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CONDITIONS ET PRÉREQUIS À LA<br />
CERTIFICATION HEAD/TYROLIA<br />
Cette section doit être lue attentivement et être<br />
bien comprise avant de remplir le formulaire<br />
d’inscription de l’employé à la formation qu’offre<br />
HEAD/TYROLIA et de visionner le vidéo sur<br />
l’homologation HEAD/TYROLIA de 09/10.<br />
Chez TYROLIA, nous savons que la qualité ajoutée à nos<br />
produits à l’atelier importe tout autant que la qualité des<br />
produits qui sortent de notre usine.<br />
Le programme d’assurance du détaillant HEAD/TYROLIA<br />
est un élément clé de cette initiative.<br />
INFORMATION TECHNIQUE<br />
Vous devriez toujours consulter le manuel technique de<br />
HEAD/TYROLIA de la saison en cours afin de connaître<br />
les différentes méthodes qui gouvernent les réglages de<br />
retenue/déclenchement, les mises à l’essai, la résolution<br />
de divers problèmes et la tenue de dossiers.<br />
FORMATION DES EMPLOYÉS<br />
Ce manuel comprend une foule de renseignements qu’on<br />
ne retrouve pas ailleurs dans l’industrie. Il a été conçu pour<br />
aider l’atelier à procurer des compétences de base à son<br />
nouveau personnel, qui est d’ailleurs l’une de ses obligations.<br />
Le manuel nous permet aussi de communiquer des renseignements<br />
qui concernent directement la vente, l’installation,<br />
la vérification du fonctionnement et l’entretien de produits<br />
HEAD/TYROLIA. Enfin, et c’est peut-être ce qui importe le<br />
plus, nous l’avons publié pour que vous compreniez ce qui<br />
fait de HEAD/TYROLIA le numéro un de l’industrie des fixations<br />
de ski alpins. Nous espérons qu’il vous sera utile dans<br />
le cadre d’un programme de formation des employés planifié<br />
et professionnel, qui couvre beaucoup plus que l’installation<br />
comme telle des fixations. Une formation adéquate se traduira<br />
par la qualité soutenue que méritent vos clients et, du<br />
coup, par leur haut degré de satisfaction. Nous souhaitons<br />
que la formation continue représente l’un des premiers<br />
volets de votre programme de gestion de la qualité totale.<br />
NOTE: La formation en atelier «sur le tas» est la meilleure<br />
formation qui soit. – La vérification de pré-saison constitue<br />
un excellent exercice pratique et permettra aux participants<br />
d’acquérir une expérience concrète du fonctionnement<br />
d’un dispositif de mise à l’essai et du réglage des systèmes<br />
skis, chaussures et fixations. D’autres tâches, par exemple<br />
l’entretien régulier de l’équipement offert en location,<br />
peuvent tout aussi bien être exécutées durant la période<br />
de formation.<br />
BESOINS DE L’ATELIER<br />
Chaque atelier responsable de l’équipement offert en<br />
location doit :<br />
• Avoir expédié une entente du détaillant HEAD/TYROLIA<br />
pour la saison en cours au bureau de HEAD CANADA INC.<br />
• Avoir expédier une entente valide, pour le programme<br />
d’assurance du détaillant au bureau de HEAD CANADA INC.<br />
• Compter parmi son personnel au moins un technicien<br />
homologué HEAD/TYROLIA.<br />
• Posséder l’équipement nécessaire à l’installation et à la<br />
vérification des fixations HEAD/TYROLIA. Toutes les<br />
ententes et les certifications d’homologation doivent<br />
être valides pour la saison en cours.<br />
OUTILS D’ENTRETION<br />
OBLIGATOIRES<br />
Les outils énumérés ici forment le strict minimum de<br />
l’équipement indispensable à un atelier.<br />
• Ruban à mesurer<br />
76 / CERTIFICATION<br />
• Gabarits HEAD/TYROLIA<br />
# 92 W (bleu)<br />
# 94 W (violet)<br />
# LITERAIL (vert)<br />
# BASES & PLATES (gris)<br />
# RACEPLATE 09 (noir)<br />
# SP 2003 W (rouge)<br />
# SR 2003 W (jaune)<br />
• Perceuse électrique réversible à vitesses variables<br />
• Mèches étagées HEAD/TYROLIA (ou leur équivalent)<br />
4.1 Ø x 9.0 mm<br />
4.1 Ø x 7.0 mm<br />
3.5 Ø x 9.0 mm<br />
3.5 Ø x 7.0 mm<br />
• Taraud, support et guide de taraud<br />
• Tournevis à tête Pozidrive no 3 (ou son équivalent<br />
• Tournevis à large fente HEAD/TYROLIA<br />
• Version courante du tableau des réglages de retenue/<br />
déclenchement de HEAD/TYROLIA.<br />
• Dispositif de vérification manuel approuvé<br />
• Extracteur de vis<br />
• Extracteur de taraud<br />
• Goujons en bois et de plastique<br />
• Pièces rapportées, filetées, en plastique HEAD/TYROLIA<br />
• Burin<br />
• Marteau<br />
un client informé<br />
Parmi les clients qui viennent à votre atelier pour louer ou<br />
acheter de l’équipement, il y a les véritables experts, ceux<br />
pour qui le sport n’a plus de secret et qui savent précisément<br />
quel équipement leur convient, il y a aussi les gens<br />
qui débutent et qui savent qu’ils doivent se fier entièrement<br />
à vos connaissances.<br />
Un bon atelier veillera à communiquer des renseignements<br />
utiles, à transmettre des directives et à procurer des conseils<br />
à l’ensemble de la clientèle; c’est là une des principales<br />
responsabilités d’un atelier et une obligation en vertu du<br />
programme d’assurance du détaillant HEAD/TYROLIA.<br />
EN D’AUTRES TERMES:<br />
• Procurer de l’information sur le produit pour aider les<br />
clients à faire un choix judicieux parmi tous les modèles<br />
offerts, en fonction de leurs besoins. Il va de soi que vous<br />
conseillerez des clients plus que d’autres, et que la nature<br />
de ces conseils variera également.<br />
• C’est à l’atelier de veiller à ce que tous les produits<br />
vendus ou entretenus conviennent aux besoins de son<br />
utilisateur.<br />
• L’atelier doit donner de l’information précise sur la nature<br />
du sport et les limites de l’équipement. Il faut expliquer<br />
aux clients que la pratique du ski comporte des risques<br />
qu’aucune fixation ne saurait éliminer. Il faut absolument<br />
que chaque client connaisse la marge de sécurité de son<br />
équipement, qu’il sache que la pratique du ski comporte<br />
un risque inhérent de blessure.<br />
• Vous ne devriez jamais promettre ni déclarer, en aucune<br />
circonstance, que l’équipement procure une sécurité<br />
totale sur les pentes. Pour tout dire, aucune fixation<br />
n’offre une «protection absolue». Les fiches d’atelier règlent<br />
de façon directe et professionnelle toute la question<br />
des limites de l’équipement et des responsabilités.