Qualité Référence n°66

OUTILS
Avis d’expert
La personnalisation des nouvelles
technologies, l’avenir de l’entreprise
Le secteur de l’informatique évolue rapidement, c’est un
fait. Les nouvelles technologies ne sont pas seulement plus
simples à utiliser qu’auparavant : elles sont devenues une
extension de notre personnalité. La prochaine étape est de
maîtriser ce lien fort et « émotionnel » avec les terminaux
et les applications dans l’entreprise. Une fois cet objectif
atteint, les entreprises pourront accroître leur productivité
et renforcer leur collaboration.
Ces appareils ont défini une nouvelle
norme pour les futures tendances
technologiques. La puissance de l’informatique
est immense, même pour
les tâches les plus simples. Il y a vingt
ans, on se débarrassait des moustiques
avec un journal enroulé : maintenant
il y a une application pour ça.
En somme, nous vivons donc dans un
monde radicalement différent.
Vidéoconférences, gestion des
comptes en banque, lecture de livres,
jeux, messagerie instantanée avec
des amis, écoute de musique... la
liste de nos nouvelles capacités est
longue. Comment ne pas tisser un lien
émotionnel avec de tels appareils ?
De professionnels chaque jour plus nombreux, mettent leur ordinateur et leur
smartphone personnel au service de l’organisation qui les emploie
En l’espace d’une génération, nous
avons pu assister à une véritable révolution
dans le domaine des nouvelles
technologies. Nous sommes
passés des mainframes aux environnements
client-serveur avant de
voir progresser la mobilité grâce aux
ordinateurs portables et nous avons
assisté à ce qui restera probablement
comme l’avancée la plus marquante
de l’histoire récente : le lancement de
l’iPhone en 2007. Une chose est sûre :
beaucoup de choses ont changé.
Il serait bien entendu naïf de notre part
de penser que cette transformation
accélérée de notre vie professionnelle
quotidienne a désormais pris fin. Bien
d’autres changements restent à venir.
Apple nous a offert, en tant que
consommateurs, la possibilité de
prendre une technologie de pointe et
de l’utiliser pour nous rendre la vie
plus agréable. Depuis, de plus en
plus de services et d’applications ont
évolué et créé un lien émotionnel fort
avec les utilisateurs. Désormais, qui
pourrait honnêtement affirmer pouvoir
se passer allègrement de son iPhone
ou de son Samsung Galaxy et autre
smartphone dernier cri ?
À quelles répercussions faut-il s’attendre
dans le milieu professionnel ?
La consumérisation de l’informatique
a eu un impact. Paul Maritz, directeur
stratégique chez EMC et ancien CEO
de VMware, soutient d’ailleurs que la
qualité « grand public » est amenée à
devenir la nouvelle référence.
Désormais, l’importance de disposer
de l’information au bout des doigts est
si grande que ce qui correspondait auparavant
aux technologies de niveau
professionnel, est aujourd’hui appelé
simplement nouvelles technologies.
Ce que le grand public possède entre
les mains aujourd’hui, est également
ce qu’il utilisera en entreprise. L’attachement
existe déjà et ces appareils
sont plus que suffisants dans le cadre
de leurs missions.
QUALITÉ RÉFÉRENCES AVRIL 2015 PAGE 42