Qualité Références n° 53

ACTUALITÉS
français. L’administration MASE étant
composée de 7 associations distinctes et
autonomes régionalement, nous avons
donc été audité par 7 cabinets d’auditeurs
externes (DEKRA, Prevaction, Action Management,
ETSCAF, SOCOTEC, AEGIDE International,
Target 9000) mandatés par
chacune des ces associations. Ils ont tous
fait le même constat : certification 3 ans
pour l’ensemble des sites SAI auditées.
«Evidemment le système est relativement
jeune si l’on s’arrête aux seuls enregistrements
du site mais le fonctionnement SSE
(Système sécurité environnement) fait
preuve d’une réelle maturité, ce regard
étant d’ailleurs partagé par l’ensemble de
l’équipe », a relevé l’auditeur H. Sassi de
Prevaction. Cet auditeur a conclu en nous
recommandant de doper l’efficacité de nos
systèmes de management en ayant en ligne
de mire la recherche permanente d’actions
pertinentes aboutissant à des résultats
concrets et probants.
Cette même remarque transpire dans tous
les rapports d’audit de certification qualité
et sécurité obtenus. C’est d’ailleurs pour
cela que nous avons axé notre Revue de
Direction Qualité Sécurité et Environnement
de janvier 2011 sur la mesure d’efficacité
de chacune des actions à mener au
cours de mois à venir.
Tous les sites SAI ont été certifié ISO 9001
(certification nationale) et chacun des
9 sites (Lille, Rouen, Nantes, Bordeaux/Toulouse,
Metz, IDF, Lyon, Aix) ont été certifiées
MASE et ISO.
Quelle organisation a été mise en place
pour assurer la pérennité de la certification
? Quels seraient les développements
pour le futur au titre de
l’amélioration continue ou de nouveaux
projets de certification ?
La pérennité de la certification est l’affaire
de chacun et non de tous… Les équipes SAI
sont donc impliquées et challengées – à
titre individuel – sur l’atteinte des objectifs
Qualité et Sécurité.
Pour maintenir une certaine effervescence
autour de ces deux priorités, nous avons
mis en place une campagne de communication
mensuelle autour de la sécurité,
déclinée en quatre phases: un message en
plusieurs étapes invitant, dans un premier
temps, les équipes SAI à s’interroger, pour
ensuite dévoiler la réponse en image
quelques jours après, avec des conseils
pratiques à mettre en œuvre à la maison
et sur son lieu de travail. Cette action
permet d’ouvrir la discussion avec l’ensemble
du service SAI. Cette campagne se
finalisera sur un grand jeu concours autour
du thème de la sécurité.
Pour que les équipes SAI continuent d’adhérer
à la démarche qualité, nous devons
être en recherche permanente de simplification
des tâches qui n’auraient pas une
valeur ajoutée avérée en matière de gestion
de projet et qui pourtant seraient chronophages.
Nous y travaillons déjà avec un outil SaaS
(Software as a Service) nommé ISI (comprenons
«easy») développé au sein de nos
équipes qui permet de manager les devis,
les enregistrements, les ressources financières
et humaines liés aux projets. Cet outil
nous permet également de générer nos
indicateurs, suivre nos plans d’action…
De nombreux développements de fonctionnalités
sont en cours pour nous permettre
par exemple, de favoriser le retour
d’expérience suite à la réalisation des
projets menés chez nos clients, centraliser
les propositions d’amélioration provenant
de chacun des acteurs SAI et ainsi de suivre
leur avancement dans le temps.
Suite à ce projet, notre souhait était de voir
l’activité commerciale intégrée pleinement
dans cette démarche de progrès… Ce rêve
commence à devenir réalité avec le déploiement,
au niveau de Schneider monde et au
niveau France, d’un outil commun qui
permet de mieux cibler et «factualiser» les
besoins des clients pour plus d’efficacité.
Ce projet de déploiement est déjà mis en
œuvre dans certains pays et arrive en
France au 1 er juillet 2011. Tous les espoirs
sont donc permis… Puisque tous les ingrédients
nécessaires sont vraiment là pour
garantir une amélioration continue, focalisée
sur les attentes de nos clients ■
Propos recueillis
par Jean-François Romain
Résultat d’un audit mené par sept organismes extérieurs, la certification MASE
est un système de management élaboré par des industriels au service des
professionnels du secteur et dont l’objectif est l’amélioration permanente des
performances « sécurité », « santé » et « environnement » des entreprises. La
certification ISO 9001 2008 apporte aux clients la lisibilité dans l’organisation
des projets menés. Elle garantit également la compétence des équipes mises à
disposition, tant dans les phases d’audit des besoins que de gestion du projet,
ainsi que pour les méthodologies mises en œuvre. « L’obtention de la certification
ISO 9001 pour l’ensemble des sites et activités de nos services Industrie
récompense notre souci permanent de satisfaction client et la performance du
travail fourni par nos équipes depuis de nombreuses années », se félicitait
Raphaël Segrera, VP France de la division Industrie (www.mase.com.fr et
www.iso.org/iso/fr/iso_9001_2008).
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