Qualité Références n°75

DOSSIER
Le marché de la certification en 2017
auditeurs et des évaluateurs indépendants.
Près de 2 000 partenaires sont mobilisés en
France et dans le monde, avec des compétences
de plus en plus pointues, pour mener à bien
les projets dessinés avec nos clients.
Enfin, Afnor Certification faisant partie
d’un groupe, nos clients peuvent accéder
à d’autres types de services en formation,
de veille professionnelle, de normalisation
ou encore des solutions d’évaluation et de
benchmark de performance. Nos implantations
dans les 13 régions de France réalisent
un travail d’éveil et d’information que nous
sommes les seuls à proposer, au plus près de
nos clients et des acteurs socio-économiques.
Jacques Matillon : Bureau Veritas Certification
France dispose du réseau international
de Bureau Veritas avec des implantations dans
140 pays. Nous avons donc une forte capacité
à réaliser des audits internationaux.
Nous avons aussi fait le choix de développer
des prestations en réponse aux demandes de
nos clients : nous avons donc une gamme de
services très complètes sur la certification
de systèmes, de produits, de services et de
personnes mais aussi sur des schémas d’audits
sur mesure ou spécifiques, comme les attestations
de capacité pour la manipulation de
fluides frigorigènes.
Q.R. : Quelle est l’actualité et les faits marquants
de votre organisme en 2017 ?
G. A. R. : Nous avons été accrédités en 2017
suivant la norme ISO 17 065 1 pour la certification
des produits et des services. Nous avons
établi un référentiel de dépannage et remorquage
pour les véhicules légers et les poids
lourds.
F.F : Nous avons élargi notre gamme de
certification pour pouvoir proposer à nos
clients l’ensemble des référentiels dont ils
ont besoin, notamment :
- Développement de nouvelles certifications
de compétences, s’appuyant sur des
formations métiers, dans les domaines du
1 La norme concernant l’évaluation de la conformité
et les exigences pour les organismes certifiant les produits,
les procédés et les services
« Nous avons
été accrédités
en 2017 suivant
la norme ISO
17 065 pour la
certification
des produits et
des services. »
Georges Abi
Rached
soudage, de l’énergie (exploitation/conduite
de chaufferie), de l’évènementiel (Matériel
et ensembles démontables), et de l’électricité
(dépanneurs et maintenance),
- Développement de la certification dans le
domaine de la sûreté malveillance (ISO 18788,
GAPEC, Système de management des Organisme
de Formation Aux Activités Privées de
Sécurité),
- Développement de la marque de certification
« Cbyapave » pour les produits et gros équipements
industriels
- Développement du label HS2 – Haute Sécurité
Santé. Label qui œuvre pour le bien-être et
le bien vieillir des personnes fragilisées dans
leur lieu de vie.
T. H. : Des actualités fortes ont ponctué notre
année. Dans nos domaines d’excellence que
sont la sécurité de l’information et le domaine
de la santé, de nouvelles exigences normatives
et réglementaires ont occupé et préoccupé
nos interlocuteurs. Dès lors, notre présence
sur le terrain s’est accrue, participant à de
nombreuses conférences expertes et rendezvous
d’information, ce qui a encore élevé
notre niveau de présence en France sur cette
année 2017.
F. L. : Nous avons bien entendu été mobilisés
pour aider nos clients dans la transition
de leurs systèmes de management vers
les nouvelles normes 14001 et ISO 9001.
Nous observons d’ailleurs que les déclinaisons
sectorielles prennent de plus en plus
d’importance dans les exigences de production
de biens et de services. C’est le cas par
exemple des référentiels IRIS pour le ferroviaire,
l’IATF 16949 pour l’automobile et l’EN
9100 pour l’aéronautique.
Fait marquant en 2017 : nous avons fait
évoluer nos dispositifs de reconnaissance
sur la responsabilité sociétale des organisations.
Diagnostic dématérialisé, audit à blanc
ou visite d’un évaluateur, la labellisation «
Engagé RSE » s’adapte désormais aux différents
niveaux de maturité des entreprises.
Chaque signe de reconnaissance que nous
délivrons correspond à des critères précis et
est encadré par des règles de communication.
2017 confirme également notre rôle accru
34 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°75 • Janvier 2018