Qualité Références n°75

Le marché de la certification en 2017
DOSSIER
d’opérateur de plusieurs labels qui ne sont
pas la propriété d’Afnor Certification. Citons
le cas emblématique du label Origine France
Garantie, dont les demandes ont explosé cette
année.
Enfin, je note aussi une forte mobilisation
des équipes sur la qualité des organismes de
formation professionnelle, du fait d’une évolution
réglementaire impulsée par la récente
réforme de ce domaine. Nous avons complété
nos produits historiques d’un service de reconnaissance
en ligne, simple et rapide. Notre
offre répond ainsi aux spécificités des structures
de toutes tailles.
J.M. : Evidemment, la transition simultanée
de plusieurs normes occupe une place importante
: tant en besoin d’information de nos
clients qu’en audits supplémentaires à réaliser
et en suivi technique.
L’année aura été aussi marquée par notre
développement sur le marché des organismes
de formation professionnelle, avec notre
prestation VeriSelect Formation Professionnelle.
Nous avons aussi renforcé nos prestations
« développement durable », à la fois sur
des schémas historiques et sur de nouvelles
offres : nous avons ainsi rejoint le label Lucie
et créer des prestations autour des achats
responsables.
Q.R. : L’année 2016 a connu une forte
augmentation de certificats pour les normes
ISO 50001 (management de l’énergie) et 20000-1
(Technologies de l’information – Gestion des
services). Quels impacts les nouvelles versions
ou normes arrivées en 2016 ont-elles eu sur votre
activité en 2017 ? Comment interprétez-vous
cette évolution ?
G. A. R. : Pas vraiment d’impacts car nous
avions prévu depuis longtemps et avons
encouragé les entreprises à mettre en place
les nouvelles versions au fur et à mesure pour
éviter l’engorgement en septembre 2018 où
les anciennes versions seront obsolètes. Nous
nous organisons par rapport à cela. Nous
nous préparons nos auditeurs très à l’avance
déjà sur les projets en amont et les normes.
De plus, AB Certification fait partie de la
commission de l’Afnor pour l’établissement
« Un bon
organisme se
doit de se mettre
à niveau, comme
il l’exige de ses
clients, et donc
l’impact a été
tout d’abord
interne. »
Thomas Hennion
des normes notamment les normes ISO 9001 2 .
Elle se prépare longtemps à l’avance pour
n’être pas coincé par les délais en dernière
limite.
La norme 50 001 est beaucoup plus technique
plus que les normes ISO 9000 et ISO 14 000.
Même si cette norme concerne le système de
management, il y a un retour sur investissement
assez intéressant très rapide quand on
met en place des systèmes de management de
l’énergie d’une part. D’autre part, des aides de
l’Etat ont permis cette augmentation de cette
certification 50 001.
F.F : Certaines entreprises ont reporté au
dernier moment leur transition et même s’il
y a eu des craintes au niveau de l’ensemble
des Organismes Certificateurs (OC) de voir
une part des clients arrêter leur(s) certification(s),
les transitions se poursuivent.
Plus que la modification de normes, c’est le
changement de la règlementation concernant
la certification des personnes, dans le domaine
de l’amiante, qui nous a largement impacté
puisque nous avons dû opérer des « extensions
de portée » de certification, ce qui a généré un
accroissement significatif du nombre d’examens
durant toute l’année 2017.
Ces deux certifications concernant l’ISO 50001
et l’ISO 20000-1, sont relativement nouvelles
et n’ont pas encore pleinement atteint leur
maturité. Le facteur clé pour l’ISO 50001
est qu’elle permet aux entreprises de faire de
réelles économies, puisqu’elle se positionne
en amont des audits énergétiques et permet à
l’entreprise de calculer facilement son retour
sur investissement, c’est assez rare !
Pour l’ISO 20000-1, la raison est à chercher
au niveau de la transformation numérique des
entreprises. Elle engendre un appel accru à des
fournisseurs externes (IT mais pas uniquement)
et la norme apporte des solutions pour
gérer une relation contractuelle saine.
T. H. : Un bon organisme se doit de se mettre à
niveau, comme il l’exige de ses clients, et donc
l’impact a été tout d’abord interne. Nous avons
accentué les activités de formation et de suivi
2 La norme sur les systèmes de management de la
qualité - Exigences
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°75 • Janvier 2018 I35