Qualité Références n° 53
Perpectives 2011 : OUTILS & METHODES DE MANAGEMENT
Perpectives 2011 : OUTILS & METHODES DE MANAGEMENT
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QUALITÉ ET MANAGEMENT<br />
L’auditeur a défini un plan d’audit sur trois<br />
jours. Cet audit s’est déroulé dans les<br />
meilleures conditions avec une écoute<br />
attentive, une véritable recherche d’appréhension<br />
de nos métiers.<br />
En conclusion, l’auditeur a su formuler des<br />
propositions d’opportunités d’amélioration<br />
pertinentes.<br />
Avez-vous dû surmonter des freins ou<br />
des réticences particulières dans la mise<br />
en place de la démarche ?<br />
Antoine Brillaud. Compte tenu de l’engagement<br />
d’Hervé Gay, Directeur général de<br />
la SEM 92, et de l’adaptation réelle de notre<br />
démarche qualité à nos métiers, il n’a pas<br />
été rencontré de réticences particulières à<br />
la mise en place d’un SMQ à la SEM 92. On<br />
note une véritable appropriation par les<br />
collaborateurs, malgré certains aspects<br />
contraignants que peut parfois représenter<br />
l’application de la norme ISO 9001.<br />
Quels sont les premiers bénéfices que<br />
vous avez retirés de votre démarche de<br />
certification ?<br />
Antoine Brillaud. Le premier résultat, c’est<br />
la capitalisation de notre savoir-faire et une<br />
cohésion du fonctionnement autour des<br />
procédures opérationnelles mises en<br />
pratiques par les collaborateurs de la<br />
SEM 92.<br />
Je soulignerai également une reconnaissance<br />
confirmée du professionnalisme de<br />
la SEM 92 dans les domaines où elle intervient,<br />
avec notamment l’affichage du certificat<br />
ISO 9001 dans nos réponses aux<br />
appels d’offres.<br />
La SEM 92 a réellement trouvé dans la mise<br />
en place de son SMQ, le moyen d’écrire, de<br />
vérifier et de regrouper ses processus et<br />
procédures et de les mettre réellement en<br />
application au quotidien. Pour les nouveaux<br />
collaborateurs, il s’agit d’un véritable outil<br />
leur permettant d’appréhender efficacement<br />
le fonctionnement de la société, particulièrement<br />
au niveau des procédures opérationnelles.<br />
Pour la direction, c’est un outil faisant<br />
partie intègrante du management global qui<br />
s’inscrit dans notre système de capitalisation<br />
professionnelle de nos pratiques.<br />
La certification <strong>Qualité</strong> et après… envisagez-vous<br />
de nouveaux développements<br />
de votre démarche ?<br />
Antoine Brillaud. Notre SMQ n’est pas figé.<br />
Il s’inscrit en permanence dans une logique<br />
d’évolution et de progrès. Aujourd’hui, la<br />
SEM 92 s’engage dans une démarche de<br />
formalisation d’un système de management<br />
environnemental (SME) en vue d’une certification<br />
14001 ■<br />
Propos recueillis<br />
par J.-F. Romain<br />
QUALITÉ RÉFÉRENCES ➤ JUILLET, AOÛT, SEPTEMBRE 2011 ➤ PAGE 29