
para que las personas que tienen un
vehículo adquieran un seguro que respalde
a los peatones víctimas de un accidente
vial, que generalmente son completamente
ajenos al vehículo pero que
necesitan el respaldo de un seguro para
atender su salud o para poder indemnizar
a la familia en caso de que hubiera
ocurrido un deceso.
Como cuarto pilar está el generar una
mayor conciencia en todo lo que tiene
que ver con lograr un ahorro suficiente
para el retiro, impulsando pensiones
dignas, sobre todo esquemas de pensiones
privadas; y, como quinto pilar, el fomento
a la cultura financiera.
“Hay que destacar que fueron muchas
las enseñanzas y los aprendizajes
que tuvimos como sector asegurador.
La primera: volver a lo básico. Tanto las
aseguradoras como los intermediarios
coincidimos en que lo principal era poner
al asegurado en el centro de todo”,
dijo la directora general de la AMIS.
Las cifras posicionan a
la enfermedad como la
mayor catástrofe para el
seguro mexicano
“La acelerada digitalización fue un
cambio muy importante. El poder conectarse
de manera remota a los sistemas,
pero también el seguir atendiendo
y sirviendo a nuestros asegurados en
una dinámica nunca antes experimentada
eran la prioridad. Yo creo que ésa
fue una de las principales enseñanzas
que tuvimos”, señaló
Rosas Rodríguez.
“Por su parte, los agentes tuvieron
asimismo un reto bien
interesante, porque en lugar
de tener este contacto cercano
con las personas, la pandemia
hizo que los acercamientos
fueran remotos, y con la exigencia
de que tenían que seguir
siendo cálidos. Entonces,
muchos de los agentes tuvieron
que modernizarse rápidamente
y aprender a utilizar zoom
para estar presentes siempre”,
agregó la funcionaria de la
AMIS.
“Por el lado de los asegurados,
éstos entendieron que las
expectativas cambiaron, y gracias
a la digitalización aprendieron
y se dieron cuenta de
que era necesario tener una
respuesta mucho más rápida y
cercana, exigencia ante la cual
todas las compañías trataron
de irse adaptando a estas nuevas
necesidades del cliente”, apuntó la
directora general de la AMIS.
“La tecnología hizo lo suyo en la atención
de los asegurados en el momento
del siniestro. Gran parte de las compañías
lograron respaldar a sus asegurados
con mucha eficiencia mediante nuevas
plataformas tecnológicas, lo que permitió
que los ajustadores acudieran y se
conectaran de manera muy rápida y pudieran
enviar el informe prácticamente
desde el lugar del siniestro”, concluyó.
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Ciudad de México / Febrero 15, 2023. 5
#CambioClimático #Riesgos
Riesgos asociados al cambio climático podrían afectar a
rutas marítimas mundiales, dice Marsh
que utilizan vías fluviales y puertos, hasta
cambios en la salinidad y densidad del
mar que afectan a la eficiencia de enfriamiento
de los motores de los portacontenedores.
“Si bien los eventos de calor extremo
pueden no tener un efecto directo en las
vías fluviales, los riesgos más amplios que
surgen del calor extremo podrían tener
otras repercusiones, como mayores costos
y demoras para los armadores y la carga”,
concluye el análisis de la consultora.
La firma consultora añade que economías regionales,
seguridad alimentaria global y cadenas de suministro
corren el consecuente peligro de ser dañadas
De acuerdo con una investigación
de Marsh, el futuro
de las rutas marítimas más
importantes del mundo, incluidos
los canales de Suez y Panamá, entre
otras infraestructuras portuarias
y terminales frente al mar, podría
verse afectado por los riesgos asociados
al cambio climático, lo cual
podría tener implicaciones para las
economías regionales, la seguridad
alimentaria mundial y las cadenas
de suministro a mediano y largo
plazo.
Según el informe Alta mar:
habilitando un Canal de Suez resistente
al clima, los crecientes
riesgos climáticos físicos, como
inundaciones costeras y eventos de
calor y vientos extremos, podrían
afectar directamente a las rutas de
navegación clave y las operaciones
asociadas en los puertos y terminales
a lo largo de las rutas.
Además, el documento divulgado por
la consultoría de riesgos y corretaje de
seguros establece que el aumento del nivel
del mar está relacionado con el riesgo
de inundaciones costeras y podría desafiar
la integridad de la infraestructura y
las operaciones portuarias a lo largo del
Canal de Suez debido a la posible interrupción
de la carga, descarga y movimiento
de mercancías.
El estudio revela que todo esto podría
afectar a la ubicación de la infraestructura,
incluidas las redes de transporte y
comunicación, los sitios industriales, la
vivienda y los sistemas de saneamiento.
Sobre el tema, Nick Faull, líder global
de Riesgo Climático y Sustentabilidad
de Marsh, comentó: “Los canales de
Suez y Panamá, el Estrecho de Ormuz,
Bab-el-Mandeb y el Estrecho de Malaca
se encuentran entre las vías fluviales
más importantes del mundo y representan
una importante fuente de ingresos
nacionales para los países que apoyan el
comercio a lo largo de estas rutas. Los
eventos relacionados con el clima, como
los fuertes vientos, que tuvieron un papel
en la puesta a tierra del Ever Given
en 2021, podrían afectar a su viabilidad
a largo plazo”.
El reporte de Marsh también indica
que, además de los posibles problemas
de navegación, el efecto de un aumento
en los eventos de calor extremo puede
resultar en graves daños: desde la pérdida
de productividad, como el deterioro
de las operaciones de las empresas
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6
Ciudad de México / Febrero 15, 2023.
Baja participación del Seguro en Terremoto
de Turquía y Siria
#Seguros
IMAGEN: EFE
El 6 de febrero de 2023, un sismo de magnitud 7.8
grados azotó al sureste de Turquía y al noreste de
Siria, con un conteo preliminar de fallecidos, al
cierre de esta edición,de alrededor de 35,000, aunque
autoridades temen que al perderse oportunidades de
encontrar sobrevivientes la cifra pueda duplicarse.
El movimiento telúrico tuvo una profundidad de
17.9 kilómetros, lo suficientemente superficial para
causar una devastación que afectó a 13 millones de pobladores
turcos y 3.5 millones de sirios.
De acuerdo con Fitch Ratings, será el mercado de reaseguro
el que asuma las pérdidas: “La mayoría de las
pérdidas serán cubiertas por el reaseguro global, pero
se teme que el monto cedido será insignificante en el
contexto del mercado global de reaseguro, con nulas
implicaciones para este sector”.
La baja penetración del seguro vuelve a hacerse presente
y será el gobierno y, a la postre, la población de
ambos países, los que tengan que cubrir las pérdidas
que hasta el día de hoy siguen sin cuantificarse de manera
precisa, aunque podrían superar los 4 000 millones
de dólares.
Surgen ya las voces que exigen la implementación
de un seguro obligatorio para catástrofes de este tipo,
situación que podría darse también en otros países altamente
expuestos.
Más sobre este tema en la edición
del 28 de febrero de El Asegurador
#Seguros
CNSF amplía al mes de diciembre el
plazo de vigencia para refrendo de
autorizaciones de agentes
Mediante una circular modificatoria
publicada el 13 de febrero
pasado en el Diario Oficial de la
Federación (DOF), la Comisión Nacional
de Seguros y Fianzas (CNSF) anunció que
el proceso de refrendo de autorización para
los agentes persona física y apoderados de
agentes persona moral se ampliará al 15 de
diciembre de este año.
Esta decisión de reanudar el cómputo de
plazos, comunicó la CNSF, tiene como finalidad
otorgar certeza jurídica a las figuras
solicitantes antes mencionadas tras haber
establecido la fecha de 28 de febrero de 2023
como límite de vigencia para las cédulas que
no se hubieran refrendado a partir de la suspensión
de plazos causada por la emergencia
sanitaria de 2020.
Ricardo Ernesto Ochoa Rodríguez

Ciudad de México / Febrero 15, 2023. 7
Las aseguradoras pueden tener un papel
muy relevante en la educación
A
pesar de la crisis educativa
que se vive en México y de
que las políticas públicas no
contribuyen a atenderla, el apoyo
que el sector asegurador puede ofrecer
a las organizaciones civiles y gubernamentales
que trabajan en este
campo cobra gran relevancia.
Así lo expresó Laura Ramírez,
directora de Activación de Agentes
en Mexicanos Primero, durante la
presentación en México del Mapa
de Brechas de Evidencia, elaborado
en conjunto con Fundación SURA y
la Red Latinoamericana por la Educación
(Reduca).
Ramírez externó que, en la actualidad,
el gasto destinado a educación
básica para 2023 es de 9.46 por ciento
del presupuesto público federal,
lo que en términos reales implica
que poco a poco se está dejando de
invertir en este rubro.
En tal sentido, Ramírez destacó
que las aseguradoras pueden encaminar
sus acciones de Responsabilidad
Social hacia este importante
aspecto, ya que hoy en día existe
gran dispersión por causas muy
variadas. “Quizá deberían reflexionar
respecto a cómo lo que hacen y
dónde lo hacen repercute en el tema
educativo y, a partir de ahí, generar
un apoyo como un voluntariado en
las escuelas”.
#Aseguradoras #ResponsabilidadSocial
La directiva expresó que con este
tipo de acciones una aseguradora puede
empezar a tener un efecto positivo en el
tema educativo porque hay muchas causas
importantes: la salud, la formación
para el trabajo… “Pero, si empezamos
por la educación, mejor”, reiteró.
La representante de la organización Mexicanos
Primero destacó también que, en la
medida de lo posible, se pueden financiar
campañas y programas encaminados al estudio,
como becas enfocadas en que los niños
y jóvenes sí aprendan, no solo que vayan a la
escuela, sino enfocadas en el aprendizaje efectivo.
“Hoy en día las empresas, incluidas
las aseguradoras, cuentan con programas
internos con los que promueven
entres sus colaboradores aspectos de
crianza positiva, cuidados de la salud y
medidas importantes del trabajo. Éste es
un buen mecanismo desde donde pueden
aportar”, indicó Ramírez.
En otra información, Ramírez explicó
que la falta de recursos para la formación
afectará notablemente al aprendizaje
de niñas, niños, adolescentes y jóvenes,
que ya enfrentan un rezago grave
ocasionado por el confinamiento, la falta
de programas y de apoyo para revertir
esta penosa situación en las escuelas.
Ramírez añadió que en México se
vive una crisis educativa muy grave porque
el sistema educativo es excluyente,
inequitativo e ineficiente, y los niños, niñas,
adolescentes y jóvenes no logran los
aprendizajes fundamentales para desenvolverse
en la vida cotidiana.
“Cargamos con deficiencias históricas
que se agravaron por el cierre de las escuelas
durante casi dos años a causa de
la pandemia. Los niños se quedan fuera
de la escuela. Durante la crisis sanitaria
desertaron del sistema escolarizado nacional
cerca de 1 300 000 niños, adolescentes
y jóvenes, y de cada 100 niñas y
niños que inician la primaria a los seis
años, solo 40 llegan a la educación superior,
y los otros 60 quedan fuera del sistema,
desperdiciando su potencial y con
riesgo de caer en la pobreza al tener que
dedicar su vida a trabajos poco o mal remunerados,
al incorporarse de manera
precaria al sistema laboral, al enfrentar
embarazos tempranos y, en casos extremos,
al caer en las redes del crimen y ser
víctimas de violencia”, denunció.
Por último, la representante de Mexicanos
Primero declaró que ante esta
emergencia las autoridades federales y
locales, los docentes, las familias, estudiantes,
las OSC, la iniciativa privada y
la ciudadanía en general deben enfocar
esfuerzos en revertir esta emergencia,
que ha sido denunciada reiteradamente,
y propuso:
1
2
3
Recuperar a los ausentes.
Atención al bienestar
socioemocional.
Estrategia de recuperación de
aprendizajes (desde la primera
infancia).

