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ÇA BOUGE || ACTUELLa communication en question(s)Sarko-Ségo : le B.A.-Ba en débatTout le monde, à son niveau, doit communiquer.La responsabilité de la communication ne se sous-traite pas.Cet article vous donne quelques clés pour mieux rédiger, convaincre, vendre, motiver, demander, exiger, séduire, discourir.Par Pierre GUILBERTDynamisme wallon Juin 20076Le débat Sarkozy-Royal reste dans lesmémoires. En plus devingt millions de Français,directement concernés,nous avons été 500.000Belges à ne pas en perdreune seconde. Souvenonsnousque globalement chacuna trouvé son championmeilleur que l’autre. Lesoir même, un sondage duFigaro mettait en évidenceque 53% des Françaisavaient trouvé que c’étaitSarkozy qui avait gagné ledébat. 53%... N’est-ce pasjustement le score qu’ildevait emporter quatrejours plus tard dans le scrutin réel ?Est-ce à dire que le débat a convaincuces 53% d’électeurs ? Non. Çadémontre bien plus qu’en tant quetéléspectateurs nous avons été actifs,que nous avons agi avec nos a priori,notre feeling, notre parti pris. Peud’entre nous étaient neutres. Tout ceque disait l’une ou l’autre était perçu,non pas comme des mots chargés deleur seul sens, isolés ou aseptisés,mais bien comme un messageempreint fortement de l’image que,à priori, nous avions déjà de son émetteur.Et de l’affection ou l’émotion quenous ressentons à son égard.Le chercheur californien AlbertMehrabian a été un des spécialistes dela communication non verbale, c’est-àdirecelle qui ne passe pas par lesmots, mais bien par le corps et la voix.Il hiérarchise l’importance relativede l’impact des différents langagesà notre disposition, les mots, l’intonationde la voix et le langage ducorps (sourires, gestes, regards, etc.)Ces chiffres ont de quoi étonner :• Mots : 7%• Intonation : 38%• Langage du corps : 55%Durant le débat Sarkozy-Royal, peu d'entre nous étaient neutres. Notreperception était fortement empreinte de l'image que, à priori, nous avionsdéjà de son émetteur.Même s’ils font l’objet de remises encause courantes, ils affichent une tendanceclaire, qui privilégie le non verbal.J’ajouterais pour ma part, commeévoqué ci-dessus, le sentiment etl’émotion, la sympathie que l’on a,à priori, pour l’orateur.Faut-il s’inquiéter de cette prééminencedu non rationnel ? Non. D’unepart, parce que quand bien même onlutterait contre, ça ne changerait rien.C’est comme ça. Nous sommescomme cela. Depuis des millénaires.D’autre part, parce que c’est justementdans ce peu de crédit que l’onaccorde aux seuls mots que l’on sepréservera de toute possibilité réellede manipulation. Dans notre feeling,se trouve notre «vraie vérité».Quelqu’un nous parle. Jamais on ne val’écouter comme un robot vierge detoute interprétation. Jamais on ne vaprendre ses mots pour de l’argentcomptant. Au fond de nous, une petitevoix nous chuchotera des mises engarde ou des encouragements. "Causetoujours, mon vieux…" ou "Oui, oui, çame fait plaisir que tu dises cela…"Cette petite voix est finalement unealliée, celle qui garantit notre liberté.Parce qu’elle est en connexion réelleavec la vérité de celui quinous parle. On «sent» cettevérité plus qu’on ne l’entend.Coup de sonnette.C’est un vendeur d’aspirateurque vous n’avez pasappelé. Bien sûr vous pouvezlui dire que non vousn’avez absolument pasbesoin d’un nouvel aspirateur.Mais admettons quevous lui accordiez cinqminutes. Ce n’est pasgagné pour lui évidemment.Qu’a-t-il à sa dispositionpour vous convaincred’acheter un aspirateur dontvous n’avez pas besoin ?Des mots ? Non, à coup sûrce sera insuffisant. Alors son attitude,ses gestes, ses sourires, sa sympathie.Mais bien sûr vous n’êtes pasidiot : vous n’allez quand même pas luiacheter un aspirateur pour lui faireplaisir. Son comportement non verbaldevra donc servir à vous convaincreque vous ferez une excellente affaire,parce que le vendeur, lui, il y croit.C’est donc cela : le non verbal communiquerala sincérité, l’adéquation entreles mots et l’adhésion de celui qui lesprononce à leur valeur. Tout le monde aperçu que le sourire de Ségolène Royaln’était pas confirmé par son regard.Tout le monde a constaté à son regardfuyant que Nicolas Sarkozy craignaitl’affrontement. Au-delà de leurs mots.Et c’est en premier lieu ces sensationsque nous avons perçues. Bien plus queles mots.Les mots, on peut les travailler, lessoupeser, les modifier, les choisir.La sincérité non.Négliger ces aspects nous amènerait àmal communiquer. Parce qu’en facede nous il y a des humains, dont lecerveau ne s’arrête pas sous prétextequ’il ne doit plus qu’écouter, ou lire.Que du contraire. Le cerveau desrécepteurs de nos communications ne