Turizmus-menedzsment

Huszti Zsolt - Raffay Ágnes: A
turizmus közlekedési-logisztikai
háttere
biztosítása érdekében. Az utazó számára mindaddig nem nyilvánvaló és nem is fontos, hogy az általa igénybe
vett szolgáltatások közül milyen szervezet melyiket nyújtja, amíg valamilyen probléma nem jelentkezik az
utazása során. A vasúttársaságok esetében is gyakran tapasztalható egymásra mutogatás, hogy az esetleges
késésért, járatkimaradásért vagy balesetért ki a felelős (a sínek nem megfelelő állapota, a váltó meghibásodása,
időjárás viszontagságai, vagy éppen a szolgáltatást nyújtó szervezet alkalmazottainak mulasztása).
A légi közlekedésben az elmúlt két évben több olyan esemény is történt, ami rávilágít a közlekedési szolgáltatás
és közlekedési infrastruktúra elkülönülésére. A kanadai Sons Of Maxwell együttes koncertre utazva az egyesült
államokbeli United Airlines szolgáltatásit vette igénybe, és a Chicago O’Hare repülőtéren összetörték az
együttes frontemberének gitárját. A zenész majdnem egy éven keresztül próbálta kártérítési igényét
érvényesíteni a légitársasággal szemben, mivel az utazási szerződés értelmében a légitársaság felel az utasok és
csomagjaik épségéért. A United Airlines nem volt hajlandó kártérítés fizetni, mivel a repülőtér földi kiszolgáló
személyzete okozta a kárt. A zenész pedig bosszút esküdött a társaság ellen, hogy három dalban tudatja a
nagyvilággal, mennyire semmibe veszi a United a fogyasztói érdekeit. A youtube-on megosztott történet akkora
sikert aratott, hogy a 2009 júliusában feltöltött dalra 2011-re több, mint 10 millión voltak kíváncsiak. A 2010
decemberi havazások pedig Európa legforgalmasabb (és világviszonylatban is a 10 legforgalmasabb között
számon tartott) londoni Heathrow repülőtér életét keserítették meg, több napra megbénítva a légi közlekedést. A
repülőteret nem sikerült megtisztítani a néhány centiméter hótól, így nem tudott járatokat fogadni és indítani,
melynek köszönhetően több ezer utas rekedt a repülőtéren illetve nem tudott elutazni a legforgalmasabb
karácsonyi időszakban. Az érintett légitársaságok, akik kénytelenek voltak járataikat törölni a repülőtér (általuk
kifogásolt) felkészületlensége miatt azóta is perli a repülőteret üzemeltető British Airport Authority-t, mivel ha
az onnan 70 kilométerre található repülőterek tudták kezelni a leesett hómennyiséget, a Heathrow-nak is
képesnek kellett volna lennie erre. A presztízsveszteségen kívül a légitársaságok a komoly anyagi kárt is
elszenvedtek, mivel az utasok egy része a légitársaságoktól kapott vagy vár kártérítést a felmerülő költségeikért
(szállás, esetlegesen repülőjegy más repülőtérről induló járatokra).
2. Közlekedési rendszerek a turizmus működésében
Közlekedési módok és rendszerek típusai a turizmus szemszögéből
A közlekedés a személy- és áruszállítást egyaránt kiszolgálja, egyben a közlekedés jelenti a turizmus
működtetésének alapját: kapcsolatot teremtve a kibocsátó- és a fogadóhelyek között, valamint a fogadóhely és
az azt kiszolgáló térség elemei között.
A közlekedés a turizmusban sajátos szerepet képvisel: már említetten annak feltételeként jelenik meg, összeköti
a termelést a fogyasztással, strukturálja a turizmust, valamint kapcsolatot teremt (Bodnár L., 2000). A leginkább
közismert ezek közül az elérhetőség biztosítását jelentő összekötés, mivel a rossz elérhetőség, a nem megfelelő
közlekedési szerkezet, az alacsony színvonalú infrastruktúra és a kedvezőtlen vagy bizonytalan szolgáltatások a
turizmusra negatívan hatnak (Veres L., 2008.).
Fontos, hogy a turizmus kapcsán nem csupán a személyszállítást, hanem az áruszállítást is figyelembe kell venni
annak függvényében, hogy adott földrajzi helyen milyen a turizmushoz kapcsolódó szolgáltatások fejlettsége és
szükséglete. Elmondható, hogy minél fejlettebb, sokszínűbb az idegenforgalmi szolgáltatási kínálat és a helyi
szolgáltatások rendszere, annál komplexebb és bonyolultabb a szükséges szállítási igények kielégítése.
A turizmushoz kapcsolódó főbb közlekedési lehetőségek az alábbiak:
- gyalogos/kerékpáros közlekedés,
- közúti közlekedés,
- vasúti közlekedés,
- légiközlekedés,
- vízi közlekedés,
- egyéb, speciális közlekedés.
A közlekedési lehetőségek természetszerűleg kombinálódnak, ugyanis – ritka kivételektől eltekintve, amikor
adott helyen nincsenek meg ennek a feltételei – az utazás hátterét adó személy- és áruszállítás nem egyesíthető.
7
Created by XMLmind XSL-FO Converter.