8
Ciudad de México / Febrero 15, 2023.
#Opinión
con Genuario Rojas
Confesión necesaria
Fue a principios de los años noventa
del siglo pasado cuando por primera
vez escuché el término procrastinar,
cuyo significado es, según el
diccionario, “aplazar una obligación o
un trabajo”. La palabra se sumó al vocabulario
formal que he usado específicamente
para referirme al postergamiento
de una tarea. Antes de ese descubrimiento,
sólo decía o escribía posponer,
diferir o aplazar.
No han sido pocas las veces en que
he caído en la procrastinación,
concepto que, se dice, consiste
en posponer deliberadamente
tareas pendientes. Ahora bien,
en el calificativo deliberadamente
disiento, pues considero
que en muchas ocasiones
procrastinamos de manera inconsciente.
Apenas el martes 7 de febrero
del 2023 rompí con la
procrastinación al iniciar una
sesión de estudio y aplicación
orientada a generar un movimiento
hacia el progreso personal
y empresarial, un evento
que me hizo recordar lo que
ocurrió cuando fundamos el
periódico El Asegurador, en
1984.
La idea de contribuir al crecimiento
y desarrollo de personas
y empresas no es nada
nuevo. Hace ya más de tres décadas
que impulsar la efectividad
de dichas entidades se hizo
presente y se manifestó como
resultado de haber tomado el
Curso de Formación Social de
la Unión Social de Empresarios
de México (USEM).
En aquellos días, siendo director
del medio especializado
en seguros y fianzas, promoví
la realización de lo que llamamos
Conferencias Regionales, las cuales
consistieron en llevar a distintas plazas
conferencistas con mensajes dirigidos
particularmente a los agentes de seguros
y de fianzas.
Las iniciativas mencionadas (junto
con otras que omito citar por el momento)
estuvieron plagadas de miedos;
y postergar mató más de una idea, un
proyecto, aun antes de su nacimiento.
Puede negarse (como mecanismo de
defensa) la presencia del miedo, pero de
una u otra manera su presencia se nota.
Aplazar es apenas un efecto de ese temor.
Cuando el 4 de julio de 2022 cumplí
70 años de vida, hice un alto para redeado
de resúmenes de distinta clase
con el afán de no olvidar, de que las cosas
se vieran bien, de lucir conocedor…,
cuando de pronto recordé algo que revela
por qué postergamos, procrastinamos,
aplazamos…
Neville Goddard decía, en una de sus
conferencias, que iniciar algo nuevo, sea
lo que sea, por lo general nos parece difícil
porque vemos ese algo desde nuestro
actual estado de conciencia; y, claro,
desde esa posición solo nos sentimos
capaces de ir por aquello que nos genera
cierta seguridad, un nivel de relativo
confort.
Hace algún tiempo vi la serie Pablo
Escobar, el patrón del mal, y en una escena
alguien censuró a otro su estado,
flexionar acerca de qué podría hacer el
resto de mi vida. Pensé en algo que me
apasiona y que estriba en ayudar a las
personas a identificar, definir y concretar
sus más caros anhelos por medio de
compartir ideas, conocimientos, experiencias…
No se trata, de acuerdo con mi pensar,
de compartir solo mis ideas, conocimientos,
experiencias, sino de generar
un punto de encuentro para que todo
aquel que lo desee (ya sea que forme
parte o no de los sectores asegurador y
afianzador) se sume a estos encuentros
semanales.
¿Por qué titulo esta entrega “Confesión
necesaria”? Porque debo admitir
que poco antes de iniciar me había roreflejado
en un comportamiento. Ese
otro simple y sencillamente dijo, palabras
más, palabras menos: “Disculpe,
enseguida me pongo en situación”. El
pasado suele, en no pocas ocasiones, involucionar.
¡Qué desafío más interesante el que
representa salir de un estado de conciencia
para posicionarse en otro! Eso
experimentaba la noche de la primera
sesión, hasta que, de pronto, decidí no
voltear hacia atrás y comenzar sin esas
muletas representadas por papeles
y apuntes en la computadora.
¡Ah, cuánta libertad de cuerpo
y de mente sentí al ponerme
en situación y concretarme a estar
en cuerpo y alma con aquellas
personas que confiaron en
la idea y se sumaron a esa sesión
efectuada en línea! La experiencia
resultó, en esa primera sesión,
como debía ser, pues es el
inicio de un camino que esperamos
que sea muy largo.
No está la iniciativa creada
buscando de entrada lo multitudinario,
por lo menos en lo que
a las sesiones se refiere, y esto es
con el fin de que pueda generarse
un intercambio cálido y ordenado,
pues, más que solo saber
más, se trata de aplicar lo sabido
y de hacerlo con un sentido
claro del propósito que anime a
cada uno.
La primera reunión estuvo
dedicada a examinar el propósito
definido, pues, como dijeron
los invitados al compartir,
sin tenerlo claro, no es posible
trazar planes. ¿Cómo ayudar a
alguien que no sabe adónde va,
que no sabe lo que quiere?
El segundo martes de febrero
el tema que se revisó fue Mente
Maestra, que plantea que nadie es capaz
de lograr un propósito extraordinario en
medio de la soledad, y hace hincapié en
seis claves para establecer alianzas de la
mente maestra que resulten exitosas.
Alguna vez escuché una frase que,
ahora sí, cae como anillo al dedo: “Rompe
las cadenas una vez y las romperás
siempre”. Quizás convenga hacer un alto
para pensar, para analizar por qué estamos
aplazando, difiriendo, postergando,
ese sueño que podríamos abrazar.
Tal vez, como corolario de ese examen,
concluyamos que ese anhelo está
esperando a que le imprimamos toda
nuestra pasión y dejemos de lado la procrastinación.
E PRESS
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detrás de la noticia
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Ciudad de México / Febrero 15, 2023. 9
Tener una estrategia de crecimiento resiliente,
uno de los retos globales
#Riesgos
están desarrollando agendas de resiliencia,
a menudo centradas en el riesgo climático
y en temas económicos como el
abastecimiento estratégico de energía y
las cadenas de suministro globales. Además,
muchos directivos de empresas se
están dando cuenta de que las prácticas
tradicionales de gestión de riesgos no
pueden abordar suficientemente los retos
actuales de la resiliencia.
La agenda de la resiliencia es más
amplia y añade nuevas capacidades
de previsión y adaptación a los riesgos
geopolíticos, de la cadena de suministro
y energéticos, así como a los riesgos
estratégicos, que van desde cuestiones
organizativas y de talento hasta perturbaciones
tecnológicas.
Estos esfuerzos aún son aislados,
pero ya constituyen un comienzo. El
camino hacia el éxito consiste en multiplicar
por mil el impulso existente en
materia de resiliencia. “Esto solo puede
hacerse en el contexto de un esfuerzo
colectivo masivo por parte de las instituciones
públicas y privadas dirigido
por un verdadero pensamiento de resiliencia”,
concluyeron.
Los conflictos mundiales, la
incertidumbre energética, la
escasez de alimentos, la aceleración
de la inflación y los graves
fenómenos climáticos sacuden un
mundo aún inquieto por la pandemia
de covid. En consecuencia, los
líderes reconocen que las sociedades
y organizaciones deben funcionar
en un entorno definido por
continuas perturbaciones naturales
y provocadas por el hombre y,
por ello, uno de los retos principales
de la época estriba en llegar a
una perspectiva a más largo plazo,
a una estrategia de crecimiento
resiliente.
Ésta es una de las conclusiones
que se desprende de la agenda de
actividades de la reunión anual del
Foro Económico Mundial celebrado
en Davos, Suiza, donde se mencionó
que sólo en el último año
los dirigentes de organizaciones
públicas y privadas se han enfrentado
a crisis y trastornos propios
de toda una vida.
El World Economic Forum 2023 destaca
también que el mundo necesita
más líderes capaces de centrarse en los
objetivos de resiliencia a largo plazo sin
dejar de abordar los retos a corto plazo;
capaces de aceptar la incertidumbre y
de orientar la agenda conjunta de resiliencia.
“La acción colectiva sostenida de los
sectores público y privado es el único
camino para seguir. Por medio de ella
podemos preservar y fortalecer nuestro
entorno natural y permitir que nuestras
sociedades y economías prosperen
en este siglo y más allá”, indicaron los
ponentes.
Los dirigentes mundiales subrayan
asimismo que las perturbaciones citadas
no pueden abordarse de forma reactiva,
ya que surgen una tras otra y se reflejan
en los frágiles ecosistemas y redes sometidas
a tensión. “Centrarse de forma aislada
y a corto plazo en una recuperación
discreta de cada crisis no es un camino
adecuado: no hay recursos suficientes en
el mundo para hacerlo”, sugieren.
También detallaron que se debe reforzar
la resiliencia de las sociedades e
instituciones más allá de la capacidad
de supervivencia, para hacer posible un
crecimiento a largo plazo, sostenible e
integrador.
En otro punto de la información que
emanó del Foro de Davos, se establece
que, si se cree en la experiencia actual, la
oportunidad de actuar sobre una agenda
de resiliencia puede aumentar el PIB
mundial en un 20 por ciento, lo que añadiría
años de vida de mayor calidad a las
poblaciones vulnerables de hoy en día.
“No estamos presentando una lista
de retos aislados. Más bien, estas acciones
permiten vislumbrar los elementos
centrales de la agenda completa de resiliencia
a la que se enfrenta ahora nuestro
perturbado mundo: riesgo climático,
riesgo tecnológico, financiación… Los
retos están interconectados y cambian
dinámicamente con el tiempo. Basta
pensar en la cantidad de cambios que
hemos experimentado en los últimos 12
meses”, destacaron.
Los oradores del foro internacional
enfatizaron que existen signos prometedores,
sin embargo, algunos gobiernos
Los líderes deben ser capaces de aceptar
la incertidumbre y de orientar la agenda
conjunta del tema
Alcanzar el objetivo representa una necesidad, pero
también una oportunidad

