Une fois que le client a choisi l’équipement ou décrit la réparation ou l’entretien devant être effectué, le technicien doit demander au client de remplir une partie de la fiche de travail qui comprend le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, le poids, la taille, le sexe et la compétence du client sur les pentes de ski. Rien n’est plus gênant pour vous qu’un client venant chercher ses skis et qui apprend que ceux-ci n’ont pu être réparés comme il manquait certains renseignements sur le formulaire ou en raison d’un problème technique imprévu! La meilleure façon d’éviter cela est qu’un technicien homologué TYROLIA fasse une inspection détaillée de tout travail à son arrivée à l’atelier et vérifie les documents. Le skieur doit alors signer pour confirmer qu’il a lu, compris et accepté les conditions de l’entente de location ou de réparation (cette entente doit être conforme aux exigences du programme d’assurance du détaillant HEAD/TYROLIA). Il est aussi important d’aviser les clients qu’ils doivent confirmer par écrit la sélection des réglages tels qu’ils sont indiqués sur le formulaire. Ils doivent également confirmer qu’ils ont pris connaissance de la façon d’utiliser et d’entretenir leur équipement et qu’ils comprennent très bien vos recommandations. Cette opération doit être achevée avant que la transaction soit exécutée. Ne pas oublier que le client a la possibilité d’aller ailleurs si les conditions du contrat ne lui paraissent pas acceptables. Portez attention, la transaction ne doit jamais se conclure sans la signature du client. L’utilisateur final ou son représentant autorisé doit signer la fiche de travail à l’arrivée à l’atelier. Sommaire des marches à suivre pour l’atelier Pour tous les détails, voir la section « Installations des fixations » dans ce manuel. • Observez la marche à suivre de HEAD/TYROLIA pour ce qui est de l’inspection, du montage, du réglage et de l’entretien adéquat. • S’assurer que les valeurs de l’indicateur de la butée et de la talonnière sont celles spécifiées sur le tableau de réglage actuel de HEAD/TYROLIA. • Utilisez un dispositif de mise à l’essai étalonné conformément aux directives applicables à son utilisation, faire fonctionner la fixation en la déclenchant au moins une fois dans chaque direction (dans le sens des aiguilles d’une montre et en sens inverse, à la butée, puis verti calement à la talonnière). Mesurez ensuite les valeurs de couple à la torsion et à l’inclinaison vers l’avant. La valeur quantitative médiane de trois (3) déclenchements dans chaque direction doit être utilisée comme étant le résultat de l’essai. • Comparez les résultats des essais de torsion et d’inclinaison vers l’avant avec les plages des valeurs d’inspection de systèmes indiquées au tableau de réglage actuel de HEAD/TYROLIA. • Une fois l’équipement ajusté en fonction des besoins du skieur conformément aux normes des fabricants, le technicien homologué signe le formulaire indiquant que le travail a été effectué conformément aux spécifications du fabricant. • Une fois l’essai terminé, le technicien homologué HEAD/ TYROLIA doit remplir la fiche de l’atelier et la signer. S’assurer que les réglages de l’indicateur final y soient correctement inscrits. La fiche d’atelier doit simplement indiquer que le système a « réussi tous les essais» ou que « toutes les marches à suivre du fabricant ont été effectuées ». 84 / RISQUE MARCHE À SUIVRE LORS DE LA LIVRAISON AU CLIENT (VENTE AU DÉTAIL) Lorsque le client en magasin, ou son représentant vient chercher l’équipement, l’employé de l’atelier doit profiter de l’occasion pour discuter avec lui de sécurité et des avantages du ski, réduisant ainsi au minimum les risques de poursuites ultérieures. Il suffit d’aviser clairement le skieur des réalités de la pratique du ski et des limites de son équipement. • Expliquez le fonctionnement et l’utilisation de la fixation et passer en revue la documentation du fabricant. • Expliquez les réglages qui apparaissent dans les fenêtres de réglage de déclenchement et expliquez comment ces réglages ont été calculés, en faisant référence au tableau d’ajustement du déclenchement du fabricant. • Expliquez les mesures d’un bon entretien de l’ensemble du système (chaussures, fixations et skis) peuvent améliorer l’agrément et la marge de sécurité. Expliquer aussi clairement que la pratique du ski, comme tout autre sport présente des risques que l’équipement ne saurait éliminer. • Demandez au client de signer le formulaire indiquant de nouveau qu’il a été renseigné sur la bonne utilisation de l’équipement et qu’il a vérifié que les indicateurs de déclenchement visuel sur les fixations correspondent bien aux réglages inscrits sur la fiche d’atelier. DOSSIERS D’ARCHIVAGE Si vous étiez l’un des rares malchanceux ayant à se défendre parce qu’une poursuite a été intentée contre vous, vous découvrirez rapidement que la meilleure défense est sur papier. Pour cette raison, nous vous recommandons de commencer chaque saison de ski avec une grande enveloppe brune neuve. Au cours de la saison, vous y glisserez les documents suivants: • Une copie du manuel technique de chaque fixation, chaussure et ski sur le marché. Être particulièrement attentif à ceux qui sont vendus ou sur lesquels on travaille régulièrement. • Des copies des livrets d’instructions aux clients fournis par les fabricants. • Les demandes d’emploi des techniciens. S’assurer d’avoir l’adresse d’un tiers qui saura toujours ou les retrouver et qui vraisemblablement ne déménagera pas. Les mères sont les candidates idéales. Ces renseignements ont une valeur inestimable dans le cas ou le technicien doit agir à titre de témoin. • La liste des certificats de tous les techniciens et leur date d’émission. • Conservez également tous les dossiers d’homologation. • Les copies de tous les tableaux muraux pertinents, les affiches d’information aux clients, etc. • Une copie de la marche a suivre à l’atelier y compris le matériel de formation, la marche à suivre à l’atelier concernant la location et réparation, et les tableaux de réglage des fixations. • Des copies des données d’essais de tout le matériel mis en location. Ce type de pièces justificatives peut être utile à l’avocat. RANGEMENT DES FICHES D’ATELIER Toutes les fiches comportant la signature des clients doivent être gardées pendant un minimum de cinq (5) ans, ou conformément aux prescriptions de la province où s’est produite la blessure ou de votre propre province selon la plus longue de ces échéances.
En pratique le technicien n’a aucune idée quand le client peut se blesser en utilisant son équipement. Bien entendu, si un enfant ou un adulte se blesse, on garde la fiche originale dans un lieu tout à fait sûr jusqu'à ce que le cas soit entièrement réglé. La gestion des risques est une simple affaire de bons sens. Bien faire son travail, être intègre, garder ses clients bien informés et garder ses dossiers en excellent état : Observez ces règles simples et les problèmes seront peu nombreux RISQUE / 85
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