Turizmus-menedzsment

Gelányi Nóra: Utazásszervezés és
közvetítés
működését. A versenytársakat ez láthatóan nem érte váratlanul, hiszen a nyári előszezonban irreálisan alacsony
árakat kínált a cég, ezzel próbálta biztosítani charter-járatainak minél magasabb telítettségi szintjét. További
előjel volt az is, hogy már 2009 nyarán felmerült a cég eladása, melynek tulajdonosi köre bizonyos átfedést
mutat a most hibásnak feltüntetett beutaztató partnercégével. A csődhelyzet bejelentésekor mintegy 550 utasuk
tartózkodott külföldön, hazautazásukról a cég biztosítója gondoskodott. A kárfelmérés során nemcsak a mintegy
1500, itthon-maradásra ítélt utas kompenzálása, hanem a meghiúsult utak miatt kifizetetlen viszonteladói
jutalékok rendezése is megoldásra vár. Az eset kapcsán még inkább előtérbe került az az általános tendencia,
miszerint az utazásszervezők piacán túlkínálat van, az újonnan belépő vállalkozások irreális elképzeléseket
fogalmaznak meg, csődbe jutásuk esetén pedig tovább erősítik a szakma irányában megnyilvánuló
bizalmatlanságot.
7. Összefoglalás
A nemzetközi és hazai szinten működő utaztatói szektor jellege a jelenkor eseményeinek, kihívásainak
megfelelően változik. A különböző turisztikai szereplők és együttműködő partnereik számára elengedhetetlen,
hogy rugalmasan, a lehető legtökéletesebb termék(csoportok) kialakításával álljanak a kereslet rendelkezésére.
Az utazási vállalkozások az aktuális fejlemények hatására (pl. gazdasági válság, új szereplők megjelenése a
piacon, keresleti attitűd módosulása) változatos eszközökkel törekednek a modern igények kielégítésére, piaci
részesedésük megőrzésére illetve növelésére, miközben állandó figyelemmel kísérik a nemzetközi trendek
alakulását is. Mindebben segítségükre van a mindennapjainkat mára alapjaiban meghatározó internet, melynek
adottságait kihasználva teljes körű, gyors és megbízható szolgáltatások jöhetnek létre. Az utazási vállalkozások
felelőssége, hogy az adott körülmények és lehetőségek hatására milyen típusú termékekkel jelennek meg a
piacon, és mely eszközökkel alakítják ki, tartják meg és bővítik tovább ügyfélkörüket.
8. Fogalomtár
Block-seat: az utazási vállalkozás által menetrend szerinti vagy nem menetrend szerinti repülőjáratokon
garantáltan, előre lekötött, le nem mondható ülőhely. (Turizmus Panoráma X. évf. 9. szám)
Charter: az utazási vállalkozás által szerződésben lekötött nem menetrend szerinti, azaz különjárati
repülőgép bérlése. (Turizmus Panoráma X. évf. 4. szám)
Day Spa: fitnesz, wellness, szépészeti szolgáltatások, szálláshely nélkül. (Turizmus Panoráma X. évf. 4.
szám)
Hotel/Resort Spa: komplex fitnesz és wellness szolgáltatásokat kínál, elsősorban az üdülő és az üzleti utazók
számára. (Turizmus Panoráma X. évf. 4. szám)
Online utazási iroda: olyan utazási vállalkozás, amely a turisztikai termékek értékesítését kizárólag az
internet online-szolgáltatásainak kommunikációs és elosztási rendszerein keresztül végzi. (Freyer, W. – Pompl,
W. 2008)
Utazási csomag/csomagtúra (package tour): az a szolgáltatás, amely a személyszállítás, szállás és egyéb
turisztikai szolgáltatások közül legalább kettőnek az előre meghatározott együttese, feltéve, hogy a kínált ár
valamennyi szolgáltatás teljes ellenértékét együttesen tartalmazza és a szolgáltatás 24 óránál hosszabb időszakot
érint vagy éjszakai szállást is tartalmaz. ( Molnár G. 2008.)
Utazásközvetítő (travel agent): az, aki az utazási szerződést a belföldi utazásszervező megbízottjaként, illetve
a külföldi utazásszervező bizományosaként köti meg. Az utazásközvetítők más utazási iroda vagy túraszervező
szolgáltatásait illetve csomagtúráit árulják jutalék fejében (8-12%). Az ügynökségnek az az érdeke, hogy minél
több túraszervező, nagykereskedő termékét árusítsa, mert annál több vevő igényét tudja kielégíteni, tehát annál
nagyobb forgalmat tud kielégíteni. Az utazási ügynök kiskereskedelmi tevékenységet folytat, ami egyéb
járulékos tevékenységgel egészül ki (pénzváltás, útikönyvek és egyéb kiadványok értékesítése, BBPbiztosítások).
( Molnár G. 2008.)
Utazásszervező (tour operator): az, aki saját szervezésű vagy egyedi megrendelés szerint összeállított utazást
belföldre, illetőleg belföldről külföldre, utazási szerződés alapján, közvetlenül vagy közvetítő útján értékesít.
Olyan nagykereskedő, aki saját kockázatára nagy mennyiségben vásárol be turisztikai szolgáltatásokat a
különböző rész-szolgáltatóktól (szállítás, szállás, étkezés, programok), és ezeket csomagtúrába összevonva
31
Created by XMLmind XSL-FO Converter.