10
Ciudad de México / Febrero 15, 2023.
#Aseguradoras
IA generativa abre la puerta a una nueva ola de creatividad
y riesgos en el uso de datos e imágenes
En la actualidad, empresas de todos los giros ven en el uso de la inteligencia artificial (IA) la puerta de entrada
al acopio, administración y uso eficiente de altos volúmenes de información; sin embargo, ha surgido otro
concepto, la IA generativa, que se ha convertido en un tema candente para tecnólogos, inversores, responsables
políticos y para la sociedad en general debido a que se presume que este nuevo avance catapultará el uso de
datos e imágenes a una nueva ola de creatividad, lo que ha generado preocupación acerca de cuál será el efecto de
estos modelos en la sociedad.
Éste es el mensaje de
Benjamín Larsen, Project
Lead, de Artificial Intelligence
and Machine Learning,
al participar en el
World Economic Forum de
Davos 2023, en el que habló
del tema IA generativa: qué
es y por qué la sociedad
debe prepararse para este
punto de inflexión.
Larsen explicó que la IA
generativa produce o genera
texto, imágenes, música,
voz, código o video. Normalmente,
se han utilizado
enfoques de aprendizaje
profundo y redes generativas
antagónicas (RGA),
pero el último enfoque son
los transformadores.
Por otra parte, Larsen
explicó que se denominan generativos
porque pueden generar texto nuevo a
partir de la entrada que reciben, esto
es, se entrenan con un gran corpus de
datos de texto antes de perfeccionarse
para tareas específicas, y también se les
conoce como transformadores porque
utilizan una arquitectura de red neuronal
basada en transformadores para
procesar el texto de entrada y generar
el texto de salida.
Sin lugar a dudas, esta clase de modelo
de IA ocasionará una revolución
en el concepto integral de IA; pero para
que ello ocurra conforme a lo proyectado,
Larsen considera que primero hay
que invertir en desarrollar un modelo
de IA responsable y además lo que él
llamó la revolución de
la confianza, ya que,
sin ésta, la IA generativa
será un fracaso. El
desafío en ese sentido
está en cómo usar la inteligencia
artificial para
lograr una sociedad más
justa.
Para Larsen, la IA generativa
va más allá de
las típicas tareas de procesamiento
del lenguaje
natural, como la traducción,
el resumen y la
generación de textos. Se
trata de programas de
conversión de texto a imagen que tienen
el potencial de cambiar la forma de
renderizar arte, animación, juegos, películas
y arquitectura, entre otros. Bill
Cusick, director creativo de Stability
AI, cree que esto es “la base del futuro
de la creatividad”.
El desafío está
en cómo usar
la inteligencia
artificial para
lograr una
sociedad más
justa
La IA generativa
produce o genera texto,
imágenes, música, voz,
código o video
De igual forma, y con base en una
nueva era de cooperación entre humanos
y máquinas, los
optimistas afirman
que la IA generativa
ayudará al proceso
creativo de artistas y
diseñadores, ya que
las tareas existentes
se verán aumentadas
por sistemas de
IA generativa, lo que
acelerará la fase de
ideación y, esencialmente,
la de creación.
¿Cuáles son
los riesgos?
Desde el punto de
vista de Larsen, aunque
la IA generativa
entusiasma a la gente
con una nueva ola de
creatividad, preocupa
el efecto de estos
modelos en la sociedad.
El artista digital
Greg Rutkowski teme que internet
se inunde de obras de arte que no se
distingan de las suyas; y el profesor de
arte Carson Grubaugh comparte esta
preocupación y predice que gran parte
de la mano de obra creativa, incluidos
los artistas comerciales que trabajan
en el entretenimiento, los videojuegos,
la publicidad y la edición, podrían perder
su empleo a causa de los modelos
generativos de IA.
Además de los profundos efectos sobre
las tareas y los puestos de trabajo,
los modelos generativos de IA y las externalidades
asociadas han hecho sonar
las alarmas en la comunidad de gobernanza
de la IA debido a que uno de los
problemas de los grandes
modelos de lenguaje
es su capacidad para generar
contenidos falsos
y engañosos.
El expositor estimó
que el camino que se
deberá seguir es que,
aunque la IA generativa
cambiará las reglas
del juego en numerosos
ámbitos y tareas, es
necesario regular con
más cuidado la difusión
de estos modelos
y su repercusión en la
sociedad y la economía.
El debate emergente entre la adopción
centralizada y controlada con límites
éticos firmes, por un lado, y la innovación
más rápida y la distribución descentralizada,
por otro, será importante
para la comunidad de la IA generativa
en los próximos años.

Ciudad de México / Febrero 15, 2023. 11
Aumentar la cobertura previsional contributiva evitará
riesgos de desprotección en la vejez
#Pensiones
En promedio, tan sólo 40 por ciento de los adultos mayores de 65 años
en América Latina recibe una pensión contributiva. De ahí que surja
el desafío de aumentar la cobertura previsional contributiva, pues de
lo contrario se generará un grave problema de desprotección durante la
vida laboral activa y en la vejez.
Así lo resalta la Federación Internacional de Administradoras de Fondos
de Pensiones (FIAP), que asegura que este bajo porcentaje de cotización se
debe a la alta informalidad predominante y a que los sistemas de pensiones
fueron concebidos para apoyarse en un mercado laboral asalariado formal.
Adoptar políticas que promuevan el desarrollo económico
sostenido.
Adoptar políticas que permitan reducir la informalidad laboral.
Educar y comunicar los beneficios del sistema de pensiones
contributivo.
Reducir la evasión y elusión previsional.
Incorporar en forma obligatoria a los trabajadores
independientes con capacidad de ahorro.
Utilizar la recaudación y devolución de impuestos a la renta
para sumar a nuevos grupos de trabajadores al sistema
contributivo de pensiones.
Aprovechar instancias de formalización para cotizar.
Maximizar los incentivos para la participación voluntaria en los
programas contributivos de pensiones.
Explorar la recaudación de cotizaciones por medio del consumo
de los trabajadores.
Definir mecanismos simples de aportes usando la tecnología
existente para que los trabajadores de bajos ingresos e
irregulares puedan realizar cotizaciones de montos menores y
con intervalos flexibles de tiempo que sean más adecuados a
su realidad.
Buscar formas para dar liquidez al ahorro no financiero que
acumulan quienes se pensionan.
El ente menciona que
en América Latina y El
Caribe los cotizantes a
los sistemas de seguridad
social contributivos
obligatorios (que incluyen
sistemas de capitalización
y reparto)
suman 44 por ciento de
la Población Económicamente
Activa (PEA);
mientras que en los países
de la Organización
para la Cooperación y
el Desarrollo Económicos
(OCDE) esa cifra bordea el 72 por
ciento.
Cuando se añaden las pensiones no
contributivas, ese porcentaje sube a un
59 por ciento, lo que implica que 41 por
ciento de los adultos mayores no recibe
ningún tipo de ingreso.
Esto pone de manifiesto que, en promedio,
sólo cuatro de cada 10 trabajadores
cotizan en algún sistema previsional,
fenómeno que está directamente relacionado
con el pobre desarrollo económico
y con la informalidad de los mercados
de trabajo en la región.
“Como es de esperar, la cobertura
Así lo estima
la Federación
Internacional de
Administradoras
de Fondos
de Pensiones
(FIAP)
cambia según el nivel de
ingreso: mientras en los
dos quintiles de menores
ingresos en promedio
solo una a dos de cada
10 personas cotizan en
un sistema de seguridad
social, en los dos quintiles
de mayores ingresos
en promedio cotizan
de cinco a seis de cada
10 personas”, resalta la
FIAP.
La FIAP sostiene que
un aumento en la cobertura
contributiva de pensiones (medida
como el porcentaje de trabajadores que
efectivamente cotizan al programa contributivo
de pensiones) a los niveles de la
OCDE implicaría que los montos de las
pensiones, en promedio, se duplicaran,
aliviando significativamente las presiones
fiscales de los países asociadas al desarrollo
o ampliación de los programas
de pensiones no contributivas.
Por último, la FIAP promueve 11 soluciones
que permitirían avanzar hacia
el objetivo de aumentar la cobertura
previsional contributiva en toda la región
latinoamericana:

