Manual Protocol Empresarial

MIREIA VICENS ALEMANY
o
La immediatesa: Quan tenim temps per a aclarir o buscar solució als problemes
que ens puguen sorgir és necessari poder comptar amb una resposta a l'altre
costat de la línia. Podran cridar en qualsevol moment per a deixar registrats els
seus comentaris, avisos o demanar informació durant el horari que està oberta
l’acadèmia. D'aquesta manera ens posarem a treballar en aqueix mateix moment
en el seu cas per a resoldre'l com més prompte millor.
o
El tracte personal: Mantindre una conversa amb una persona no es pot comparar
a intentar entendre's amb una màquina. En MOU-TE empatitzem amb els nostres
clients, ens posem en el seu lloc i intentem que no se senten desemparats
prestant-los tota la nostra atenció. Des del primer moment han de ser atesos
directament per persones i no per contestadors automàtics.
o
Llenguatge adequat: El llenguatge és el sistema a través del qual ens entenem pel
que és de vital importància utilitzar un comprensible en tot moment pel client, a
més de fer els aclariments que sobre determinats termes siguen necessàries. És
recomanable evitar paraules amb connotació negativa que puguen crear una mala
impressió en l'usuari, així com paraules poc clares que puguen donar lloc a
confusió.
o
Actitud positiva i resolutiva: Demostrar sempre un tracte agradable, amb somriure
telefònic inclòs, ens farà transmetre un to càlid i positiu. És molt important explicar
al client els processos que estem duent a terme perquè en tot moment siga
conscient que estem invertint les eines disponibles i tot el nostre esforç a resoldre
el dubte o problema que ens plantege.
- Discursos i conferències: moltes vegades, es necessari dur a terme una conferència sobre algun
tema relacionat amb el nostre departament o aprenentatge. Davant d'aquesta situació hi ha
que actuar o preparar els elements que la composen. Per aquest motiu, des de MOU-TE volem
mostrar-te tots els detalls sobre com fer una bona conferència:
o
En primer lloc, hem de tindre clar l'objectiu de la nostra conferència, quins són els
coneixements que volem traspassar. Només tenint-ho clar i estant segurs serem
capaços de transmetre-ho al públic.
6