D'HANDWIERK 08 2017

D'HANDWIERK 08|2017
DOSSIER DU MOIS
POSSÉDEZ-VOUS DE BONNES
COMPÉTENCES NUMÉRIQUES ?
La transformation digitale de l’économie apporte une révolution des mentalités. Les technologies numériques
évoluent de plus en plus rapidement et sont ainsi devenues omniprésentes dans les activités quotidiennes
des entreprises et de leurs clients. Ceci a un impact direct sur les types de connaissances nécessaires.
La possession de bonnes compétences numériques permet
aux artisans de fournir des travaux de qualité et
déterminera dans une grande mesure leur compétitivité et
leur capacité à conduire les démarches d’innovation. Bref,
il faut comprendre les progrès numériques et les mettre en
lien avec les métiers traditionnels. Par conséquent, il est
devenu impératif pour les patrons et les salariés d’acquérir
des compétences numériques approfondies.
Gérez vos transactions
La gestion de l‘information constitue un élément fondamental
de toutes les activités des entreprises. Les
entreprises ne doivent pas seulement être capables
de stocker leurs propres informations, mais aussi les
informations des fournisseurs et des clients. En outre,
ils doivent utiliser des outils analytiques afin de comprendre
qui a utilisé le site Internet et à quelle fin.
L’introduction d’un logiciel de gestion de ressources
permet aux entreprises de gérer toutes les transactions
avec les clients, fournisseurs ainsi que le flux
de matériaux dans un seul logiciel. Un tel logiciel ne
permet pas seulement d’améliorer la performance et
d’optimiser les coûts et l’usage de ressources, mais
aussi d’identifier des opportunités de croissance et de
mieux gérer les relations clients et fournisseurs. Ceci
implique que les collaborateurs démontrent une aptitude
à utiliser, analyser et évaluer les informations
ainsi que les divers outils analytiques.
N‘oubliez pas de protéger vos données
Il est important que les entreprises prennent les précautions
nécessaires afin de garantir la sécurité de données
sauvegardées sur leur réseau. Cela signifie notamment
une utilisation systématique d’outils de sécurité ainsi
qu’une actualisation régulière du logiciel antivirus. Par
ailleurs, il est important que tous les employés soient
conscients des risques cachés qui peuvent se dissimuler
derrière des e-mails frauduleux et des liens vers des
sites Internet inconnus. Ceux-ci peuvent provoquer des
attaques de phishing. L’importance de la protection des
données et des droits d’auteurs ne doit pas être négligée
en créant des contenus pour les sites web et avec l’utilisation
de logiciels, surtout, après l’entrée en vigueur du
nouveau règlement européen sur la protection des données
(GDPR) en mai 2018.
La digitalisation des processus
La digitalisation des processus de production entraîne
un changement de profil de la profession et à la fois
une requalification des postes. Ce développement de
la profession assume une part grandissante de la maîtrise
du métier via des ordinateurs ou des machines.
Dans ce contexte, les employés doivent suivre des formations
continues et se renseigner continuellement
sur les développements du marché. Une représentation
visuelle (designs 3D, réalité virtuelle, etc.) est toujours
plus demandée par le client. Créer une réalité virtuelle
pour le client exige une bonne compréhension du logiciel
ainsi qu’une bonne perception spatiale.
Soyez accessible aux clients
Une autre compétence numérique fondamentale constitue
la communication. L’utilisation des réseaux sociaux,
en parallèle à un site web, permet aux entreprises de
maintenir et améliorer les relations clients. En outre,
les réseaux sociaux apportent une plateforme qui aide
les entreprises à être plus proches des clients en leur
donnant un aperçu des activités quotidiennes et en leur
permettant de réagir face aux produits et services proposés.
Avec l’utilisation des réseaux sociaux, les entreprises
doivent aussi développer une stratégie de promotion
et d’apparence digitale. Elles doivent créer des
entrées attrayantes et publier des photos des travaux
fournis attirant l’attention des clients existants et potentiels
; il faut donc créer une communauté autour de son
entreprise et des services offerts. Mais la publication
régulière de messages en soi ne suffit pas pour réaliser
une bonne performance en ligne ; il faut aussi être réactif
aux demandes des clients. Cependant, il ne faut pas
sous-estimer l’impact des revues négatives de clients
mécontents sur l’image de l’entreprise et l’importance
d’une communication adaptée à celles-ci. Une image
négative peut aussi se développer par inactivité. C’est
pourquoi une interaction permanente sur les réseaux
sociaux, y compris du conseil digital, est impérative, car
en principe, Internet n’oublie rien.
Conclusions
Les entreprises artisanales doivent donc investir et développer
leurs compétences numériques continuellement.
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