12
Ciudad de México / Febrero 15, 2023.
LOS NÚMEROS CUENTAN
Antonio Contreras
gar2001@hotmail.com
Una pregunta
(segunda parte)
En el artículo anterior comenté un hecho asombroso que descubrí después de colaborar con empresas
diversas: sólo es necesaria una pregunta para efectuar el diagnóstico de la cultura de cualquier
negocio, y con ese diagnóstico es posible determinar de manera general su probabilidad de sobrevivencia.
Esa sencilla pregunta es: ¿qué es necesario hacer en esta empresa para sobrevivir? Si hacemos esta
pregunta a varios empleados y posteriormente efectuamos la clasificación de sus respuestas, podremos
obtener las conclusiones que buscamos.
Continuamos con el tema.
Otra manera de sobrevivir en muchas empresas, incluidas algunas aseguradoras, consiste en seguir a
pie juntillas la máxima resumida en el imperativo “No hacer olas”, lo cual implica mantenerse a salvo, en el
anonimato de quien no arriesga el pellejo aventurando una opinión en la junta de planeación estratégica,
y menos contestando a una pregunta del jefe, aunque sea directamente dirigida a él.
Plantarse en el peligroso mar de la reunión trimestral,
rodeado de tiburones de todos los tamaños y colores,
sea el experimentado escualo que está a la caza
de un ingenuo que cuestione su acertada estrategia
comercial para responder al insolente con un definitivo
golpe de su protuberancia frontal en forma de
martillo, sea la tintorera aparentemente inofensiva que
acaba con el ingenuo debutante de opiniones creativas
y espontáneas, es cuestión peligrosa, puesto que ellos
monopolizan el reconocimiento sí o sí gracias a la venta
de un producto mediocre pero muy bien envuelto
en conceptos de libro, referencias a éxitos del ayer o
las opiniones de su grupo de asesores (carísimos, por
cierto) autorizados con el argumento de lo barato sale
caro y mejor a la primera, aunque nos cueste.
Después de algunos reveses sufridos, incluida una
evaluación de desempeño poco menos que deficiente,
el funcionario de segundo o tercer año al fin aprende
de la sabiduría contenida en el “No hacer olas”, única
fórmula necesaria para sobrevivir en la empresa de
oropel que vive del subsidio de la oficina matriz, no
nos juzguen duramente por las pérdidas sostenidas de
los últimos cinco años, el mercado está muy blando y
hacemos lo mejor que podemos. Resistir a la tentación
de elaborar un plan de recuperación, con detalladas
acciones comerciales, la revisión programada de cuentas
deficitarias o la corrección de una tarifa insuficiente,
sería la opción en una empresa fundamentada en la
meritocracia para obtener resultados. Aquí, su único
amigo, un veterano de mil batallas, le repite, una y otra
vez: “No hagas olas”. Si te dicen lo de ustedes son los
únicos del segmento de aseguradoras medianas que
pierden dinero en el mercado mexicano y por lo tanto
necesitamos revertir las pérdidas, tienes que aplicar la
de la anguila eléctrica que se desploma hasta el fondo
del mar fingiendo estar muerta: no moverse, alegar el
sacrosanto respeto por los derechos de los trabajadores,
prometer un mejor año entrante y, sobre todo, no
hacer olas.
En otras empresas, varias aseguradoras incluidas,
eliminar la palabra no del vocabulario es la fórmula
mágica para sobrevivir. Al principio puede resultar
difícil contestar afirmativamente a la pregunta del
jefe, ansioso por lograr los resultados solicitados por
el Consejo, por favor, licenciado Gutiérrez, los accionistas
necesitan recuperar la aportación realizada el
año pasado para capitalizar a la empresa después de
las pérdidas sufridas. Así, cuando el director general,
sin poder ocultar su ansiedad, no tiene idea por dónde,
transmite la exigencia de lograr lo imposible y solicita
a su director de sueldo de seis cifras aguinaldo
de dos meses, bono de desempeño de tres y tarjeta de
#Opinión
crédito corporativa sin límite, que haga lo imposible
y que lo haga rápido. Acepta de inmediato el reto de
convertir el plomo en oro y, por favor, conviértete en
un sapo grande y verde.
El funcionario en cuestión, ante la tentación de decir
no, es imposible recuperar la rentabilidad del ramo
de Gastos Médicos Mayores en seis meses, existen
factores coyunturales y estructurales, sin contar los
circunstanciales y los del difícil entorno del negocio,
debemos hacer un plan a tres años y tomar medidas
dolorosas para poder salir del hoyo, y no sin algunos
raspones, al final decide irse por la fácil, por la popular,
por la respuesta afirmativa, hasta hicieron una
película, Sí, Señor, sí. Felicidad instantánea, abonada
por el criterio compartido por el grupo de directores,
Vida está golpeada por los siniestros de covid; pero, si
Dios nos favorece, la pandemia cederá y Sí, señor, claro
que volveremos a ser el ramo rentable de siempre.
Sí se puede, sí se puede, ¡sí se puede! El pensamiento
mágico se pone en marcha y vámonos a comer, me dijeron
que la especialidad de esta semana en El Cardenal
es pulpo a las brasas, saquen el tequila y pronto las
risas y los festejos sin fin a los atinados comentarios
optimistas del líder convencen al director debutante
de la alta probabilidad de salir tablas en el ejercicio en
curso, eso, claro, hasta llegar a casa, donde su esposa
(olvidemos lo del ama de casa ignorante: ella está
en un año sabático concedido por otra aseguradora),
ocupada en criar al hijo de seis meses de la pareja pero
con el afilado criterio de siempre, baja de la nube al
esposo y monta en una cólera discreta, no es cosa de
provocarle un infarto al inocente: “¿Cómo crees? Eso
es imposible, y es mejor decirlo ahora y dejar de alimentar
una expectativa que está más allá de cualquier
pronóstico formulado con un mínimo de sensatez”. El
esposo masculla, se resiste, acepta a medias y finalmente
despierta a las tres de la mañana con el pretexto
de participar en el ritual de alimentación del infante,
me despertó Santi, está llorando muy fuerte, cuando
la realidad es que no ha pegado ojo. Al final decide
mantener silencio, decirle a su esposa que ya accionó
la alerta, cuando la realidad es que no ha dicho nada
y continúa participando en la representación diaria
de la obra El traje nuevo del emperador, llega la reunión
anual, la pérdida de Gastos Médicos es mayor
a la esperada, pero un inesperado resultado positivo
extraordinario en el ramo de Autos, todo el mercado
ganó mucho dinero nosotros no tanto, pero con eso
disminuye la pérdida, y el director general convence
al Consejo de hacer una nueva aportación, menor a
la del año anterior. ¿No será echarle dinero bueno al
malo?, cuestionan los consejeros. Para nada, ya estamos
marcando tendencia y el año que viene tendremos
utilidad.
La Dirección de la Suerte y el Pensamiento Mágico
obtiene resultados extraordinarios, se lo dije, repite el
director general a sus huestes, y vámonos temprano
para variar, tenemos un año difícil por delante. Llega
el bono, llega el aguinaldo doble, el aumento de sueldo,
y todos contentos. Sólo la escéptica esposa abre una
cuenta de ahorro y deposita en ella la mitad del ingreso
del marido, preparándose para regresar a la arena al
grito de yo me pongo, tú te quitas o, en este caso, te
quitan.
¿Y en tu empresa cómo se sobrevive?
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Ciudad de México / Febrero 15, 2023. MUNDO I
METLIFE MÉXICO
Vayamos por lo más alto
#SiempreMásMetLife
Así se vivió El Campamento
de Agentes GNP SEGUROS 2023
“VIVE LA NUEVA ERA”
BUPA MÉXICO
realiza su Kick Off
2023 y celebra su
Open House
METLIFE MÉXICO inaugura
su nuevo Microcentro
de Servicio en el estado
de Morelos
PLAN SEGURO:
Origen del todo
Kick Off 2023
MAPFRE reorganiza su estructura
en Latinoamérica dando más peso a México
Por su creciente
peso y potencial de
desarrollo MAPFRE
México se ha puesto
al mismo nivel de
independencia que
Brasil.
MAPFRE ha decidido reorganizar
su estructura
corporativa en Latinoamérica
concediendo más peso a
México por su crecimiento como
mercado y aglutinando gran parte
del resto de países bajo una única
cadena de mando. El objetivo
de este movimiento es simplificar
la estructura, incrementar la
eficiencia, aprovechar las sinergias
entre los diferentes países y
adaptarse a las peculiaridades de
cada uno de ellos.
De esta forma Brasil seguirá siendo
un área regional independiente debido
a su relevancia en el mercado regional,
y México se pone al mismo nivel de independencia
por su creciente peso y
potencial de desarrollo.
El resto de los 15 países en los que
nimos de un año récord en primas y
resultados del que nos sentimos orgullosos
gracias al rigor técnico, a la eficiencia
operativa, al decidido impulso
comercial, la confianza de nuestros
agentes e intermediarios y a la necesaria
gestión del cambio.
“La incertidumbre de los primeros
meses del año 2022, afectados aún
por las consecuencias
de la pandemia
en los ramos
de personas, y la
búsqueda del equilibrio
en autos, (tras
los ajustes motivados
por los efectos
de la inflación y la
vuelta a normalidad),
han sido dos
de los principales
retos que hemos tenido
que afrontar en
MAPFRE México, y
que se han superado,
gracias a nuestro
modelo de gestión y
a la cercanía con
nuestros mediadores
y socios comerciales.
En 2023 enfrentaremos
nuevos
retos en un mercado
muy competitivo, y
con una alta concen-
opera MAPFRE, incluyendo mercados
como Argentina, Chile o Colombia, se
integrarán en una única área regional
con sede en Panamá. Las tres áreas
regionales reportarán al consejero delegado
de MAPFRE en Latinoamérica
Jesús Martínez Castellanos.
José María Romero, CEO de
MAPFRE México comentó: “Este nuevo
reto supone un voto de confianza a
todos los profesionales, aliados y colaboradores
de MAPFRE México. Reto
que asumimos con orgullo y que garantizará
nuestro crecimiento como país
estratégico y región independiente. Vetración
en la mediación. La incertidumbre
económica, los conflictos globales,
el mercado del reaseguro, la persistencia
de la inflación, etc., son circunstancias
que nos afectan a todos y que
desde MAPFRE México afrontaremos
poniendo en valor nuestro modelo de
diversificación y fortaleza de balance”.
Finalmente, para MAPFRE México,
los retos del actual
ciclo estratégico incluyen:
incrementar su posicionamiento
en autos
y vida individual, seguir
avanzando en la automatización
y optimización
de procesos, reforzar el
modelo de negocio digital
y consolidar su propuesta
de valor orientada
siempre a la mejora
permanente en calidad
y servicio. Todo bajo un
modelo de compromiso
social, que implica a sus
colaboradores y aliados,
a través de Fundación
MAPFRE, y la apuesta
permanente por la Sostenibilidad.

II
MUNDO Ciudad de México / Febrero 15, 2023.
Vayamos por lo más alto
#SiempreMásMetLife
Con el lema #SiempreMás, #VayamosPorLoMásAlto,
reunimos en nuestro Kick Off 2023 a nuestros
socios comerciales; Promotores de Negocio Individual
Gobierno y Negocio Individual Privado.
El evento incluyó sesiones de celebración, reconocimientos
y explicación de nuestra visión y objetivos para
este año.
El año 2022 estuvo marcado por un alto crecimiento
en ventas vs el año 2021. Los últimos años, han demostrado
la capacidad de crecimiento y nuestra solvencia financiera.
Durante el evento, quisimos agradecer a nuestros
promotores y equipo comercial su contribución en
estos resultados.
Asimismo, y mirando a la contribución en primas de
MetLife en la industria de los seguros, al tercer trimestre
de 2022, según la Asociación Mexicana de Instituciones
de Seguros (AMIS), MetLife México continúa lidereando
el sector de Vida y Accidentes y Salud con un 18.2%.
Como destacó Mario Valdés, Director General de Met-
Life México, continuaremos con nuestra estrategia para
2023, la cual se resume en 3 objetivos:
Proteger, fortalecer y crecer nuestro negocio de
Individual Gobierno.
Potenciar y expandir agresivamente el negocio
Privado.
Transformar el negocio mediante iniciativas que
impulsen la mejora de los procesos, el trámite de
siniestros, la automatización, la mejora de los controles
y la experiencia hacia nuestros clientes.
Eric Clurfain, Presidente de LatAm MetLife, también
aprovechó el espacio para reiterar la importancia de vivir
a la “vanguardia”, compartir la visión de Latinoamérica y
recalcar la posición e impacto de México en el mundo y
en la operación de MetLife en la región.
Marián Amezcua, SVP Negocio Privado, Comunicación y Marketing MetLife México y Hugo Mesa, VP Negocio Individual Gobierno
MetLife México, dando la bienvenida al Kick Off 2023.

Ciudad de México / Febrero 15, 2023.
MUNDO III
El canal de agencia de Individual Privado en compañía de Mario Valdés, Marián Amezcua y directores de la línea de negocio
Durante las jornadas, Marián Amezcua, SVP Negocio
Privado, Comunicación y Marketing MetLife México y
Hugo Mesa, VP Negocio Individual Gobierno MetLife México,
compartieron con los presentes información estratégica
que permita continuar reforzando lazos y descubrir
nuevas rutas de crecimiento.
En cuanto al Negocio Individual Gobierno, Hugo Mesa,
resaltó la importancia de continuar trabajando para fortalecer
el canal de distribución y la experiencia al cliente.
La Línea de Negocio, a nivel nacional, cuenta con 21 promotorías,
con más de 300 oficinas de servicio para los asegurados
y casi 4000 agentes.
Sobre el Negocio Individual Privado (Agencia), Marián
Amezcua, destacó el ritmo de crecimiento acelerado y el
acompañamiento a nuestros clientes y fuerza de ventas
con los productos de vida, y de Gastos Médicos Mayores,
demostrando la capacidad de cumplir nuestras promesas.
Por otro lado, el Canal de Agencia, alcanzó números
históricos con más de 230 promotores, 4100 agentes con
venta, 60 nuevos promotores y más de 1000 agentes
nuevos.
Asimismo, y con orgullo, Marián compartió que, por segundo
año consecutivo nos convertimos en el Top #1 en
el mercado como la compañía con el mejor servicio y foco
en los clientes, con un puntaje rNPS de 80 (3 puntos por
encima de la segunda compañía en el ranking).
Sin duda, cada paso que damos nos lleva al camino de
más éxitos y de resultados trascendentes. En MetLife estamos
convencidos que los grandes logros no se alcanzan
por una sola persona sino por gran un equipo; por ello, seguiremos
construyendo y alcanzando nuestras metas de
acompañar y proteger a más familias mexicanas.
Los Promotores de Individual Gobierno en compañía de Mario Valdés, Hugo Mesa y directores de la línea de negocio

IV
MUNDO Ciudad de México / Febrero 15, 2023.

Ciudad de México / Febrero 15, 2023.
MUNDO V

VI
MUNDO Ciudad de México / Febrero 15, 2023.
Ana Lilia Garduño, Directora Comercial
Dr. Alfonso Lara
Bupa México realiza su Kick Off
2023 y celebra su Open House
Con un majestuoso evento en el que se reunieron agentes y directivos, el pasado
24 de enero Bupa México efectuó su Kick Off 2023 en el Foro TotalPlay, dando
de esta manera el pistoletazo de salida a la fuerza de ventas.
La gala sirvió de escenario también para el Open House de la compañía, ya que
estrenan oficinas en el Corporativo Antara, ubicado en la prestigiosa zona de Polanco,
en la capital mexicana.
Ana Lilia Garduño,
Directora Comercial,
fue la encargada de
darle la bienvenida
a los presentes y les
agradeció por ser
parte de esta velada
acompañados
de amigos y compañeros
de esta noble
profesión.
Durante el evento,
se mencionó la ya
conocida adquisición del Hospital Bité Médica,
el cual permitirá ampliar la oferta asistencial
en México, en uno de los centros de
atención más prestigiosos del país.
“Somos una compañía que genera un
enorme valor en el mercado y ahora con el
Hospital Bité Médica seguiremos complementando
la oferta en el mercado con el
gran servicio que caracteriza a Bupa”, aseguró
Fernando Lledó, Director General.
Posteriormente, María Díaz Petit, Directora
de Marketing y Productos, anunció el
lanzamiento de dos nuevos productos para
este primer trimestre del año: Bupa Nacional
Vital con nuevas opciones de deducible
y coaseguro, previamente conocido por
ofrecer 0 deducible y 0% coaseguro, y Bupa
Nacional Empresarial, el primer producto
colectivo con red nacional
de Bupa México
y 9 coberturas complementarias
para adaptarlo
a las necesidades
de cada grupo.
Uno de los momentos
más esperados por
todos fue la revelación
de los destinos de las
convenciones. Así que
la 1era Convención
Nacional se llevará a
cabo en la Riviera Maya, mientras que la
2da Convención Internacional se realizará
en Tanzania (África) durante 2024.
También se dio a conocer el atractivo
Plan Anual de Incentivos y en el que Bupa
tiró la casa por la ventana para que la fuerza
de ventas obtenga grandes beneficios este
nuevo año y alcancen sus objetivos de negocio.
Por último, se hizo entrega de los premios
a los agentes más destacados en el
2022 en las categorías Venta Nueva Individual
Agentes, Agente con Mejor Performance,
Venta Nueva Corporate, Reclutamiento
Promotor, Venta Nueva Individual
Agencias, Cartera Más Grande Agencias,
Mejor Conservación de Cartera y Cartera
con Mejor Siniestralidad.
Patricia Zamorano, María Díaz Petit y Ana Lilia Garduño
www.bupasalud.com.mx

