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SUPLEMENTO TECNOLOGÍA #<strong>Asegurador</strong>as Especialista considera óptimo el canal comercial digital para expandir el seguro en México a bajo costo Luis Adrián Vázquez Moreno @pea_lavm Expandir el seguro en México es prioritario; sin embargo, cuando se pone en la balanza lo que representa hacerlo de manera tradicional en materia de costos de operación y adquisición, el objetivo se torna complicado y se concluye que los canales digitales son el camino para lograrlo, aunque apenas solo 2 por ciento de las pólizas colocadas provienen del comercio en línea, según cifras de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF). Así lo señaló en entrevista Daniel Carrillo, Technology Evangelist de Binaria Technologies, en referencia a los efectos de la tecnología en la comercialización y expansión del seguro en este país. <strong>El</strong> entrevistado resaltó el potencial para comercializar el seguro de manera digital, sobre todo porque, independientemente del factor costo, y de acuerdo con datos de la OCDE, México se encuentra en los últimos lugares de prima emitida, comparado con la media latinoamericana, que está en 3 por ciento, y con la media mundial, que es de 7 por ciento. Desde la perspectiva de Carrillo, hay algunas tendencias que van a causar repercusiones favorables para la comercialización del seguro. La primera de ellas tiene que ver con la capacidad y precisión para obtener datos de calidad, materia prima con la que las aseguradoras podrán diseñar coberturas más atractivas, mejorar sus costos y personalizar la oferta. Y todo ello se consigue mediante el acopio eficiente de datos. Por fortuna, señaló Carrillo, cada vez son más las herramientas y plataformas tecnológicas que permiten captar con eficiencia grandes volúmenes de información, procesarla y utilizarla en favor de una mejor propuesta de seguros. La segunda tendencia tiene que ver con la manera de adaptar la parte social al teléfono móvil. “Y, cuando digo social, me refiero a entender que las aseguradoras necesitan ser muy conscientes de que la dinámica para manejar los procesos de adquisición ya cambió; o sea, la sociedad está transformando sus hábitos en relación con la manera en que los Daniel Carrillo ciudadanos acceden a la información de seguros, cómo perciben sus alcances, sus beneficios, etcétera. Esos hábitos del consumidor han cambiado radicalmente”, expresó el colaborador de Binaria Technologies. La tercera gran tendencia es que habrá compañías ciento por ciento digitales orientadas a cierto tipo de seguros, y el desafío será cómo lograr una convivencia entre el asegurado multigeneracional y las nuevas tecnologías, cómo inyectar la confianza suficiente para que interactúen con el ambiente digital sin miedo a ser defraudados o vulnerados en sus datos de identidad; y para ello el acercamiento tecnológico del seguro hacia el consumidor requiere ser en extremo simple. Por lo expuesto, Hay tendencias que van a causar repercusiones favorables para la comercialización del seguro Carrillo consideró que, si el seguro en realidad quiere aprovechar al ciento por ciento la ventana de oportunidad que brinda la tecnología para comercializar el seguro, necesitará indiscutiblemente cambiar su dinámica de comercialización, balancearla, y no solo seguir dependiendo del asesor tradicional para coberturas que pueden colocarse digitalmente o para dar a conocer el producto. La mercadotecnia y promoción por internet abrirá enormes oportunidades para expandir el seguro. “Con esto no estoy diciendo de ninguna manera que deberíamos excluir a los intermediarios, sino simplemente es una invitación a analizar bajo una perspectiva diferente cuándo es necesario hacer uso de uno u otro canal, o de los dos, sincronizados, para atender al cliente, y sobre todo para ofrecerle una mejor experiencia de consumo”, afirmó el promotor de la tecnología digital. <strong>El</strong> directivo de Binaria Technologies indicó asimismo que otro punto que el mercado necesita entender es que el usuario cada vez se enfocará más en calificar su experiencia de compra entre una aseguradora y otra, más por la forma y eficiencia con la que vivió su experiencia de consumo que por el precio o por las características de la cobertura. “En otras palabras, ahora todas las características que como consumidor tengo en el radar y que me llevan a valorar más la compra tienen que ser llevadas al terreno de los seguros, y tienen que presentarse bajo una dinámica en la que se pueda entender con total claridad las características de los productos, compararlos y sopesar, mediante una experiencia de consumo, cuál es mejor. Para que eso se dé, sin lugar a dudas la participación de las insurtech es muy valiosa, ya que son entes especialistas en innovación y disrupción”, dijo Carrillo. Esto lleva a precisar cuáles podrían ser los puntos clave que se deben incorporar para que la tecnología aplicada a la comercialización logre cumplir con las expectativas en el mercado de seguros y en la sociedad. Al respecto, Carrillo consideró indispensable desarrollar una arquitectura tecnológica que facilite seguir operando con algunos de los sistemas legados, pero sin renunciar a adoptar los de última generación tecnológica para hacerlos convivir. Por último, las aseguradoras deben considerar lo siguiente, según la explicación de nuestro entrevistado: si ya tengo la tecnología y los canales adecuados, tanto físicos como digitales, entonces sólo resta resolver cómo integrar el resto del ecosistema para que realmente los beneficios de la digitalización marquen diferencias muy claras y repercutan en la sociedad. “Es cuestión de saber ensamblar una estrategia para conseguirlo”, concluyó. Ciudad de México / <strong>Feb</strong>rero <strong>15</strong>, 20<strong>23</strong>. E
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