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Une fois que le client a choisi l’équipement ou décrit la réparation<br />
ou l’entretien devant être effectué, le technicien<br />
doit demander au client de remplir une partie de la fiche<br />
de travail qui comprend le nom, l’adresse, le numéro de<br />
téléphone, le poids, la taille, le sexe et la compétence du<br />
client sur les pentes de ski.<br />
Rien n’est plus gênant pour vous qu’un client venant chercher<br />
ses skis et qui apprend que ceux-ci n’ont pu être réparés<br />
comme il manquait certains renseignements sur le<br />
formulaire ou en raison d’un problème technique imprévu!<br />
La meilleure façon d’éviter cela est qu’un technicien<br />
homologué TYROLIA fasse une inspection détaillée de tout<br />
travail à son arrivée à l’atelier et vérifie les documents.<br />
Le skieur doit alors signer pour confirmer qu’il a lu, compris<br />
et accepté les conditions de l’entente de location ou de<br />
réparation (cette entente doit être conforme aux exigences<br />
du programme d’assurance du détaillant HEAD/TYROLIA).<br />
Il est aussi important d’aviser les clients qu’ils doivent confirmer<br />
par écrit la sélection des réglages tels qu’ils sont<br />
indiqués sur le formulaire. Ils doivent également confirmer<br />
qu’ils ont pris connaissance de la façon d’utiliser et d’entretenir<br />
leur équipement et qu’ils comprennent très bien<br />
vos recommandations.<br />
Cette opération doit être achevée avant que la transaction<br />
soit exécutée. Ne pas oublier que le client a la possibilité<br />
d’aller ailleurs si les conditions du contrat ne lui paraissent<br />
pas acceptables. Portez attention, la transaction ne doit<br />
jamais se conclure sans la signature du client.<br />
L’utilisateur final ou son représentant autorisé doit signer<br />
la fiche de travail à l’arrivée à l’atelier.<br />
Sommaire des marches à<br />
suivre pour l’atelier<br />
Pour tous les détails, voir la section « Installations des<br />
fixations » dans ce manuel.<br />
• Observez la marche à suivre de HEAD/TYROLIA pour ce<br />
qui est de l’inspection, du montage, du réglage et de<br />
l’entretien adéquat.<br />
• S’assurer que les valeurs de l’indicateur de la butée et<br />
de la talonnière sont celles spécifiées sur le tableau de<br />
réglage actuel de HEAD/TYROLIA.<br />
• Utilisez un dispositif de mise à l’essai étalonné conformément<br />
aux directives applicables à son utilisation, faire<br />
fonctionner la fixation en la déclenchant au moins une<br />
fois dans chaque direction (dans le sens des aiguilles<br />
d’une montre et en sens inverse, à la butée, puis verti<br />
calement à la talonnière). Mesurez ensuite les valeurs de<br />
couple à la torsion et à l’inclinaison vers l’avant. La valeur<br />
quantitative médiane de trois (3) déclenchements dans<br />
chaque direction doit être utilisée comme étant le résultat<br />
de l’essai.<br />
• Comparez les résultats des essais de torsion et d’inclinaison<br />
vers l’avant avec les plages des valeurs d’inspection<br />
de systèmes indiquées au tableau de réglage actuel de<br />
HEAD/TYROLIA.<br />
• Une fois l’équipement ajusté en fonction des besoins du<br />
skieur conformément aux normes des fabricants, le technicien<br />
homologué signe le formulaire indiquant que le<br />
travail a été effectué conformément aux spécifications<br />
du fabricant.<br />
• Une fois l’essai terminé, le technicien homologué HEAD/<br />
TYROLIA doit remplir la fiche de l’atelier et la signer.<br />
S’assurer que les réglages de l’indicateur final y soient<br />
correctement inscrits. La fiche d’atelier doit simplement<br />
indiquer que le système a « réussi tous les essais» ou que<br />
« toutes les marches à suivre du fabricant ont été<br />
effectuées ».<br />
84 / RISQUE<br />
MARCHE À SUIVRE LORS DE LA<br />
LIVRAISON AU CLIENT (VENTE AU<br />
DÉTAIL)<br />
Lorsque le client en magasin, ou son représentant vient<br />
chercher l’équipement, l’employé de l’atelier doit profiter<br />
de l’occasion pour discuter avec lui de sécurité et des<br />
avantages du ski, réduisant ainsi au minimum les risques<br />
de poursuites ultérieures. Il suffit d’aviser clairement le<br />
skieur des réalités de la pratique du ski et des limites de<br />
son équipement.<br />
• Expliquez le fonctionnement et l’utilisation de la fixation<br />
et passer en revue la documentation du fabricant.<br />
• Expliquez les réglages qui apparaissent dans les fenêtres<br />
de réglage de déclenchement et expliquez comment ces<br />
réglages ont été calculés, en faisant référence au tableau<br />
d’ajustement du déclenchement du fabricant.<br />
• Expliquez les mesures d’un bon entretien de l’ensemble<br />
du système (chaussures, fixations et skis) peuvent<br />
améliorer l’agrément et la marge de sécurité. Expliquer<br />
aussi clairement que la pratique du ski, comme tout autre<br />
sport présente des risques que l’équipement ne saurait<br />
éliminer.<br />
• Demandez au client de signer le formulaire indiquant de<br />
nouveau qu’il a été renseigné sur la bonne utilisation de<br />
l’équipement et qu’il a vérifié que les indicateurs de déclenchement<br />
visuel sur les fixations correspondent bien<br />
aux réglages inscrits sur la fiche d’atelier.<br />
DOSSIERS D’ARCHIVAGE<br />
Si vous étiez l’un des rares malchanceux ayant à se défendre<br />
parce qu’une poursuite a été intentée contre vous,<br />
vous découvrirez rapidement que la meilleure défense est<br />
sur papier. Pour cette raison, nous vous recommandons<br />
de commencer chaque saison de ski avec une grande<br />
enveloppe brune neuve. Au cours de la saison, vous y<br />
glisserez les documents suivants:<br />
• Une copie du manuel technique de chaque fixation, chaussure<br />
et ski sur le marché. Être particulièrement attentif<br />
à ceux qui sont vendus ou sur lesquels on travaille<br />
régulièrement.<br />
• Des copies des livrets d’instructions aux clients fournis<br />
par les fabricants.<br />
• Les demandes d’emploi des techniciens. S’assurer d’avoir<br />
l’adresse d’un tiers qui saura toujours ou les retrouver<br />
et qui vraisemblablement ne déménagera pas. Les mères<br />
sont les candidates idéales. Ces renseignements ont une<br />
valeur inestimable dans le cas ou le technicien doit agir<br />
à titre de témoin.<br />
• La liste des certificats de tous les techniciens et leur date<br />
d’émission.<br />
• Conservez également tous les dossiers d’homologation.<br />
• Les copies de tous les tableaux muraux pertinents, les<br />
affiches d’information aux clients, etc.<br />
• Une copie de la marche a suivre à l’atelier y compris le<br />
matériel de formation, la marche à suivre à l’atelier concernant<br />
la location et réparation, et les tableaux de<br />
réglage des fixations.<br />
• Des copies des données d’essais de tout le matériel mis<br />
en location. Ce type de pièces justificatives peut être<br />
utile à l’avocat.<br />
RANGEMENT DES FICHES<br />
D’ATELIER<br />
Toutes les fiches comportant la signature des clients doivent<br />
être gardées pendant un minimum de cinq (5) ans, ou<br />
conformément aux prescriptions de la province où s’est<br />
produite la blessure ou de votre propre province selon la<br />
plus longue de ces échéances.