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d’aujourd’hui et certainement de demain,
mais n’est de loin plus le seul. Il y a cinq à
dix ans, nous avons créé certains départements
connexes comme l’audiovisuel, l’IT
ou l’Outsourcing. Nous les avons beaucoup
plus développés et mis en lumière
ces deux dernières années et nous comptons
continuer en ce sens », présente David
Gray, directeur général.
Une stratégie qui permet au groupe d’être
le point de contact unique de sa clientèle
sur ce fil rouge de l’Office Technologies,
mais aussi d’être force de proposition.
« Nous favorisons le cross selling :
chaque commercial est en mesure de
servir chaque client quel que soit son besoin
et de lui proposer ainsi l’ensemble
de notre panel de services. Cela permet à
notre client de venir chez nous, d’exprimer
un besoin fonctionnel et d’avoir en
retour une solution technique, logicielle,
du matériel ainsi que toute une panoplie
de services associés. Si nous avons beaucoup
de grands clients, la grande majorité
reste des TPE et PME que nous entendons
servir avec des produits et des solutions
qui leur permettent d’aller toujours plus
vers la digitalisation. Nous avons créé une
cellule innovation en interne, qui a pour
objectif de définir des produits abordables
qui peuvent aider ces petits clients en ce
sens », poursuit ce dernier.
Un partenaire historique et un SAV des
plus compétents
Le cross selling permet à notre client de venir chez nous,
d’exprimer un besoin fonctionnel et d’avoir en retour
une solution technique, logicielle, du matériel ainsi
que toute une panoplie de services associés
Aussi, pour être sûr d’offrir le meilleur
tant au niveau qualité qu’innovation, CK
Group a su dès ses débuts s’entourer d’un
partenaire de choix qui n’est autre que
Konica Minolta. « Grâce à cette entente,
nous avons pu devenir un leader local dans
les secteurs de l'impression Office et de la
production, mais aussi dans le domaine de
la digitalisation et de l'accompagnement
des clients. CK est largement reconnu par
Konica Minolta pour son expertise, ce qui
nous permet d'échanger régulièrement
des idées sur les produits que nous proposons
et sur les besoins spécifiques du
marché luxembourgeois. Nous profitons
également des formations continues que
l’entreprise japonaise propose à nos techniciens
et de son analyse des nouveaux
secteurs en développement, en alignement
avec les besoins futurs. Nous surveillons
de près ces évolutions pour déterminé
si elles sont pertinentes et porteuses
pour le Luxembourg », confie Tom Frisch,
directeur général administration. Cette
étroite collaboration a également permis
à CK Group de faire preuve de réactivité
lors de la pénurie de matériel survenue
durant la pandémie : grâce à des réunions
hebdomadaires avec Konica Minolta, l’entreprise
luxembourgeoise a pu trouver et
fournir des machines à ses clients malgré
la situation.
Un souci d’efficacité et de satisfaction que
l’on retrouve également au sein du service
après-vente de CK. Basé et géré au Luxembourg
par 60 personnes multilingues et 26
techniciens en permanence sur les routes,
ce dernier a bien conscience de la spécificité
du marché luxembourgeois et attache
beaucoup d’importance aux retours de la
clientèle. « Ces informations sont traitées
et servent à offrir une palette de services
répondant au mieux à la demande actuelle
et future. Nous avons aussi une
personne dédiée aux enquêtes de terrain,
réalisées lors de visites en clientèle ou par
téléphone, et disposons d’un système de
gestion CRM qui nous aide à suivre efficacement
nos activités commerciales. Le
monitoring nous fournit quant à lui des
indicateurs clés de performance (KPI) nécessaires
pour évaluer l'efficacité de nos
équipes techniques et le respect de nos
engagements envers les clients », détaille
Bernard Hugo, directeur général services.
Renforcer les initiatives RSE
Ces dernières années, face à la demande
croissante du marché, mais aussi pour
répondre dès à présent aux enjeux de demain,
CK Group a souhaité renforcer son
engagement en matière de RSE. « Nous
étions déjà actifs à ce niveau, mais souhaitions
aller plus loin encore afin d’aligner
notre engagement avec notre stratégie,
notre vision et, surtout, de garantir que
notre entreprise familiale contribue aux
générations futures. Cela nous permet
aussi de répondre aux attentes actuelles
de nos clients et de devenir une entreprise
à laquelle nos employés peuvent pleinement
s'identifier », résume Laure Elsen,
administratrice déléguée.
Pour ce faire, le groupe a entrepris diverses
initiatives tangibles et a collaboré
avec un cabinet de conseil en vue d’évaluer
son empreinte carbone et de définir
des actions spécifiques visant à atteindre
ses objectifs. Une démarche qui a conduit
à l'élaboration de trois piliers fondamentaux
– environnemental, économique et
social – ainsi que neuf enjeux stratégiques
clés parmi lesquels la maximisation du
recyclage et de la réutilisation, la réduction
de l’utilisation des ressources naturelles,
la décarbonation, la promotion
du développement de l'économie locale,
l’excellence du service client ou encore la
valorisation des équipes. « Pour superviser
l'avancement de ces projets, nous avons
mis en place un comité RSE composé de
collaborateurs issus de divers départements,
tous passionnés par cette question.
Et pour mesurer notre progrès, nous avons
désigné une personne responsable du
contrôle de nos initiatives RSE, puisqu’en
tant qu'entreprise labellisée ESR, nous
sommes tenus de revoir régulièrement nos
efforts dans ce domaine », indique-t-elle.
Une démarche qui trouve écho en interne,
où les initiatives en la matière – plogging,
vente de gâteaux au profit d’associations,
réduction des déplacements, etc. – étaient
déjà nombreuses.
CK Charles Kieffer Group
2, rue Léon Laval
L-3372 Leudelange
www.ck.lu