Hors-série Banque & finance

«Notre ambition
n’est pas d’être les plus grands»
Damien Degros
Pour Damien Degros (Head of Commercial Banking chez ING Luxembourg), la filiale du
groupe bancaire néerlandais a renforcé sa présence au Luxembourg grâce à son activité
de banque commerciale. En dépit des aléas conjoncturels, elle compte bien poursuivre sa
stratégie de diversification et maintenir son cap de croissance.
Quels sont les principaux métiers de la
banque ING au Luxembourg?
ING Luxembourg compte trois grands
métiers: la banque de détail (retail banking)
et son réseau d’agences, la banque privée
(private banking), et la banque commerciale
(commercial banking).
Concrètement, cette dernière s’adresse à une
clientèle composée essentiellement de personnes
morales: entreprises; groupes corporate
luxembourgeois et internationaux; insti-
tions; les produits de types custody et securities
ensuite, qui représentent également une
part significative de notre métier, le
Luxembourg étant la 2 e place mondiale pour
les fonds. Dans ce domaine, nous nous sommes
spécialisés dans les fonds alternatifs,
pour lesquels nous offrons un service de type
custody (transactionnel, achats-ventes) et de
conservation des titres. Viennent enfin les
produits et services de couverture de taux et
d’opérations de change.
Comment se positionne ING Commercial
Banking par rapport à ses concurrentes?`
Sur le marché des PME, nous sommes 4 e .
Nous avons l’ambition d’y renforcer notre
présence, par une approche volontariste
envers les entreprises. Et sur de nombreux
dossiers déjà, nous sommes devenus très
concurrentiels, tout en sachant que nous
avons encore une réelle marge de progression
devant nous. Pour le secteur des corporate
tutions publiques et parapubliques; établisse-
internationaux, nous sommes fortement
ments financiers (compagnies d’assurance,
banques, fonds et plus spécifiquement les
fonds alternatifs).
Les services bancaires aux clients de type corporate
services et private equity connaissent
actuellement un développement important au
Luxembourg. Nous avons une équipe totalement
dédiée aux acteurs de ces secteurs.
Quels types de produits et de services
offre le département Commercial
Banking à ces clients?
Ce sont quatre types de produits: ceux consacrés
au financement des investissements ou
des acquisitions au Luxembourg et parfois à
l’étranger (lending); ceux destinés aux transactions
de paiements et à la gestion des flux
et des dépôts (payment and cash management):
c’est l’activité la plus importante d’ING
au Luxembourg, la Place financière étant un
centre de trésorerie pour beaucoup d’institu-
Quel bilan tirez-vous de ces bientôt
huit années d’activités?
Durant cette période, nous avons plus que
doublé nos chiffres, nos actifs et l’ensemble de
nos activités. Notre département compte
aujourd’hui une soixantaine d’employés; nous
étions moins de trente personnes en 2007.
Nous sommes satisfaits de ce bilan, qui correspond
à nos objectifs. Un bilan positif
donc, en termes d’évolution de la banque et
de croissance de nos activités, notamment de
commercial banking, sachant que le segment
private banking connaît à nouveau un développement
après des années plus difficiles.
Aussi, avec cette stratégie de diversification,
la banque maintient son cap de croissance,
en dépit des aléas conjoncturels. Notre ambition
n’est pas d’être les plus grands, mais
d’avoir des segments en développement afin
de consolider les activités d’ING au
Luxembourg.
implantés localement et figurons dans les trois
premiers. Et grâce au réseau international
d’ING, nous pouvons capter plus rapidement
et facilement cette clientèle. Dans les métiers
fonds, de private equity, de corporate services
et d’assurances, nous sommes co-leaders du
secteur. Nous avons donc des positionnements
différents selon nos marchés, ce qui
nous permet de multiplier nos opportunités
de développement et de croissance, tout en
nous appuyant sur nos segments forts.
Quelles sont vos perspectives futures?
Notre vision est essentiellement axée sur
l’expérience client, avec un renforcement de
notre offre digitale concernant les services et
le reporting. Sur ces deux points, nous voulons
aller plus loin et assurer un service qui
apporte beaucoup plus d’autonomie au
client , via les canaux numériques. Pour le
reporting par exemple, nous voulons lui offrir
un service sur mesure, sans démultiplier le
nombre de rapports et de médias. Nous
explorons donc ces pistes ensemble avec nos
clients, tout en restant convaincus que l’activité
commerciale bancaire reposera toujours
sur la relation humaine. Et d’ailleurs, pour
être bien à l’écoute des entreprises, ING a
créé il y a cinq ans un Comité consultatif,
composé de douze décideurs en vue au
Grand-Duché, qui se réunit cinq fois par an
et donne l’opportunité de présenter certains
projets et idées. De leur côté, les membres de
ce Comité expriment leur opinion en la
matière et partagent également leur stratégie.
Si cette structure externe a pu voir le
jour, c’est grâce à l’ancrage local d’ING
Luxembourg. D’autre part, l’activité fonds
demeure un marché porteur, en termes de
produits et de services offerts. Dans les prochaines
années, nous continuerons à nous
développer sur ce créneau.
Nous restons sur ce que nous savons faire le
mieux. Aussi, nous avons la taille critique
pour nous positionner, sur les fonds alternatifs
notamment, avec des services individualisés
et sur mesure. En outre, le marché
immobilier est tout aussi important pour
nous, d’autant qu’il poursuivra sa croissance
dans les prochaines années. Nous y sommes
déjà très présents, et nous continuerons à
accompagner les promoteurs, les investisseurs,
les entreprises de construction sur leurs
projets immobiliers au Luxembourg.
Nous restons donc très ambitieux pour le
futur. Nous avons plus que doublé nos résultats,
et nous voulons maintenir ce cap. Nous
avons pour cela de nombreux atouts: le
groupe ING est reconnu internationalement,
c’est une marque bancaire solide, c’est également
un employeur de choix pour ceux qui
souhaitent tenter l’aventure avec nous.
“
Notre vision est
essentiellement axée sur
l’expérience client, avec
un renforcement de notre
offre digitale pour les
services et le reporting
”
ING Luxembourg
52, route d'Esch
L-2965 Luxembourg
T +352 44 99 9542
F +352 44 99 4418
www.ing.lu
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