Manual Protocol Empresarial

MIREIA VICENS ALEMANY
ÍNDEX
1. Descripció de l’empresa ........................... 1
2. Cultura empresarial ................................. 2
2.1 Missió................................................ 2
2.2 Visió .................................................. 2
2.3 Valors ................................................ 2
2.4 Història ............................................. 2
3. Organigrama de l’empresa ....................... 3
4. Divisió del protocol empresarial .............. 4
4.1 Protocol empresarial estàndard ........ 4
4.1.1 Eines orals .................................. 4
4.1.3 Tractament a les persones ......... 8
4.1.4 Tractament en la recepción de
personalitats i autoritats ..................... 8
4.1.5 La salutació .............................. 11
4.1.6 La presentació .......................... 11
4.1.7 La manera de vestir .................. 12
4.2 Protocol públic ................................ 18
4.2.1 Sistema d’ordenació de convidats
......................................................... 18
4.2.2 Invitacions ................................ 22
4.2.3 Llista de Convidats .................. 26
4.2.4 Banderes .................................. 28
4.2.5 Decoració ................................. 28
4.3 Protocol escrit ................................ 31
4.3.1 Eines escrites ........................... 32
4.4 Protocol intern ............................... 38
4.4.1 Les visites ................................ 38
4.4.2 Protocol intern per rebre visites al
despatx d’un executiu ....................... 38
4.4.3 Protocol intern per rebre visites a
les instal·lacions de l’empresa ........... 39
4.4.4 Regals d’empresa ..................... 41
4.4.5 Atencions especials en els negocis
......................................................... 44
5. Webgrafía ............................................. 45
6. Índex d’il·lustracions .............................. 46
2