El Asegurador 15 Feb 23

SUPLEMENTO TECNOLOGÍA
#TI #Aseguradoras
Conocimiento del mercado y time in para implementar la
tecnología, factores que facilitan el retorno de inversión
Luis Adrián
Vázquez Moreno
@pea_lavm
Estamos en una etapa en la que
las aseguradoras buscan afanosamente
expandirse y desarrollar
mejores coberturas para
llegar al consumidor con mayor rapidez,
eficiencia, cercanía y simplicidad.
Esto implica que el camino para
lograrlo es la inversión en tecnología,
y lo es siempre y cuando esta
estrategia esté sustentada por un
estudio del mercado al que se pretende
llegar y se tenga el suficiente
time in para saber en qué momento
incorporar la tecnología; de lo contrario,
ni los resultados comerciales
ni el retorno de inversión corresponderán
a la expectativa.
Ésta es la advertencia que hizo
Enrique Hederra, Chief Risk Officer
Corporativo de AVLA Latinoamérica,
al hablar en entrevista con este
medio acerca de los Nichos tecnológicos
en los que las aseguradoras están
invirtiendo. En la charla, Hederra
señaló que los portales de atención
y autoatención y los modelos de
suscripción automática son hoy los
rubros en los que el sector seguros
más está invirtiendo.
Hederra señaló que implementar
la tecnología adecuada en el momento
correcto ha hecho que, por
ejemplo, 65 por ciento de las decisiones
operativas y comerciales
de AVLA en la actualidad se lleven
a cabo de manera automática, mediante
el apoyo de la parte analítica.
“De manera que estamos invirtiendo
fuertemente en esos rubros porque
representan una ventaja y ahorro de
tiempo debido a que se desahoga
buena parte del trabajo mediante
una suscripción más estandarizada
y a la vez se delimita cuáles son
aquellos negocios que requieren
una atención diferente”.
Una ventaja que AVLA tiene es
que, al ser desarrollador de sus
sistemas madre, ha podido implementarlos
con gran adaptabilidad a
las necesidades de cada uno de los
mercados de los países en los que
tiene presencia, apuntó Hederra.
De manera que, desde la perspectiva
del directivo de AVLA, hacia
adelante el futuro de las inversiones
tecnológicas del sector seguros tiene
que seguir por ese camino: portales
de alta atención y suscripción
automática. Ésta es la tendencia de
inversión que se está observando en
sectores más desarrollados.
En el mercado estadounidense,
agregó Hederra, las empresas de
seguros también se están ayudando
para automatizar su suscripción y
para imprimirle una gran
experiencia de consumo
al cliente por medio
de la asesoría de las insurtech.
“Considero que
hacia allá se orientarán el
resto de las aseguradoras,
y lo tendrán que hacer
lo antes posible para
que en el futuro cada una
de las implementaciones
que elijan se traduzca en
una clara ventaja estratégica”.
La tecnología llegó
para quedarse, y los
riesgos de adquirirla se
diluirán, insistió Hederra,
en la medida en que cada
organización tenga cabal
conocimiento del mercado
al que desea atender. Comprar
por comprar tecnología no debe ser
el camino. Invertir e incorporarla con
un propósito perfectamente claro y
definido: ésa es la clave, precisó el
entrevistado.
“Tengo la absoluta seguridad de
que, en un periodo no mayor a cinco
años la mayoría de los mercados
van a estar contratando seguros y
suscribiendo automáticamente, lo
que se convertirá en una práctica
tremendamente común”, dijo el funcionario
de AVLA.
Enrique Hederra
“Es una realidad que de la mano
de las implementaciones tecnológicas
que cada aseguradora haga de
acuerdo con sus necesidades y con
los requerimientos detectados en
sus clientes necesitará asimismo lograr
que sus productos sean visibles
y fáciles de contratar para segmentos
que no han tenido contacto con
el seguro, y en ese punto las aseguradoras
tienen un trabajo muy grande
por hacer en relación con que la
gente entienda qué es lo que está
asegurando y qué no”, explicó finalmente
Hederra.
#Agentes #Tecnología
El éxito del agente dependerá de su apertura al
cambio y de la implementación de tecnología
Daniel Valero Andrade
dvalero@elasegurador.com.mx
Los avances tecnológicos obligaron a los
profesionales de diferentes sectores a reconfigurar
su actividad diaria para seguir
siendo relevantes. Y los agentes de seguros no
son la excepción, ya que su éxito es directamente
proporcional a la velocidad con la que
se adapten a estos cambios e implementen las
nuevas herramientas tecnocientíficas que existen
en el mercado.
Álvaro Aldrete, director general de Aldrete &
Asociados y un veterano de mil batallas en la intermediación,
afirmó lo anterior y recomendó a sus
colegas no dormirse en los laureles porque “no son
los grandes quienes se comen a los pequeños,
sino los veloces a los lentos”.
El experimentado asesor y conferencista resaltó
la importancia de estar abiertos a aprender nuevas
cosas, además de seguir los consejos y recomendaciones
de personas y colegas que van a la vanguardia.
“Definitivamente, la tecnología nos permite
atender a nuestros clientes de una manera más
eficaz. Se eliminan los tiempos de traslado, se
puede tener una reunión cara a cara prácticamente
de forma instantánea, y las firmas se efectúan en
Álvaro Aldrete
nuestros dispositivos móviles”, explicó Aldrete.
Dada su amplia trayectoria en la intermediación,
el asesor recuerda cuando cargaba una “plancha”
para plasmar los datos de las tarjetas de crédito de
sus clientes y lo difícil que era conseguir copias de
sus identificaciones oficiales y comprobantes de
domicilio para poder comenzar un trámite.
“Hoy en día puedes tener una cita, cerrar una
venta y capturar toda la información de manera
inmediata, sin necesidad de nada más que tu teléfono
móvil”, reflexionó el también miembro de la
Million Dollar Round Table (MDRT).
Herramientas indispensables
de un asesor
Durante la conversación fue inevitable que Aldrete
mencionara las herramientas tecnológicas
que todo asesor exitoso debe ocupar en su labor
diaria.
“En primer lugar, un dispositivo móvil o smartphone,
un CRM y una página web que describa
claramente lo que hacemos, todo ello seguido de
las redes sociales actualizadas y con contenido
profesional en diversas plataformas. De ser posible,
una aplicación que nos ayude a vincular el
CRM con los portales de las empresas que representamos.
Y un sistema que nos permita obtener
la firma autógrafa digital de los clientes en nuestro
dispositivo móvil”, enumeró el entrevistado.
Por último, Aldrete dejó en claro que, independientemente
de las diferentes innovaciones
que les facilitan su labor, los agentes de seguros
están obligados a seguir generando valor a sus
usuarios.
“La tecnología nos otorga una velocidad y eficiencia
inigualables ante nuestros asegurados,
pero el sentido humano, la atención personalizada
y el apapacho solamente lo pueden obtener
por medio de un agente de carne y hueso. Es
por lo anterior por lo que debemos utilizar todas
las herramientas tecnológicas que la modernidad
nos pueda ofrecer y presentar, pero con ese extra
que el valor humano siempre brinda”, cerró el director
general de Aldrete & Asociados.
F
Ciudad de México / Febrero 15, 2023.