2012-2013 MONIKULTTUURISUUSOHJELMA ... - Janakkalan kunta
2012-2013 MONIKULTTUURISUUSOHJELMA ... - Janakkalan kunta
2012-2013 MONIKULTTUURISUUSOHJELMA ... - Janakkalan kunta
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
51 (68)<br />
Toimenpide-ehdotukset:<br />
• Asiakkaille tarkoitettujen ohjeiden kirjoittaminen selkokielelle.<br />
• <strong>Janakkalan</strong> kunnan nettisivuille lisätään oma alasivu<br />
maahanmuuttajille, josta löytyy oleellista tietoa palveluista sekä<br />
maahanmuuttajatyöntekijöiden yhteystiedot. Sivu tehdään sekä<br />
suomeksi, että englanniksi.<br />
Henkilöstön koulutus - Osaamisen kehittäminen<br />
Kun koulutusta suunnitellaan, niin silloin kiinnitetään huomiota koulutuksen järjestämistapaan ja<br />
koulutuksen sisältöön. Henkilökunnan osaaminen kehittyy kun koulutuksen kautta vaikutetaan<br />
toimintakäytäntöjen muuttamiseen sekä asiakaslähtöisyyteen. Jotta koulutuksella olisi<br />
vaikuttavuutta työkäytäntöihin, vaatii se yleensä prosessimaista oppimista ja sirpalemaisen<br />
tiedon välttämistä. Koulutusta voidaan toteuttaa työyhteisökohtaisena koulutuksena, isolle<br />
ryhmälle "info-tyyppisenä" koulutuksena tai työntekijöiden pitempikestoisena koulutuksena.<br />
Yhteiset koulutukset eri toimialoille tukevat verkostoitumista ja yhteistyötä.<br />
Henkilökunnan aikaisemmissa ammattiopinnoissa on ollut vähän tai ei ollenkaan<br />
monikulttuurisuus koulutusta. Asiakkaana maahanmuuttajien käytös voi poiketa<br />
odotuksenmukaisesta, ja maahanmuuttajan kohtaamiseen voi liittyä epävarmuutta, mikä voi<br />
johtua kommunikointi pulmista ja vieraasta kulttuurista. Osa henkilökunnasta on epävarma tulkin<br />
käytöstä asiakastyössä, kaikilla ei ole osaamista tulkin kanssa työskentelyssä tai henkilö<strong>kunta</strong> voi<br />
epäillä tulkin välityksellä tapahtuvaa asiointia. Myös selkokielen käyttö, niin erilaisissa<br />
asiakastiedotteissa kuin vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa, vaatii harjaantumista.<br />
Henkilö<strong>kunta</strong> on saanut ohjausta tulkkipalvelujen käyttöön, mutta koulutusta asioimistulkin<br />
kanssa työskentelystä vielä tarvitaan. Hyötyä voisi myös olla koulutuksesta maahanmuuttajaasiakkaan<br />
kohtaamisessa. Haasteena on muun muassa eri kulttuuritaustojen sekä uskontoon<br />
liittyvien kysymysten huomioiminen palvelutilanteessa. Koulutukseen osallistumisesta tulisi<br />
tehdä mahdollisimman helppoa ja vaivatonta, sillä vaikka halukkuutta koulutukseen<br />
osallistumiseen olisikin, muut työkiireet saattavat estää koulutukseen osallistumisen.<br />
Setlementti ja SPR ovat tarjonneet asiantuntijuuttaan maahanmuuttoon liittyvän koulutuksen<br />
suunnittelussa ja järjestämisessä. Kokemukset maahanmuuttajataustaisesta kouluttajasta ovat<br />
myös olleet myönteisiä. Keskustelua koulutusten järjestämisestä ja suunnittelusta yhdessä<br />
Hämeenlinnan ja Kanta-Hämeen sairaanhoitopiirin <strong>kunta</strong>yhtymän kanssa on käyty. Myös<br />
vapaaehtoistoimijat ovat toivoneet mahdollisuutta osallistua koulutuksiin.
Change language