Ciudad de México / Febrero 15, 2023.
MUNDO VII
MetLife México inaugura
su nuevo Microcentro de Servicio
en el estado de Morelos
Mario Valdés, Hugo Mesa y Carmen Trejos en compañía de directivos y fuerza de ventas.
El pasado 17 de enero, la Ciudad de Cuernavaca, Morelos, fue testigo de la inauguración del nuevo
Microcentro de Servicio MetLife. Para el evento, se contó con la presencia del Director General de
MetLife México, Mario Valdés; Hugo Mesa, Vicepresidente de Negocio Individual Gobierno, así como
de Directivos de la Compañía y representantes de la Fuerza de Ventas presentes en el Estado, quienes
cortaron el listón que daba oficialmente por inaugurada la oficina.
Con modernas instalaciones y una ubicación de alta afluencia comercial, este Minicentro se consolida
como un nuevo punto de atención para los asegurados, donde estos podrán realizar sus trámites de
manera más eficiente, rápida y oportuna, gracias al equipo de ejecutivos que los acompañarán durante
cualquier procedimiento o trámite.
Asimismo, ofrece a los socios comerciales de MetLife un espacio asignado para llevar a cabo su labor
de venta. Con estas acciones, se otorga al asegurado, actual y potencial, el servicio completo: asesoría,
contratación, seguimiento, atención y reclamación; todo en un sólo lugar.
MetLife México reafirma el compromiso con sus clientes, socios y colaboradores, acercando y simplificando
el acceso de las familias mexicanas a servicios financieros de calidad.

VIII
MUNDO Ciudad de México / Febrero 15, 2023.

Ciudad de México / Febrero 15, 2023. 13
espejito, espejito
Mariana Hernández Navarrro
marianahernandez@iconlead.com.mx
El amor en
los tiempos
de la
cobardía
El 14 de febrero se celebró el Día
del Amor y la Amistad, y quisiera
reflexionar sobre cómo vivimos
el amor, concebido como el motor del
mundo.
Una mujer asistió conmigo a terapia
y expresó: “He sufrido mucho por amor.
Ya no quiero sentir. Me retiro del campo.
Sólo quiero disfrutar”.
Bajo esta premisa de “no quiero sufrir
por amor, sólo quiero diversión o vivir el
momento” nos quedamos con un amor
infantilizado, colmado sólo de sensaciones,
con exigencias erróneas, y hasta
caprichosas; como un niño que reclama
un dulce que en ese momento es imposible
obtener y que demuestra así una
incapacidad existencial para afrontar la
vida con sus vicisitudes y para aceptarla
desde su naturaleza misma.
En este mundo, marcado por la prisa,
por la premisa de obtener más y más, el
amor también en ocasiones se ha convertido
en un producto consumible.
Hace poco vi el video de una mujer
que resaltaba la importancia de mantenerse
atractiva físicamente para atraer a
un hombre exitoso. La inversión en todo
lo que mejorara su aspecto le redituaría
poder relacionarse con un hombre
de dinero y que, como consecuencia, él
fuera generoso.
¿Estaremos pensando que el amor
implica sólo eso? ¿Atender las necesidades
(o, a veces, necedades) propias?
Entonces, el amor se convertiría en un
amor ficticio: el que se da, pero habiendo
sacado las cuentas previamente.
El amor profundo tiene tres pilares:
compromiso, pasión e intimidad.
Compromiso significa “querer-querer”.
El amor no es de cemento. Es un
acto volitivo que implica esfuerzo y dedicación.
Pasión: abarca sensaciones. Es el
efecto agradable que tenemos al ver a
una persona; que la piel se enchine; que
abarque nuestros pensamientos y nos
#DesarrolloHumano
brinde risa y diversión. Pero, de quedarse
sólo ahí, el amor me recordaría el dicho
que dice que, cuando alguien se divierte
como animal, se es feliz como un cerdo
en un charco de lodo, y el ser humano
sensible que busca la verdadera felicidad
no se conforma sólo con eso.
Por último, la intimidad: la capacidad
de vulnerarse, de desnudarse emocionalmente
ante el otro provocando profundizar
en el vínculo.
La raíz etimológica de amor la hallamos
en el vocablo latino amor, de idéntico
significado, y esta palabra latina tiene
una raíz indoeuropea que se relaciona con
amma, “madre”. ¿De qué se trata este afecto
finalmente? De los vínculos que trascienden;
de lo que persiste, aun cuando la
persona ya no exista; del desprendimiento
de todo egoísmo frente al otro.
¿Cuántos vínculos agradeces hoy que
estén basados en el amor y de los cuales
sepas que, aunque los años pasen y los
siglos te alcancen, se mantendrán en tu
memoria y estarán acomodados en un
espacio de tu corazón?
O podemos pensarlo desde otra perspectiva:
¿cuántas de esas personas han
provocado lágrimas por ya no estar en tu
vida? Pero, si provocan lágrimas, también
en el fondo ocasionan agradecimiento
por haber existido y por haberte acompañado
en algún momento de la vida.
Por lo tanto, ¿será que debemos vivir
sólo el momento, o debemos buscar trascender
el presente para acumular riqueza
afectiva para nuestro futuro? Espejito,
espejito…
Gestión de agencia
Diego Chornogubsky
dchornogubsky@kinderbrothers.com
Ganarse el respeto de los agentes
implica toda una serie de
pequeños detalles que deben
tenerse en cuenta de manera cotidiana.
Ningún líder de agencia que se precie
de tal dejará de trabajar cada día para
ganarse el respeto de su gente; de lo
contrario, destruirá la confianza que
ellos tengan depositada en él o ella.
Basándonos en nuestra experiencia y
estudios, sabemos que hay mucho que
los agentes esperan de su líder. También
sabemos que lo más probable es que
ellos nunca se lo digan. Pero, como líder
de agencia, usted seguramente sabe que
entre otras cosas sus agentes esperan las
siguientes:
Los agentes esperan que su líder…
#Capacitación
Ganándose el respeto como
líder de agencia
… tenga un plan para el crecimiento
de ellos y el de la agencia.
… sea predecible y confiable.
… sea impecablemente organizado y
orientado a sistemas de gestión.
… demuestre pasión y entusiasmo.
… conozca perfectamente su trabajo
y el del agente.
… no espere que hagan nada que él
(o ella) no sepa hacer o no quiera
hacer.
… demuestre autoconfianza.
… esté interesado en ellos como
personas.
… crea en ellos y se lo exprese
frecuentemente.
… sea capaz de tomar decisiones
difíciles en tiempo y forma.
… los capacite y los entrene, pero
que no haga el trabajo por ellos.
… les diga cómo les está yendo.
… evite adjudicarse el crédito por los
logros de los demás.
… los aliente frecuente y
abundantemente.
… les avise con tiempo acerca de
cambios que los afectarán.
… enfatice los motivos subyacentes
a las políticas y procedimientos de la
compañía.
… aproveche al máximo sus
capacidades.
… trabaje constantemente para
desarrollar orgullo por el equipo y
confianza en su liderazgo.
Gánese el respeto como líder de
agencia manteniendo el entusiasmo por
su trabajo y un genuino interés por las
personas que lo rodean. Recuerde: su
éxito depende de que otros logren éxito
en primer lugar

