Qualité Références n° 53
Perpectives 2011 : OUTILS & METHODES DE MANAGEMENT
Perpectives 2011 : OUTILS & METHODES DE MANAGEMENT
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QUALITÉ ET MANAGEMENT<br />
En bref<br />
leur évaluation, tout comme de disposer de<br />
données sur les performances individuelles.<br />
En revanche, ce rapprochement est plus<br />
rare au niveau collectif. Ainsi, si l’on dispose<br />
souvent de données pour traduire les<br />
performances collectives (indicateurs de<br />
résultats associés aux processus, par<br />
exemple), il est plus rare de pouvoir y associer<br />
des données traduisant les compétences-contributions<br />
collectives. Est-ce utile<br />
me direz-vous ? Et si oui à quoi ?<br />
Nous croyons à l’intérêt pour l’entreprise,<br />
en tant que collectif humain et organisationnel,<br />
de disposer de données collectives<br />
en complément des données individuelles<br />
nécessaires et indispensables. On connaît<br />
tous les relations parfois paradoxales entre<br />
l’individuel et le collectif! Les équipes sportives<br />
nous en fournissent parfois l’exemple,<br />
dans un sens comme dans l’autre !<br />
Sur le plan organisationnel, l’intérêt est de<br />
tendre vers une cohérence entre le soussystème<br />
de mesure mis en place au niveau<br />
des processus et le sous-système d’évaluation<br />
au niveau des acteurs de ces<br />
processus.<br />
La méthode SOCLE constitue et propose :<br />
- une méthode pour définir les processus de façon adaptée à la situation de l’entreprise<br />
et à ses projets, issue d’une réflexion interne menée par les acteurs de l’entreprise ;<br />
- une méthode de pilotage des processus intégrant des leviers visibles et des indicateurs<br />
alignés sur le modèle de performance défini dans l’entreprise ;<br />
- une méthode d’évaluation des compétences - contributions, au niveau individuel et<br />
collectif, permettant d’optimiser le lien entre compétences et performances.<br />
Un logiciel éponyme, SOCLE (www.logicielsocle.com), a été conçu pour outiller et faciliter<br />
la mise en œuvre de cette méthode dans les entreprises, personnalisable selon<br />
leurs besoins.<br />
Ainsi, l’évaluation des compétences-contributions<br />
collectives, à partir d’évaluations<br />
individuelles, complétées si besoin par des<br />
données spécifiquement collectives, permet<br />
d’établir des mesures collectives (concernant<br />
par exemple toutes les personnes<br />
intervenant dans un processus donné) qui<br />
peuvent être mises en regard des performances<br />
du processus.<br />
L’analyse comparée des performances des<br />
processus et des contributions collectives<br />
évalués permet d’identifier les éventuels<br />
besoins d’amélioration et offre l’opportunité<br />
d’aboutir à une cohérence entre les<br />
deux sous-systèmes de mesure (résultats<br />
des activités d’une part et compétences<br />
des acteurs d’autre part). A partir de quoi,<br />
il est ensuite possible de les faire progresser<br />
ensemble, ce qui nous paraît être un but<br />
louable, légitime et profitable à tous ■<br />
Olec Kovalevsky*<br />
*Auteur du livre « Optimiser le pilotage de vos<br />
processus avec la méthode SOCLE », AFNOR<br />
Editions, 2010<br />
QUALITÉ RÉFÉRENCES ➤ JUILLET, AOÛT, SEPTEMBRE 2011 ➤ PAGE 25