Manual Protocol Empresarial

MIREIA VICENS ALEMANY
4. Divisió del protocol empresarial
Hem dividit en capítols el manual per facilitar la distició entre elles i poder explicar amb millor detall
totes les normes referent a cada apartat.
4.1 Protocol empresarial estàndard
Son totes aquelles normes que tot integrant de l’empresa ha d’aplicar en qualsevol situació.
Transmetre missatges corporatius, informar sobre el que passa dins de l'empresa, motivar i establir
una línia de comunicació eficaç entre els treballadors, són algunes de les fites que s'han d'assolir a
través de la comunicació i el protocol.
4.1.1 Eines orals
Les eines orals són els mitjans que tenen la paraula com a absoluta protagonista; les més
importants són tres:
- Conversa cara a cara: aquest tipus
d'interacció promou cultivar vincles de
confiança i engrandir l'espectre d'entesa
entre emissor i receptor.
És important mostrar-nos segurs i
coneixedors dels productes que oferim,
així com aquesta existeixen altres
Il·lustració 2 Conversa cara a cara
avantatges de la comunicació cara a cara, ací et deixem unes quantes:
o
o
o
o
o
o
Aprofiten la comunicació no verbal
Crea una interacció més animada i enforteix els vincles
Dificulten l'emmascarament de la realitat
Ajuden a crear confiança
Evitem dolents entesos de missatges que poden ser clars
Comuniques el missatge correcte
Recomanem considerar aquests aspectes quan es vaja a identificar clients potencials o
simplement, es vulga arribar al públic:
o
o
Utilitza el to de veu adequat
Considera el llenguatge corporal
4