–LA MOBILITÉ–POSTES PRÉCÉDENTS (P-1)• Technicien informatique/hotliner• Administrateur réseaux• Ingénieur réseaux et systèmesÉVOLUTIONS PROFESSIONNELLES(P+1)• Administrateur système• Responsable informatique• Chef de projet informatique• Responsable d’exploitation–TÉMOIGNAGE–CHRISTOPHE DESGRANGES,GESTIONNAIRE DE PARCINFORMATIQUE ET TÉLÉCOMS/RESPONSABLE SUPPORT TECHNIQUE,CNED« Je gère l’ensemble du parc informatique et télécommunicationsde l’établissement et j’encadre le supporttechnique afin d’assurer une qualité de réponse denotre service help desk pour les utilisateurs. »Licencié de géographie depuis 1996, ChristopheDesgranges se spécialise d’abord dans la cartographieassistée par ordinateur. C’est en 2000 qu’ils’oriente vers l’informatique et intègre un organismede formation dans lequel il gère un parc informatiqued’une quarantaine de machines et, étant certifiéMicrosoft, mène des formations en bureautiquependant trois ans.En 2004, il suit une formation de technicien informatiqueau Cnam et valide ainsi ses acquis dans ledomaine informatique. Il entre alors au Cned commestagiaire et se voit rapidement proposer un poste detechnicien en tant que contractuel. « Je suis resté danscette fonction pendant quatre ans puis j’ai évolué versla fonction de gestionnaire du parc informatique ettélécoms pour l’établissement. En 2010, mes responsabilitésont été étendues au support technique et j’aipris l’encadrement d’une équipe de dix techniciens. »En 2012, il obtient le concours de gestionnaire de parcinformatique et télécommunications et est titularisédans son poste. Il devient par là même admissible pourune validation des acquis de l’expérience à un niveaude licence administrateur de parc informatique.Dépendant directement du directeur technique,Christophe Desgranges pilote hiérarchiquement lestechniciens du support technique de la directiongénérale du Cned situé à Poitiers et, fonctionnellement,deux des huit sites répartis sur l’ensemble dela France, Lille et Grenoble. « Je gère trois sites maisj’ai une visualisation complète du parc informatiquede l’établissement (machines, périphériques, logiciels).»« Je pilote le support technique, centralisé à Poitiers,en supervisant les techniciens de la hotline et deniveau 1 en charge de la résolution des incidents etje m’assure que l’on apporte une réponse satisfaisanteaux utilisateurs en respectant les délais d’intervention.»Il gère par ailleurs l’ensemble du parc informatiquedes trois sites dont il a la charge (1 700 stations detravail fixes et portables, Mac et PC). « L’ensemble desachats de matériels bureautiques transitent par moi :j’établis les devis, vérifie les configurations et valideles images systèmes à déployer. » Il administre avecson équipe les serveurs dans le périmètre de l’activitésupport (serveurs d’impression, de fichiers, de mise àjour Windows, d’antivirus, de déploiement d’imagessystème) et s’occupe également des stratégies desécurité sur les postes de travail. »Il a enfin une fonction de chef de projet. « Je rédige lesdossiers de spécifications techniques pour les marchésbureautiques que l’on passe pour l’établissement. Àtitre d’exemple, nous avons actuellement trois marchésen cours, l’un pour l’acquisition de tablettes tactiles, unautre pour la refonte de notre système de vidéo projectionet un dernier pour une application Mobile DeviceManagement pour les terminaux mobiles. »L’un des défis du responsable de parc informatiqueest la gestion des évolutions du poste de travailalors même que la technologie n’est pas mature.