Référentiel+des+métiers+des+systèmes+d'information

–TÉMOIGNAGE–HUGUES FRITSCH,RESPONSABLE DE L’ACTIVITÉPRODUCTION ET INFRASTRUCTURES,ADDITEAM« L’ingénieur de production garantit le maintien enconditions opérationnelles des moyens de production.Il occupe par ailleurs un rôle charnière entre les étudeset l’architecte infrastructure. »Paysagiste de formation, Hugues Fritsch entre dansl’univers informatique par la modélisation. Après avoiroccupé un poste de formateur informatique pour l’environnementagricole, il obtient un diplôme en informatiquegénérale et programmation structurée au Cnam(1992). Après dix années passées dans le supportinfrastructures comme concepteur help desk (EuropeAssistance), responsable micro réseau (Bristol-MyersSquibb) ou encore chef de projet CRM (ADP), HuguesFritsch devient en 2001 responsable de production(TPS) puis responsable technique de compte (groupeNeurones) avant d’entrer en 2010 chez Additeam(conseil et services en ingénierie informatique) où iloccupe à ce jour le poste de responsable de l’activitéproduction et infrastructures. L’une de ses missionsconsiste à « quantifier et qualifier les ressourceshumaines nécessaires au déroulement des différentesprestations en accompagnant notamment la directiondes ressources humaines dans l’embauche de nouveauxcollaborateurs et dans leur suivi de carrière. »Avec plus de dix années d’expérience dans la productioninformatique et le management, Hugues Fritscha développé une excellente connaissance du métierd’ingénieur de production. « Dans ma mission précédente,j’encadrais des ingénieurs de production chezdes clients finaux et aujourd’hui, en tant que responsabled’activité, je pilote des prestations de type ingénieurde production. »De manière générale, l’ingénieur de production estgarant de l’environnement de production. « Il a encharge l’industrialisation (applications, logiciels), lesprocessus de contrôle et de vérification des livrableset porte les engagements de qualité de service (délaisde réalisation ou de remise en fonctionnement). Ilgère le changement, matériel et logiciel, lié aux processustels que définis selon le référentiel ITIL, vérifieet valide la conformité des solutions produites auxnormes fixées par la DSI. Enfin, il assure un supporttechnique de niveau 3 et peut occuper un rôle d’expertiseauprès des équipes de production. »On le voit, le métier d’ingénieur de productionrecouvre des activités variées et peut prendre desterminologies différentes selon le périmètre d’activitédu poste : « ingénieur d’exploitation quand sa missionse limite au maintien en conditionsopérationnelles du système d’information et à la gestiond’incidents ; ingénieur de production quand sonactivité s’étend à la gestion des changements et desmises en production ».Le métier d’ingénieur de production nécessite doncune forte expertise technique. « On lui demande deposséder une ou deux compétences système (typeUnix, Windows, Linux…) mais aussi, selon la spécialisationdu client, des compétences en base de donnéeset en processus. Il doit également être un boncommunicant capable d’informer sur les délais, lesactions et les plans de progrès, et de dialoguer avecle client . »Hugues Fritsch a pu observer des évolutions importantesdans le métier au cours de ces dernières années.« Avec la multiplicité des technologies embarquées etla complexification des systèmes, l’ingénieur de productiona dû élargir ses compétences techniques etévoluer progressivement du rôle de spécialiste à celuid’expert. »« La généralisation de référentiels de bonnes pratiquesarrivés aujourd’hui à maturité (ITIL ou ISO 27000 parexemple) affecte également le métier d’ingénieur deproduction. Il porte des engagements de qualité qu’ildoit pouvoir expliquer et vendre au client. »Enfin, dans certains secteurs, l’ingénieur de productionpossède une compétence métier : « Dans le secteurde la distribution par exemple, nous avons desingénieurs de production spécialisés dans l’encaissementet la logistique qui maîtrisent le processusmétier concerné. »Pour Hugues Fritsch, la mise à niveau des compétencesest importante dans le poste d’ingénieur deproduction. Au-delà des compétences liées aux innovationstechnologiques, la formation des ingénieursde production peut devenir un argument commercial.« Les certifications rassurent les clients. Elles permettent,en cas d’incident, de dialoguer plus facilementavec l’éditeur ou le constructeur de la solution. » •104APEC – RÉFÉRENTIEL DES MÉTIERS CADRES DES SYSTÈMES D’INFORMATION