14
Ciudad de México / Febrero 15, 2023.
Llegaron las cédulas D y E
Sí, ampliamos la oferta educativa de nuestra plataforma para
todos ustedes, y gracias a nuestro amigo y colaborador José
Luis Gaspar Hernandez, autor de los materiales y bases de datos
para los simuladores, ponemos a tu disposición la formación
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con apego a los lineamientos del órgano regulador, que nos invita a
mantenernos siempre actualizados y dar la mejor asesoría a todos
los participantes del sector.
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Ciudad de México / Febrero 15, 2023. 15
De trajes a la medida a prótesis financieras
#Opinión
MÁS VALE PREVENIR
Raúl Carlón Campillo
tranquilidadyproyeccion@gmail.com
@rcarlon3
raul.carloncampillo.1
En días pasados, platicando con
colegas de la instrucción, resaltábamos
la importancia de
la asesoría como base de la actividad
de intermediación mencionada en el
Reglamento de Agentes de Seguros.
La expresión de “diseñar trajes a la
medida” surgió de inmediato como
parte de ese argumento tantas veces
esgrimido al referirse a la asesoría de
los intermediarios hacia los prospectos
y asegurados.
La analogía, válida a pesar del
tiempo de uso, tiene la posibilidad de
ver truncado el objetivo cuando aquel
a quien se visita es usuario de prendas
que, desde la mirada de quien escribe,
fueron usadas antes de ser vendidas.
Con sólo ver luidos los muslos de un
pantalón uno creería que tal presencia
obedece al uso previo que la prenda
tuvo. Lo mismo para chamarras o
hasta camisas, que toman esa moda
sin reparar en el precio que llega a pagarse
por lucir semejante confección.
En materia de previsión, diseñar trajes
a la medida es sinónimo de analizar
las condiciones de riesgo y capacidad
económica que permitiría pagar una
prima accesible por una cobertura suficiente.
Sólo que, en muchos casos, el cálculo
de la prima accesible cede su lugar
a la suficiencia de cobertura para riesgos
específicos de bienes y personas. Cuando
el precio es presentado como un importante
atributo del producto, el riesgo
de quedar insuficientemente cubierto se
convierte en una lamentable realidad.
Ante tal situación, el traje diseñado
pudo haber cumplido con el precepto
del precio que se pagó por él, aunque la
tela o la confección sean de tal calidad
que en un par de puestas la prenda luzca
brillosa, desgastada o hasta rota. El “traje
a la medida” resaltó el precio sobre la
calidad. Cumplió con el objetivo de ser a
la medida de su capacidad de pago, pero
insuficiente frente a la necesidad de cobertura.
Ante esa disyuntiva, el diseñador,
costurero, sastre o confeccionador
queda por debajo de la expectativa en el
momento más importante del contrato
de seguro: cuando la póliza debe ser utilizada
ante un siniestro.
Cuando la pérdida llega y el capital
contratado resulta insuficiente para
afrontarla, el descrédito de la póliza, la
aseguradora, el asesor, el ajustador o la
persona que encarna la presencia de la
firma se convierte en el protagonista del
evento, ¡a pesar de que la aseguradora
pague lo que fue contratado como suma
asegurada! En esos casos, la lamentación
es por la insuficiencia de lo cobrado
como indemnización, sin recordar
el enorme beneficio que el cliente
experimentó cuando le hicieron una
rebaja o un ajuste en el precio.
Hablar de “trajes a la medida” ha
sido útil para vestir la asesoría, pero
ante el riesgo de que el traje se elija y
se acepte por lo que cuesta tendremos
una realidad distinta cuando se trate
de cobrar. El dilema está entonces
entre pagar poco o menos que otros
y cobrar mucho o más que otros,
combinación que, específicamente en
nuestro sector, resulta complicado encontrar.
La asesoría que confecciona
“trajes a la medida” puede tener una
versión mejor. Buscando analogías entre
la actividad de intermediación centrada
en asesoría financiera y la comprensión
de la mayoría de las personas sobre la
importancia de la previsión, encontré
una diferencia entre confeccionar “trajes
a la medida” y ofrecer “prótesis financieras”.
De las primeras ya hemos hablado;
de las segundas explico en términos
generales de lo que se trata.
Una prótesis representa una sustitución
anatómica y funcional de alguna
parte del cuerpo. Dentro de las más comunes
encuentro los lentes, los implantes
dentales, las extremidades (dedos,
manos, pies y piernas) y las válvulas del
corazón. En cualquiera de esos casos, la
prótesis sustituye la función y anatomía
perdidas permitiendo al paciente mantener
su vida en condiciones cercanas a la
normalidad. En igualdad de circunstancias,
un seguro del ramo que sea sustituye
el bien perdido o la función que tenía
el siniestrado. En materia de seguros de
personas, el seguro paga cuentas de hospital,
educación de los niños, jubilación
de adultos mayores y manutención de
los miembros de una familia. Por medio
de esa “prótesis financiera” es posible seguir
caminando, respirando, viviendo o
garantizando la vida de quienes se quedan.
El seguro visto como “prótesis financiera”
hará la función encomendada
siempre que se evalúe adecuadamente
la pérdida que se deberá cubrir.
La diferencia entonces entre el traje
y la prótesis, además de las funciones
evidentes, es naturalmente el costo. Si
bien puede haberlas económicas, quien
las necesita para sustituir la función y
anatomía de lo perdido regularmente
se fijará más en la calidad, durabilidad
y beneficio que le traerán que en lo que
cuestan. Además, las prótesis se desgastan
y necesitan sustituciones y mantenimiento.
Una prótesis reparada reduce
sensiblemente el beneficio al usarla. Una
nueva, resistente, fabricada con materiales
y tecnología de primera calidad facilita
la vida. Un seguro con esas características
también. Quien compra un traje
lo hace para vestir bien. Quien compra
una prótesis lo hace para mantener caminando
su propia vida.
Finalmente tocamos el tema de la previsión.
Comprar una “prótesis financiera”
resulta imposible cuando la pérdida
ya ocurrió. Se precisa hacerlo antes de
que la pérdida llegue, lo cual complica
la comprensión y valoración del importe
de las pérdidas, aunque siempre estará
el argumento de cerciorarse del importe
de capital líquido que las personas y empresas
tienen guardado solamente para
pagar pérdidas. Desde luego que las hay,
pero con absoluta certeza puedo afirmar
que son muy pocas. Además, ¿qué necesidad
habría de reservar dinero propio
cuando se puede comprar capital en un
contrato para pagarlas?
Centrar el argumento en el traje conduce
la entrevista al glamour de la marca
para soportar el precio. Centrarlo en
cambio en la prótesis la conduce a la
funcionalidad que ésta tendrá dado
el momento de usarla más que el de
comprarla. En ese sentido, de sastres
o diseñadores de prendas propongo
convertir a los asesores en especialistas
protésicos. Para lograrlo, la asesoría
puede centrarse en la valuación
de las pérdidas más que en el costo de
los productos. Vender productos es
distinto de ofrecer asesoría. A su vez,
asesorar es distinto de educar al prospecto.
La aspiración natural del sector
es, sin duda, contar con una población
adecuadamente asegurada. El camino
seguido ha sido entrenar asesores que,
irremediablemente, tienen un objetivo
comercial para poder vivir de la
intermediación.
El siguiente nivel se orienta a educar
a la población con programas abiertos,
anteponiendo el objetivo educativo al
comercial y conscientes de que un ciudadano
culto en materia de previsión
aceptará la asesoría a partir de tener la
firme intención de asegurarse, lo que facilitará
la intermediación; por otra parte,
tal ciudadano informado centrará su
decisión en la cobertura más que en el
precio, pero a este asunto nos referiremos
en la próxima entrega.

# by
16
SOYASEGURADOR ®
Ciudad de México / Febrero 15, 2023.
EDITORA #SOYASEGURADOR
Alma Gabriela Yáñez Villanueva: a.yanez@elasegurador.com.mx
# by
SOYASEGURADOR ®
En esta edición encontrarás:
HIPERPERSONALIZACIÓN
EN VIDA
PACIENTES EMPODERADOS
CON PREVENCIÓN
Seguro integrado, inclinación del
sector en el 2023
Dicha cobertura puede ser la puerta
de entrada para asegurados con
pólizas múltiples
El seguro integrado se perfila en este 2023 como una de las principales
tendencias de coberturas debido al amplio abanico de oportunidades
que les otorga a las compañías de ofrecerlo directamente
en la compra de productos de consumo.
Así lo considera Laura Drabik, Chief Evangelist de Guidewire Software,
quien afirma que dicha cobertura brinda acceso a grupos de clientes
completamente nuevos y en un escenario en el que estarían de acuerdo
de agregar un seguro al producto que estén adquiriendo.
El seguro integrado es una cobertura desencadenada por eventos
que se ofrece con la compra de productos y servicios de terceros. Es el
seguro de viaje que se ofrece cuando se efectúa una reservación o la
garantía extendida de un smartphone.
“Se espera que el mercado de seguros integrados crezca a 722,000
millones de dólares para 2030, seis veces su tamaño actual. Además,
se estima que hasta 25 por ciento de todas las primas de líneas personales
podrían generarse a través de ecosistemas integrados en ese
período de tiempo. En el caso de Automóviles, podría superar el 30 por
ciento”, afirmó Drabik.
Por último, la experta exhorta a las instituciones de seguros a buscar
más asociaciones con empresas de consumo, ya que colocar seguros
integrados puede servir como puerta de entrada para los titulares de
pólizas múltiples.
Tendencias tecnológicas
en seguros para 2023
Mayor relevancia en la labor de los corredores, incremento en la compra de
tecnología y planes de reducción de pérdidas por medio de Data Analytics.
Consolidación significativa en Insurtech y más inversiones para atender
siniestros.
Nuevo modelo operativo para reclamos y una mejora significativa en el
compromiso digital con los clientes.
Optimizar la eficiencia, la precisión de
los precios y reducir las fugas y el
desperdicio de recursos.
La resiliencia climática y la
sustentabilidad tendrán un impacto
significativo en la industria de
Property & Casualty.
Mejor aprovechamiento de la
inteligencia artificial.

Necesitan
aseguradoras de
Vida maximizar la
personalización
en sus productos
y sumarse a la
digitalización
# by
SOYASEGURADOR ®
# by
SOYASEGURADOR ®
Ciudad de México / Febrero 15, 2023. 17
10 tendencias con las
cuales los seguros de
Vida podrán afrontar
las dificultades durante
2023
Maximizar la personalización en sus productos
con el fin de que los clientes se sientan mejor
atendidos en cuanto a sus necesidades así
como buscar la excelencia operativa a través de la digitalización
en sus procesos, son dos de los esfuerzos
que las aseguradoras de Vida necesitan implementar
para poder afrontar los desafíos a los que estarán expuestas
durante este año.
Si bien en 2021 se registraron índices de crecimiento
en los seguros de Vida, 2022 presentó una
desaceleración y se prevé que para 2023 el entorno
para estos productos continúe siendo complejo debido
principalmente a las dificultades económicas que
atraviesa actualmente el mundo como la volatilidad y
la inflación.
Tales conclusiones se desprenden del informe Principales
tendencias del seguro de Vida para 2023 realizado
por la consultora global Capgemini en el que
destacan también tres temas centrales en los que estas
compañías deben enfocarse para así poder manejar
con éxito el negocio. Estos son:
El cliente es lo primero: las aseguradoras reforzarán
el enfoque en él abordando los intereses o puntos
débiles de los consumidores dando la bienvenida a
nuevos segmentos de asegurados y priorizando la
prevención de riesgos.
Industria inteligente: las tecnologías digitales afectarán
los flujos de ingresos en toda la cadena de valor.
Gestión empresarial: las prioridades organizativas
estratégicas se centrarán en los riesgos de seguros
nuevos y en evolución; por ejemplo: la sostenibilidad,
las amenazas cibernéticas y las fronteras del
metaverso.
De estos tres temas, Capgemini subraya las 10 tendencias que
marcarán el rumbo de los seguros de Vida en los próximos meses:
1
Los agentes empoderados con capacidades
digitales avanzadas aumentan la
productividad y el compromiso del cliente
6
Las aseguradoras de Vida se dirigen a las
poblaciones más jóvenes con productos
relevantes y experiencia digital del cliente
2
Las asociaciones de ecosistemas ofrecen
un camino para innovar las propuestas de
valor financiero
7
El uso de datos alternativos en tiempo real
ayuda a automatizar y agilizar la suscripción
3
El seguro de Vida incorporado ofrece
accesibilidad conveniente en el momento
adecuado y en el canal adecuado
8
Las aseguradoras hacen de la
sustentabilidad una prioridad corporativa
estratégica
4
Las iniciativas de bienestar como servicio
profundizan la participación de los clientes
9
Los microservicios desbloquean nuevos
ecosistemas de seguros y mejoran la
experiencia del cliente
5
Las aseguradoras se trasladan a operaciones
basadas en la nube para impulsar la
innovación y la excelencia operativa
10
La modernización del sistema central
impulsa la innovación en seguros de Vida

18
Ciudad de México / Febrero 15, 2023. #
SOYASEGURADOR ®
by
# by
SOYASEGURADOR ®
¿Cómo crear experiencias
digitales memorables para
el consumidor?
65 por ciento de los
compradores afirma
que la navegación en
un sitio web es un
factor muy importante
Los resultados de un sondeo elaborado por la empresa HubSpot, revelan
que 65 por ciento de los consumidores afirma que la experiencia
que encuentran en un sitio web es un factor “muy importante” para
recomendar una marca; mientras que 75 por ciento espera que las nuevas
tecnologías creen experiencias memorables y mejores, de ahí que
este último punto se ha convertido en un objetivo central para las organizaciones.
La pregunta a resolver es: ¿Cómo es posible crear experiencias digitales
memorables para el consumidor? Las sugerencias las comparte
HubSpot en los siguientes cinco puntos:
1 2
3
Responder a las necesidades de
los prospectos eligiendo la
tecnología adecuada porque hay
incorporaciones tecnológicas
que pueden empeorar o
complicar la experiencia digital.
4
Comprender el impacto a
largo plazo. Los cambios
en las tecnologías pueden
tener tipos de impacto
más prolongados. Esto va
más allá de la experiencia
digital y puede afectar si
incorpora futuros cambios
digitales y nuevas
tecnologías que se
avecinan.
Hacerlo medible. Es
importante asegurarse de que
las mediciones y los
indicadores clave de
rendimiento estén
configurados para determinar
si la tecnología es efectiva
para su audiencia.
5
En caso de duda, preguntar a
sus clientes. ¿No está seguro
de qué necesidades tienen los
prospectos? Haga una encuesta
o cree un grupo de enfoque de
clientes y descubra cómo usan
la tecnología actual y qué
mejoras se podrían hacer.
Mantener los cambios
simples. Un cambio
demasiado drástico podría
afectar qué tan bien se puede
integrar la tecnología en las
plataformas actuales y causar
un mal funcionamiento de
ellas. También puede hacer
que el consumidor se sienta
abrumado con la nueva
experiencia.
Las experiencias digitales son más
importantes que nunca. Agregar nuevas
tecnologías puede mejorar esas
experiencias o frustrar a los visitantes del
sitio web. Sin embargo, al centrarse en
estos elementos imprescindibles, puede
habilitar la tecnología adecuada en el
momento oportuno y permitir que sus
clientes potenciales y clientes se
comuniquen con usted fácilmente,
comprendan mejor quién es como asesor
financiero y qué puede ofrecerles.

