itella ja elma kasvavat yhteen kohti parempaa kustannustehokkuutta

More documents

Recommendations

Info

_ itella & elma TEKSTI MATTI SOVIJÄRVI KUVA SARRI KUKKONEN itella ja elma kasvavat yhteen 14 asap. 3/06 Itella tehostaa toimintaansa Suomessa, kun Itella Suomi ja Elma fuusioituvat. Tavoitteena on ennen muuta parantaa asiakaspalvelua. Jatkossa koko laajenevan tuotevalikoiman saa yhdeltä luukulta. – Fuusion tavoitteet ovat hyvin selkeät. Pyrimme vahvistamaan asiakastyytyväisyttä entisestään. Jatkossa kaiken saa yhdeltä luukulta: laskutuksen, tiedonkeruun, arkistoinnin, EDI-palvelut, palkkatositteet, skannauksen ja suoramarkkinoinnin eli kaikki informaatiologistiikan palvelut, Itella Suomen ja Elman toimitusjohtaja Vuokko Skyttä sanoo. – Sama organisaatio ja samat ihmiset vastaavat sekä Itella Suomen että Elman tuotteiden myynnistä. Asiakkaille se tuo uutta helppoutta asiointiin kanssamme ja omille ihmisillemme uutta opittavaa. Elmaa viime ajat vetänyt ja nyt Itellan informaatiologistiikan pääkonttoriin kehitysjohtajaksi siirtyvä Jari Annala korostaa, että molempien yhtiöiden yhteistyö on ollut koko ajan hyvää. Teknologian kehittyminen on kuitenkin lähentänyt yhtiöiden tuotteita ja palveluja. Ne ovatkin alkaneet toimia osin samoilla markkinoilla tarjoten samoja palveluita hieman eri lähtökohdista. – Resurssien hajauttamisessa ei ole järkeä, joten fuusio on luonnollinen ratkaisu. Itella Suomen ja Elman välinen yhteistyö ei sinänsä ole radikaali muutos entiseen, sillä aikanaan Elman tullessa osaksi Postikonsernia sen ja Itellan toimintoja jo nivellettiin toisiinsa, muun muassa Itellan EDIpalvelut siirrettiin Elmaan, Annala sanoo. fuusio tuo uuden nimen – Itella Suomen pääkonttori muutti Tietäjäntielle, jossa Elma jo toimii. Yhteisillä tiloilla on merkitystä esimerkiksi kommuni- kaation tehostajana. Kun tieto kulkee talon sisällä paremmin, osaamme myös toimia fiksummin. Itella Suomen tuotanto sen sijaan jatkaa nykyisissä toimivissa tiloissaan, Vuokko Skyttä sanoo. – Fuusio tuonee myös uuden nimen uudelle yritykselle. Nimi ratkeaa syksyn aikana, mutta kyllä uusikin nimi kertoo, että kuulumme Itella-perheeseen. Toimintoja on jo alettu yhdistää ja olemme toimineet yhtenä organisaationa syyskuun alusta. Samalla siirtyivät myös Elman toimitusjohtajan tehtävät vastuulleni. Juridisesti fuusio toteutuu ensi vuoden alussa, Skyttä kertoo. Hän korostaa, että Itella Suomen ja Elman fuusion avulla voidaan tarjoata asiakkaille entistä yksinkertaisempia ratkaisuja. Käytettävä teknologia ja valitut toimintamallit voivat olla hyvinkin mutkikkaita, mutta asiakkaille palvelumme ovat jatkossa entistäkin helpommin käytettäviä ja käyttöönotettavia. Etua Itella Suomen asiakkaille on erityisesti siitä, että tulevaisuudessa aineistot esimerkiksi myynti- ja ostolaskut – voidaan toimittaa varsin vapaasti valittavassa muodossa – paperilla tai sähköisesti. Jari Annala muistuttaa, että verkkolaskutus ja EDI ovat olleet selkeästi Elman vastuulla, skannaus ja printtilaskutus Itella Suomen. Nämä ovat kuitenkin palveluina lähestyneet toisiaan. Tavoitteena on, että jatkossa pystytäänkin tarjoamaan kaikki laskutuksen palvelut yhdellä kertaa, yhdeltä luukulta. – Voimme vastaanottaa esimerkiksi laskutustiedot valitussa sähköisessä muodossa ja toimittaa laskut perille vastaanottajan haluamalla tavalla printtinä, verkkolaskuna, verkkopankkiin, Netpostiin – missä muodossa tai mihin mediaan tahansa, Jari Annala sanoo. Hän korostaa, että fuusio mahdollistaa myös uusien tuotteiden ja ratkaisujen kehittämisen. – Laskut ja muut dokumentit syntyvät yrityksissä oikeastaan aina sähköisinä. Sitten ne ehkä printataan, lähetetään vastaanottajalleen, joka skannauttaa ne, jotta ne