Qualité Référence n°66

PERFORMANCE MANAGEMENT
92 % des pays mobilisés dans le cadre
de la révision de la norme ISO 14001
se sont prononcés en faveur du projet
de texte.
Les étapes suivantes sont désormais
la publication entre mars et avril des
projets définitifs (Final DIS), puis la publication
de l’ISO 14001 en juillet 2015
et de l’ISO 9001 en septembre 2015
ISO 9001 et ISO 14001 version 2015,
évolution ou révolution ?
Depuis la dernière révision importante
de la norme ISO 9001 en 2000, les
pratiques de management ont considérablement
changé et le contexte
économique des entreprises est devenu
plus complexe. La version 2015 des
normes intègre ces enjeux et poursuit
deux objectifs : aider les entreprises
à mieux anticiper les besoins de leur
marché et leur permettre de gagner en
performance. Parmi les évolutions déjà
actées, l’ISO 9001 version 2015 incite
les entreprises à identifier les risques
et les opportunités, à adapter la démarche
qualité à la stratégie de l’organisation
et à maîtriser l’intégralité de la
chaîne (fournisseurs, sous-traitants…)
pour créer de la valeur pour les clients.
La nouvelle structure de la norme, dite
« universelle », sera par ailleurs un
formidable accélérateur pour intégrer
d’autres systèmes de management
complémentaires à l’instar de l’ISO
14001, qui partage le calendrier de
révision de l’ISO 9001. La norme ISO
14001 s’inscrit, elle, clairement dans
une perspective de développement
durable par la préservation de l’environnement.
Si nous devions résumer l’évolution
de ces normes nous relèverions cinq
grandes tendances, avec un aspect
transversal qu’est l’analyse des risques
et des opportunités
Bien sûr, toutes les entreprises, n’ont
pas participé aux travaux normatifs, ni
répondu à l’enquête publique. Toutefois,
depuis mi 2014 l’Afnor a rencontré
plus de 7 000 utilisateurs lors de
60 ateliers d’informations partout en
France métropolitaine et en outre-mer
et aussi, lors de conférences en ligne.
Les nouveaux textes furent très bien
accueillis et là encore les questions
portaient sur les méthodes à mettre
en œuvre et les modalités de certifications.
Très peu, voire pas du tout de
remise en cause des évolutions et des
nouvelles exigences. La simplification
documentaire et la structure commune
des normes furent particulièrement
plébiscitées. Lors des échanges, les
participants ont tout à fait compris que
ce qui était proposé était souvent déjà
mis en œuvre, au moins en partie,
dans les organisations. Donc ces révisions
ne sont pas une révolution mais
bien une évolution sur la base des pratiques
des entreprises.
Nous avons également proposé, pour
que les entreprises puissent mesurer
les écarts entre leur système de management
et la version 2015 un autodiagnostic
en ligne. Quelque 1 200 entreprises
l’ont déjà utilisé pour les normes
ISO 9001 et 14001… et là encore, les
résultats sont encourageants. En effet,
s’il y a des plans d’actions à mettre en
œuvre, ceux-ci ne remettent pas en
cause ce qui a déjà été réalisé dans
les entreprises et les délais de transitions
– au maximum trois ans – sont
confortables et rassurants.
Un point particulier pose toutefois
des questions, celui concernant les
risques et les opportunités. En effet,
si l’approche par les risques est particulièrement
déployée dans les pays
anglo-saxons ou en Asie, bon nombre
d’entreprises françaises devront porter
leurs efforts sur ce point.
Les entreprises sont aussi dans l’attente
de méthodes ou de partages de
bonnes pratiques car les normes ISO
9001 et ISO 14001 n’en proposent pas,
laissant le choix aux organismes de
déployer les outils qui leur conviennent
le mieux. Nous invitons alors les utilisateurs
à prendre connaissance des
annexes aux normes ainsi que des
normes outils récemment publiées par
l’Afnor pour accompagner cette dynamique
de progrès.
Hervé Ross-Carré, responsable développement
environnement du groupe Afnor
QUALITÉ RÉFÉRENCES AVRIL 2015 PAGE 18