# by
SOYASEGURADOR ®
Ciudad de México / Febrero 15, 2023.
19
Tendencias de consumo
revalorizan conexión humana
# by
SOYASEGURADOR ®
Optar por una digitalización
total de los procesos
comerciales podría alejar
a los compradores en la
nueva normalidad
El año 2023 enfrenta retos económicos ante una marcha forzada de los gobiernos
y las empresas por impulsar la reactivación, cuestión que se ha
agravado con un 5.8 por ciento de tasa de inflación anual. En medio de
este panorama resalta la necesidad de entender las tendencias que, debido a la
tecnología y al Gran Confinamiento, redefinen el perfil de los consumidores con
el fin de incrementar los resultados comerciales.
Ante ello, y a través de un informe titulado Las 10 tendencias globales de
consumo en 2023, es que Euromonitor International detalla cómo predecir las
motivaciones de compra en la actualidad y de qué forma atenderlas a través de
la estrategia de ventas en las empresas.
La compañía de investigación estratégica de mercados enlista la tendencia
de la Automatización Auténtica como un área de oportunidad para revalorar la
interacción humana y la conexión emocional. En este sentido, en su documento
de periodicidad anual se establece que si bien los robots pueden alcanzar niveles
de precisión y velocidad superiores a las capacidades humanas, el exceso de
automatización debería ser una preocupación legítima.
“Depender demasiado de la tecnología puede poner en peligro el compromiso
con la marca. Sus clientes podrían sentirse desconectados de su marca si
se elimina el elemento humano de su experiencia”, explica el reporte de Euromonitor.
Por otra parte, la crisis del costo de vida, a la que se añade el alza en los costos
de producción, representa la razón de compradores más exigentes y cuidadosos
de su dinero, mientras que las unidades económicas deben repensar sus
productos con planes de pago como los de compre ahora y pague después, así
como buscar la implementación de programas de recompensas.
De lo anterior se desprende la tendencia que profundiza en las breves pero
determinantes experiencias de compra en línea, fenómeno que exige mejorar la
experiencia y el bienestar digital a través de súper aplicaciones que permiten la
funcionalidad racionalizada.
“Son una ventanilla única para la comunicación, el comercio, la movilidad, las
finanzas y otras tareas diarias. Los complementos, como las API seguras o los
plugins, también pueden ampliar sus servicios”, se detalla en el estudio.
Menos de 50 % de personas
ha tomado un papel más
activo en su atención médica
después de la pandemia
Una investigación reciente de Allianz Partners destaca la necesidad urgente de centrarse en
medidas preventivas, como cambios en la dieta, reducción del consumo de tabaco y alcohol,
que reducen el riesgo de enfermedades no transmisibles; asimismo, argumenta que se
requiere un mayor empoderamiento del paciente para mejorar su experiencia y fomentar el cambio
de comportamiento. La encuesta alerta sobre signos preocupantes: solo 46 por ciento de los encuestados
en todos los grupos demográficos desempeña un papel más activo en su propia atención
médica después de la pandemia.
En el Informe sobre la Salud de los
estados de ánimo, Allianz Partners revela
tres cambios de mentalidad necesarios
para lograr mejores resultados dentro de
los sistemas de salud
El reporte indica que solo un tercio (33 por ciento)
de los mayores de 65 años están preocupados por el
riesgo de sufrir enfermedades crónicas como afecciones
cardíacas, derrames cerebrales y diabetes; a pesar
de que estos padecimientos son la principal causa de
muerte en todo el mundo y la mayor carga que enfrentan
los sistemas de salud. En este sentido, el informe
sobre la salud mental de Allianz Partners advierte que
los desafíos sistémicos a largo plazo corren el riesgo de
perder prioridad.
Por ello, la compañía mundial en seguros y servicios
de asistencia comparte las tendencias clave y destaca
tres cambios de mentalidad que pueden ayudar a los
sistemas de salud a abordar los desafíos sistémicos y
de gran alcance que enfrentan hoy:
Reenfocarse en la prevención en lugar de en
la cura.
Empoderar a más personas en materia de
salud.
Liberar el verdadero potencial de la salud
digital.
Paula Covey, directora de marketing de salud de
Allianz Partners, comentó: “No estoy convencida de
que la pandemia fuera un catalizador para que la mayoría
de las personas cambiaran sus comportamientos
relacionados con la salud. Hemos visto algunas tendencias
que sugieren que algunas personas modificaron
sus estilos de vida para volverse más saludables, pero
mi sensación es que esto fue impulsado principalmente
por personas que ya estaban siendo proactivas con respecto
a su salud antes de la pandemia. A muchos otros
les resultó más difícil estar sanos en los últimos años”.

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SUPLEMENTO TECNOLOGÍA
#Aseguradoras
Especialista considera óptimo el canal comercial
digital para expandir el seguro en México a bajo costo
Luis Adrián
Vázquez Moreno
@pea_lavm
Expandir el seguro en
México es prioritario;
sin embargo, cuando
se pone en la balanza lo que
representa hacerlo de manera
tradicional en materia de
costos de operación y adquisición,
el objetivo se torna
complicado y se concluye
que los canales digitales son
el camino para lograrlo, aunque
apenas solo 2 por ciento
de las pólizas colocadas provienen
del comercio en línea,
según cifras de la Comisión
Nacional de Seguros y
Fianzas (CNSF).
Así lo señaló en entrevista Daniel
Carrillo, Technology Evangelist de
Binaria Technologies, en referencia a
los efectos de la tecnología en la comercialización
y expansión del seguro
en este país. El entrevistado resaltó
el potencial para comercializar el
seguro de manera digital, sobre todo
porque, independientemente del
factor costo, y de acuerdo con datos
de la OCDE, México se encuentra en
los últimos lugares de prima emitida,
comparado con la media latinoamericana,
que está en 3 por ciento, y con
la media mundial, que es de 7 por
ciento.
Desde la perspectiva de Carrillo,
hay algunas tendencias que van
a causar repercusiones favorables
para la comercialización del seguro.
La primera de ellas tiene que ver
con la capacidad y precisión para obtener
datos de calidad, materia prima
con la que las aseguradoras podrán
diseñar coberturas más atractivas,
mejorar sus costos y personalizar la
oferta. Y todo ello se consigue mediante
el acopio eficiente de datos.
Por fortuna, señaló Carrillo, cada vez
son más las herramientas y plataformas
tecnológicas que permiten captar
con eficiencia grandes volúmenes
de información, procesarla y utilizarla
en favor de una mejor propuesta de
seguros.
La segunda tendencia tiene que
ver con la manera de adaptar la parte
social al teléfono móvil. “Y, cuando
digo social, me refiero a entender
que las aseguradoras necesitan ser
muy conscientes de que la dinámica
para manejar los procesos de adquisición
ya cambió; o sea, la sociedad
está transformando sus hábitos en
relación con la manera en que los
Daniel Carrillo
ciudadanos acceden a la información
de seguros, cómo perciben sus
alcances, sus beneficios, etcétera.
Esos hábitos del consumidor han
cambiado radicalmente”, expresó el
colaborador de Binaria Technologies.
La tercera gran tendencia es que
habrá compañías ciento por ciento
digitales orientadas a cierto tipo de
seguros, y el desafío será cómo lograr
una convivencia entre el asegurado
multigeneracional y las nuevas
tecnologías, cómo inyectar la confianza
suficiente para que interactúen
con el ambiente digital sin miedo a
ser defraudados o
vulnerados en sus
datos de identidad;
y para ello el acercamiento
tecnológico
del seguro
hacia el consumidor
requiere ser en extremo
simple.
Por lo expuesto,
Hay tendencias
que van a causar
repercusiones
favorables para la
comercialización del
seguro
Carrillo consideró
que, si el seguro
en realidad quiere
aprovechar al
ciento por ciento la
ventana de oportunidad que brinda
la tecnología para comercializar el
seguro, necesitará indiscutiblemente
cambiar su dinámica de comercialización,
balancearla, y no solo seguir
dependiendo del asesor tradicional
para coberturas que pueden colocarse
digitalmente o para dar a conocer
el producto. La mercadotecnia
y promoción por internet abrirá enormes
oportunidades para expandir el
seguro.
“Con esto no estoy diciendo de
ninguna manera que deberíamos excluir
a los intermediarios, sino simplemente
es una invitación a analizar
bajo una perspectiva diferente
cuándo es necesario hacer uso de
uno u otro canal, o de los dos, sincronizados,
para atender al cliente, y
sobre todo para ofrecerle una mejor
experiencia de consumo”, afirmó el
promotor de la tecnología
digital.
El directivo de Binaria
Technologies
indicó asimismo
que otro punto que
el mercado necesita
entender es que
el usuario cada vez
se enfocará más en
calificar su experiencia
de compra
entre una aseguradora
y otra, más por
la forma y eficiencia
con la que vivió su experiencia de
consumo que por el precio o por las
características de la cobertura.
“En otras palabras, ahora todas las
características que como consumidor
tengo en el radar y que me llevan
a valorar más la compra tienen que
ser llevadas al terreno de los seguros,
y tienen que presentarse bajo una dinámica
en la que se pueda entender
con total claridad las características
de los productos, compararlos y sopesar,
mediante una experiencia de
consumo, cuál es mejor. Para que eso
se dé, sin lugar a dudas la participación
de las insurtech es muy valiosa,
ya que son entes especialistas en innovación
y disrupción”, dijo Carrillo.
Esto lleva a precisar cuáles podrían
ser los puntos clave que se deben
incorporar para que la tecnología
aplicada a la comercialización logre
cumplir con las expectativas en
el mercado de seguros y en la sociedad.
Al respecto, Carrillo consideró
indispensable desarrollar una
arquitectura tecnológica que facilite
seguir operando con algunos de los
sistemas legados, pero sin renunciar
a adoptar los de última generación
tecnológica para hacerlos convivir.
Por último, las aseguradoras deben
considerar lo siguiente, según la
explicación de nuestro entrevistado:
si ya tengo la tecnología y los canales
adecuados, tanto físicos como digitales,
entonces sólo resta resolver
cómo integrar el resto del ecosistema
para que realmente los beneficios de
la digitalización marquen diferencias
muy claras y repercutan en la sociedad.
“Es cuestión de saber ensamblar
una estrategia para conseguirlo”,
concluyó.
Ciudad de México / Febrero 15, 2023.
E