« L’acquisition de tablettes tactiles a eu une incidenceimportante dans notre travail dans la mesureoù il y a peu, nous ne disposions pas de moyenspour en inventorier l’état, déployer à distance desapplications (gratuites ou payantes) et mettre enplace des politiques de sécurité. Nous avons dûcontourner ces difficultés de déploiement d’applicationavant qu’Apple développe un programmeeuropéen permettant l’achat en volume d’applications.»Dans ce métier, la veille technologique est donc indispensable.« Il faut être ouvert à toutes les technologieset à toutes les évolutions qui permettent d’améliorerle service à l’utilisateur. Se former régulièrement estessentiel pour notre métier. J’assiste régulièrement àdes présentations (Apple ou Microsoft) et à des séminaires.C’est fondamental parce que l’informatiqueévolue très vite et cela nécessite de mettre à jour sescompétences régulièrement. » •98APEC – RÉFÉRENTIEL DES MÉTIERS CADRES DES SYSTÈMES D’INFORMATION
EXEMPLE D’OFFREGestionnaire de parc informatique H/FParis 16 e – 30 k€EXEMPLE D’OFFREResponsable micro et réseauxÎle-de-France – 40 à 45 k€Cabinet d’avocats de dimension internationaleréparti sur 4 sites en France et 1 site en Chinerecherche une gestionnaire de parc informatique.Poste et missions : gestion du parc informatique(installation et maintenance) et du système detéléphonie des bureaux d’Aix, Lille, Lyon et Paris.Assistance d’une centaine d’utilisateurs dans lamise en œuvre et l’exploitation de leur environnementinformatique et téléphonique. Interventionset déplacements ponctuels sur les différentssites du cabinet. Des tâches liées aux moyensgénéraux vous seront confiées.Ce poste est rattaché au responsable informatiqueet télécommunications.Compétences techniques : tout matériel PC, téléphoniefixe (Alcatel) et portable (Blackberry),matériel de reprographie. Protocol : TCP/IP.Logiciels : Office 2003’Windows xp et Seven, Windowsserveur 2003, 2008 CITRIX XenApp 5,Exchange 2003, SQL, etc. Connaissance du logicielCICERON, GLPI et Blackberry server V4appréciées.Capacité d’organisation, d’écoute et d’anticipation.Grande réactivité, sens du service et excellentrelationnel. Bonne maîtrise de l’anglais.De formation Bac +2/3. Expérience de 2 anssouhaitée dans un poste.Source : Apec.Société française leader sur son marché, rechercheson/sa responsable micro et réseaux. Poste etmissions : rattaché(e) à la direction financière,vous prenez en charge l’ensemble du parc informatiquede la société (siège + filiales). Vos principalesresponsabilités sont les suivantes : lesupport et l’assistance aux utilisateurs sur l’ensembledes aspects réseaux et bureautiques ; l’administrationdes réseaux : gestion des serveurs,gestion des droits d’accès, installation et utilisationdes logiciels, mise à jour des procédures etsuivi des sauvegardes ; la mise en service des équipementsdu parc : réception et test du matériel,configuration et intégration, suivi et évolution ; lesuivi de la maintenance des systèmes d’information: contrôle du bon fonctionnement du matérielinformatique diagnostic et réparation des pannesliées au hardware et au software ; la participationaux projets de développement et d’optimisationdes systèmes d’information ; la responsabilité dela veille technologique.De formation Bac +2 minimum, vous justifiezd’une expérience réussie en administration microet réseau au sein d’une SSII ou au sein d’un clientfinal. La connaissance des environnements Windows,réseaux et téléphonie est nécessaire. Laconnaissance des univers AS400 et de l’EDIserait un plus.Source : Apec.À VOIR AUSSI> Les Fiches Fonctionsconsultables sur : www.apec.fr, rubrique « Observatoirede l’emploi »> Les Fiches Secteursconsultables sur : www.apec.fr, rubrique « Observatoirede l’emploi »> L’Annuaire des métiersconsultable sur : www.apec.fr, rubrique « Ma carrière »LES MÉTIERS DE LA PRODUCTION 12 – RESPONSABLE DE PARC INFORMATIQUEAPEC – RÉFÉRENTIEL DES MÉTIERS CADRES DES SYSTÈMES D’INFORMATION 99
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