voitaisiin käsitellä sähköisinä. Tässä on muutama mutka liikaa, sillä prosessi voisi hyvin olla kokonaan sähköinen. Meillä on nyt sellaisten prosessien luomiseen tarvittavat työkalut, Annala sanoo. Vuokko Skyttä korostaa, että fuusion tavoitteena on nimenomaan asiakaspalvelun tason parantaminen. Samalla omalla organisaatiolla on mahdollisuus laajentaa entistä syvempää osaamista koko uuteen yritykseen. – Otamme käyttöön kummankin talon parhaat taidot. Esimerkiksi Elman help desk on suorastaan kuuluisa osaamisestaan. Se levittäytyy nyt osaksi koko Itella Suomea ja tulee kaikkien asiakkaittemme käyttöön. Toinen esimerkki on Itella Ad- Voice, jonka suomien mahdollisuuksien avulla laskua voi käyttää markkinoinnin ja myynnin välineenä. Laskun muodolla ei ole väliä, sillä markkinointiviestit voidaan liittää niin paperi- kuin sähköiseenkin laskuun. Sähköinen lasku mahdollistaa myös suoran asiakasohjauksen laskuttajan internet-palveluihin ja myös uusien tilausten tekemisen samalla, kun laskua käsitellään, Skyttä sanoo. uusia avauksia Jari Annala muistuttaa, että fuusio luo uusia mahdollisuuksia myös sähköiselle kaupankäynnille. Sekä laskutuksen, taloushallinnon että suoramarkkinoinnin toiminnot voidaan nyt saada toimimaan yhdessä, saumattomasti. Samalla fuusio helpottaa sähköisen ja printtimedian edut yhdistävien tuotteiden kehittämistä. Hän sanookin, että fuusio on huono uutinen vain kilpailijoille. – Fuusiolla on merkitystä myös kansainvä
lisen kilpailuasemamme vahvistamisessa. Itella-ryhmässä Suomi on perinteisesti ollut suunnannäyttäjä ja nyt meillä on entistä paremmat mahdollisuudet viedä uusia ratkaisuja myös muihin Itella-maihin. Koko Itellan ja etenkin Itella Suomen suoramarkkinointiasiakkaiden kannalta fuusio on omiaan vahvistamaan osaamistamme, vaikka välittömät vaikutukset koskevatkin enemmän muita liiketoiminnan sektoreita. Kun osaamme enemmän, meistä on asiakkaillemme enemmän hyötyä, Skyttä sanoo. – Organisaatioiden yhdistäminen luo myös uusia mahdollisuuksia innovaatioille, kun toimintojemme välillä ei jatkossa ole rajoja. Yhdistämällä erilaista osaamista saadaan uuden luomisen kannalta parhaat tulokset, Jari Annala toteaa. Hän korostaakin, että uusien ratkaisujen kehittämisessä ei tarvitse miettiä oman organisaation osaamisalueita, nyt päästään entistä paremmin ratkomaan niin b-to-b- kuin b-to-c-asiakkaiden ongelmia. Annala korostaa, että asiakkuuksien hallintaan ja internetsivustoihin on kaikkialla panostettu, mutta niistä ei ole aina saatu ir- ITELLA SUOMEN JA ELMAN TOIMITUS- JOHTAJA VUOKKO SKYTTÄ JA ITELLAN KEHITYSJOHTAJA JARI ANNALA USKOVAT VAHVASTI FUUSION LUOMIIN UUSIIN MAHDOLLISUUKSIIN. ti parasta mahdollista tehoa. Asiakasta koskevien ostotietojen, suoramarkkinoinnin ja internettarjousten avulla voidaankin luoda uudenlaisia myyntikanavia niin sähköiseen kuin printtimaailmaankin. Jatkossa fuusio luo uusia mahdollisuuksia hyödyntää olemassa olevaa asiakassuhdehallinnan antamaa informaatiota ja luoda sähköisiä kaupankäynnin ja markkinoinnin kanavia. Laskusta onkin kehittymässä aivan uudenlainen prosesseja tehostava sekä asiakassuhdetta hoitava ja lujittava työkalu. X 3/06 asap. 15
Page 1 and 2: ITELLA JA ELMA KASVAVAT YHTEEN KOHT
Page 3 and 4: Gettyimages UUTISET Uudistuksia Ite
Page 5 and 6: Vakuutusposti ohjataan Itellaan, mi
Page 7 and 8: advoice TEKSTI JARI VALTONEN LASKU
Page 9 and 10: Mitä sitten tutkittiin? Suunnittel
Page 11 and 12: osoiteportaali U TEKSTI JARI VALTON
Page 13: _LAHDEN KAUPUNGILLA ON TUHANSIA TAV
Page 17 and 18: 3/06 asap. 17
Page 19 and 20: ¸ Miljoonaa lukijaa 64 62 60 58 56

itella ja elma kasvavat yhteen kohti parempaa kustannustehokkuutta

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?