SUPLEMENTO TECNOLOGÍA
#TI #Aseguradoras
Conocimiento del mercado y time in para implementar la
tecnología, factores que facilitan el retorno de inversión
Luis Adrián
Vázquez Moreno
@pea_lavm
Estamos en una etapa en la que
las aseguradoras buscan afanosamente
expandirse y desarrollar
mejores coberturas para
llegar al consumidor con mayor rapidez,
eficiencia, cercanía y simplicidad.
Esto implica que el camino para
lograrlo es la inversión en tecnología,
y lo es siempre y cuando esta
estrategia esté sustentada por un
estudio del mercado al que se pretende
llegar y se tenga el suficiente
time in para saber en qué momento
incorporar la tecnología; de lo contrario,
ni los resultados comerciales
ni el retorno de inversión corresponderán
a la expectativa.
Ésta es la advertencia que hizo
Enrique Hederra, Chief Risk Officer
Corporativo de AVLA Latinoamérica,
al hablar en entrevista con este
medio acerca de los Nichos tecnológicos
en los que las aseguradoras están
invirtiendo. En la charla, Hederra
señaló que los portales de atención
y autoatención y los modelos de
suscripción automática son hoy los
rubros en los que el sector seguros
más está invirtiendo.
Hederra señaló que implementar
la tecnología adecuada en el momento
correcto ha hecho que, por
ejemplo, 65 por ciento de las decisiones
operativas y comerciales
de AVLA en la actualidad se lleven
a cabo de manera automática, mediante
el apoyo de la parte analítica.
“De manera que estamos invirtiendo
fuertemente en esos rubros porque
representan una ventaja y ahorro de
tiempo debido a que se desahoga
buena parte del trabajo mediante
una suscripción más estandarizada
y a la vez se delimita cuáles son
aquellos negocios que requieren
una atención diferente”.
Una ventaja que AVLA tiene es
que, al ser desarrollador de sus
sistemas madre, ha podido implementarlos
con gran adaptabilidad a
las necesidades de cada uno de los
mercados de los países en los que
tiene presencia, apuntó Hederra.
De manera que, desde la perspectiva
del directivo de AVLA, hacia
adelante el futuro de las inversiones
tecnológicas del sector seguros tiene
que seguir por ese camino: portales
de alta atención y suscripción
automática. Ésta es la tendencia de
inversión que se está observando en
sectores más desarrollados.
En el mercado estadounidense,
agregó Hederra, las empresas de
seguros también se están ayudando
para automatizar su suscripción y
para imprimirle una gran
experiencia de consumo
al cliente por medio
de la asesoría de las insurtech.
“Considero que
hacia allá se orientarán el
resto de las aseguradoras,
y lo tendrán que hacer
lo antes posible para
que en el futuro cada una
de las implementaciones
que elijan se traduzca en
una clara ventaja estratégica”.
La tecnología llegó
para quedarse, y los
riesgos de adquirirla se
diluirán, insistió Hederra,
en la medida en que cada
organización tenga cabal
conocimiento del mercado
al que desea atender. Comprar
por comprar tecnología no debe ser
el camino. Invertir e incorporarla con
un propósito perfectamente claro y
definido: ésa es la clave, precisó el
entrevistado.
“Tengo la absoluta seguridad de
que, en un periodo no mayor a cinco
años la mayoría de los mercados
van a estar contratando seguros y
suscribiendo automáticamente, lo
que se convertirá en una práctica
tremendamente común”, dijo el funcionario
de AVLA.
Enrique Hederra
“Es una realidad que de la mano
de las implementaciones tecnológicas
que cada aseguradora haga de
acuerdo con sus necesidades y con
los requerimientos detectados en
sus clientes necesitará asimismo lograr
que sus productos sean visibles
y fáciles de contratar para segmentos
que no han tenido contacto con
el seguro, y en ese punto las aseguradoras
tienen un trabajo muy grande
por hacer en relación con que la
gente entienda qué es lo que está
asegurando y qué no”, explicó finalmente
Hederra.
#Agentes #Tecnología
El éxito del agente dependerá de su apertura al
cambio y de la implementación de tecnología
Daniel Valero Andrade
dvalero@elasegurador.com.mx
Los avances tecnológicos obligaron a los
profesionales de diferentes sectores a reconfigurar
su actividad diaria para seguir
siendo relevantes. Y los agentes de seguros no
son la excepción, ya que su éxito es directamente
proporcional a la velocidad con la que
se adapten a estos cambios e implementen las
nuevas herramientas tecnocientíficas que existen
en el mercado.
Álvaro Aldrete, director general de Aldrete &
Asociados y un veterano de mil batallas en la intermediación,
afirmó lo anterior y recomendó a sus
colegas no dormirse en los laureles porque “no son
los grandes quienes se comen a los pequeños,
sino los veloces a los lentos”.
El experimentado asesor y conferencista resaltó
la importancia de estar abiertos a aprender nuevas
cosas, además de seguir los consejos y recomendaciones
de personas y colegas que van a la vanguardia.
“Definitivamente, la tecnología nos permite
atender a nuestros clientes de una manera más
eficaz. Se eliminan los tiempos de traslado, se
puede tener una reunión cara a cara prácticamente
de forma instantánea, y las firmas se efectúan en
Álvaro Aldrete
nuestros dispositivos móviles”, explicó Aldrete.
Dada su amplia trayectoria en la intermediación,
el asesor recuerda cuando cargaba una “plancha”
para plasmar los datos de las tarjetas de crédito de
sus clientes y lo difícil que era conseguir copias de
sus identificaciones oficiales y comprobantes de
domicilio para poder comenzar un trámite.
“Hoy en día puedes tener una cita, cerrar una
venta y capturar toda la información de manera
inmediata, sin necesidad de nada más que tu teléfono
móvil”, reflexionó el también miembro de la
Million Dollar Round Table (MDRT).
Herramientas indispensables
de un asesor
Durante la conversación fue inevitable que Aldrete
mencionara las herramientas tecnológicas
que todo asesor exitoso debe ocupar en su labor
diaria.
“En primer lugar, un dispositivo móvil o smartphone,
un CRM y una página web que describa
claramente lo que hacemos, todo ello seguido de
las redes sociales actualizadas y con contenido
profesional en diversas plataformas. De ser posible,
una aplicación que nos ayude a vincular el
CRM con los portales de las empresas que representamos.
Y un sistema que nos permita obtener
la firma autógrafa digital de los clientes en nuestro
dispositivo móvil”, enumeró el entrevistado.
Por último, Aldrete dejó en claro que, independientemente
de las diferentes innovaciones
que les facilitan su labor, los agentes de seguros
están obligados a seguir generando valor a sus
usuarios.
“La tecnología nos otorga una velocidad y eficiencia
inigualables ante nuestros asegurados,
pero el sentido humano, la atención personalizada
y el apapacho solamente lo pueden obtener
por medio de un agente de carne y hueso. Es
por lo anterior por lo que debemos utilizar todas
las herramientas tecnológicas que la modernidad
nos pueda ofrecer y presentar, pero con ese extra
que el valor humano siempre brinda”, cerró el director
general de Aldrete & Asociados.
F
Ciudad de México / Febrero 15, 2023.

SUPLEMENTO TECNOLOGÍA
se empodera tecnológicamente para
el beneficio de sus agentes
Para nadie es un secreto que la era tecnológica llegó para quedarse y en
HDI SEGUROS lo tienen muy claro. Desarrollaron modelos analíticos
y digitales que han superado las expectativas y permiten a los agentes
ser líderes en la distribución de coberturas.
No todo queda ahí, ya que con capacitación continua y una oficina virtual
que facilita la operación de los agentes, están llevando la venta de seguros
a otro nivel.
Ignacio González, director general de HDI SEGUROS México, detalló
cómo la transformación digital está potenciando la labor diaria de su fuerza
de ventas y las diversas estrategias que la compañía ha desarrollado en
beneficio no solo de los asesores sino del asegurado.
¿En HDI SEGUROS cómo han apoyado al agente de seguros
a raíz de la disrupción tecnológica?
Ignacio González: Contamos con un equipo de transformación digital
que ha fomentado la innovación a través de modelos analíticos y digitales
que nos han llevado a superar las expectativas de nuestros asegurados.
Esto lo logramos gracias a colaboradores que impulsan el desarrollo de
analítica, usando datos confiables y certificados.
Cabe resaltar que en HDI SEGUROS creamos el Digital Operation Center
Ecosystem integrado por tres iniciativas:
Map Center. Nos permite monitorear los servicios que
reciben las y los asegurados, en él realizamos análisis de
diferentes procesos, incluyendo costos operativos para su
optimización.
Centro de Servicio y Logística. Con esta iniciativa
garantizamos los niveles de servicio de operación a nuestros
asegurados desde la primera atención hasta el pago o
reparación del daño.
Centro de Inteligencia Automotriz. Aquí apoyamos y
gestionamos procesos internos, generación de indicadores,
modelos predictivos e identificación de tendencias
tecnológicas.
Adicional a esto, incrementamos la cantidad de productos que pueden
emitir en línea, facilitando a nuestros agentes no depender de áreas
como suscripción y emisión. Para ello, tenemos a disposición de los
intermediarios:
Cotizador de Daños: Se pueden emitir todos nuestros
productos (Casa, Empresa, Transporte póliza específica,
Responsabilidad Civil y Maquinaria).
Cotizador de Autos: Emite nuestros seguros de autos
individuales y nuestra nueva póliza Amplia iDriving.
¿Cuáles estrategias desarrolla el área comercial de HDI
SEGUROS para que sus agentes no queden rezagados en un
mercado cada vez más competitivo debido a la transformación
digital?
IG: Una de las estrategias que realizamos en la compañía es dar
capacitación de manera continua a nuestros agentes. Esto lo logramos
gracias al esfuerzo del equipo comercial que dota de herramientas e
información novedosa sobre los productos a la fuerza de ventas.
Asimismo, tenemos Smart Office, la oficina virtual diseñada para facilitar
la operación de nuestros agentes y en la que podrán:
Consultar sus ventas, siniestralidad y crecimiento.
Monitorear su cartera de clientes.
Subir facturas para pagos de comisiones.
Conocer las pólizas que están pendientes de pago.
Revisar qué tarjetas han sido rechazadas.
Entre muchas cosas más…
Esta herramienta ya está siendo utilizada
por más de 2,500 agentes y la consultan a
través de sus computadoras, celulares o
tablets.
También apoyamos y damos seguimiento a las y los agentes en su labor
de venta, dotándolos de herramientas digitales que les permiten realizar
cotizaciones y emitir pólizas en línea sin tener que ir a una oficina física.
Además, desarrollamos materiales de venta digitales que nuestros
agentes pueden compartir con sus clientes potenciales y sus asegurados
para explicar en qué consisten los diferentes productos con los que
contamos y así logren concretar más ventas.
Estos materiales digitales pueden ser compartidos por los agentes con
sus asegurados de manera virtual, ya sea por portales, correo electrónico e
inclusive por WhatsApp.
¿Qué tipo de herramientas tecnológicas brinda HDI
SEGUROS a su fuerza de ventas en una época donde la
inmediatez marca la pauta en la sociedad?
IG: Contamos con un área llamada RPA Center, en la cual robots trabajan
para nuestros agentes en lo que respecta a la mejora de su experiencia en
atención al cliente por medio de correo electrónico. Algunos de ellos son:
MODY: Apoya con la emisión de una póliza de Autos.
DAN: Ayuda en las solicitudes de cotización, emisión o
endosos de los productos de Daños.
SAM: Genera cotizaciones para flotillas de menos de 50
unidades.
SEECOB: Avisa y envía por correo electrónico los recibos de
pago pendientes.
También contamos con HDI Ahora, un centro de atención que apoya
a nuestros agentes con dudas sobre productos, trámites de sus pólizas o
facturación.
HDI Ahora atiende a nuestros agentes por tres medios: Un chat dentro
de nuestro portal de agentes, llamadas o correo electrónico.
En esta era tecnológica, ¿qué
recomendaría a los agentes de
seguros para que perduren en el
tiempo y potencien sus negocios?
IG: Los agentes son una pieza clave
para este negocio, son el puente entre
nosotros como compañía y nuestros
asegurados.
Recomiendo que siempre
mantengan esta cercanía, que
continúen siendo esos expertos
que resuelven todas las dudas de
los clientes y asegurados. Que
se apropien de las herramientas
digitales para potencializar sus
estrategias de venta, eso sí,
ayudados con un sitio web, redes
sociales, WhatsApp y los motores
de búsqueda digitales.
Gracias a estas herramientas
tecnológicas, ofrecemos
soluciones innovadoras a
nuestros agentes que nos
permiten sobresalir como
una aseguradora líder. Y
juntos somos:
Una compañía
Humana, Digital e
Innovadora.
Ignacio González, Director General.
Ciudad de México / Febrero 15, 2023.
G

SUPLEMENTO TECNOLOGÍA
H
Ciudad de México / Febrero 15, 2023.