Turizmus-menedzsment

Gelányi Nóra: Utazásszervezés és
közvetítés
közös utazásszervező céget alapítottak, majd az 1960-70-es években felfutó tömegturizmus hatására illetve
szellemében egyesítették azokat. Csak az 1990-es években tolódtak el a hatalmi viszonyok, mikor a háború utáni
generáció által nyitott irodák szintén fuzionáltak, majd eladásra kerültek. Az ezredfordulón már specializált
tevékenységeket folytattak, és a civil utaztatás mellett hivatásturizmussal is foglalkoztak. Az irodáknak az
utóbbi 10 évben új kihívásokkal kellett szembenézniük, melyek közül kiemelendő a tanácsadást mellőző,
interneten, jegykiadó-automatán vagy egyéb alternatív csatornán keresztül értékesített termékek térnyerése –
gyakran a saját partnerkör, szolgáltató-csoport konkurenciájaként.
A németországi utaztatási piacra két külső tényező volt kiemelkedő hatással. Egyrészt az NSZK és NDK 1989.
november 9.-i újraegyesítése, melynek következtében kereken 25%-kal bővült az utazási irodák potenciális
ügyfélköre, és a hazai piacon egészen 1996-ig töretlen növekedést eredményezett. Másrészt a 2001. szeptember
11.-i New York-i terrortámadások, melyek a német utaztatáson kívül számtalan más országban is
megrendítették, s évekig vissza is vetették a forgalmat. Az addigi sikertől elbizakodott irodák mindenesetre csak
jelentős erőfeszítések árán tudtak talpon maradni, és a megváltozott viszonyokhoz rugalmasan alkalmazkodni.
Hasonló hozzáállás szükséges annak érdekében is, hogy a 2008. őszén elinduló gazdasági válsághullám hatásait
– akár csak részben is – ellensúlyozni tudják.
A németországi piac a statisztika tükrében
- A Német Utazási Szövetség (Deutscher ReiseVerband – DRV) kimutatása szerint 2009-ben a 75,5 millió
utazás (58,1 millió fő) mintegy fele átalánydíjas utazás, amelyet utazási irodán keresztül valósítottak meg.
- A tömegturisztikai termékek több mint 95%-át a német utasok továbbra is utazási irodában foglalja le.
- A lakosság 76,2%-a rendszeresen, évente 1,3 alkalommal utazik, és belföldön többet költ, mint külföldön (66
illetve 59,9 millió euró).
- A német turizmus 2,8 millió főt foglalkoztat, és az ország egyik kulcságazataként definiálja magát – annál is
inkább, mivel a német utazók 40%-a belföldi úti célt választ!
- A 11.000 iroda területi eloszlását tekintve megállapítható, hogy Németország rendelkezik a világ egyik
legsűrűbb irodahálózatával. Az irodában foglalkoztatottak száma kb. 63 ezerre tehető.
- Az utazásszervezők száma meghaladja a 2500-at, ezzel szintén a világ élvonalába emeli az országot.
- Németország jelenlegi legnagyobb utazásszervező cégei (2009.) sorrendben a következők: TUI Németország,
Rewe-csoport, Thomas Cook, Alltours, FTI, Aida Cruises, Öger-csoport. A 2009-ben 20,8 milliárd eurós
forgalmat bonyolító német utazásszervezők közül a legnagyobb (TUI) kb. 4,2 milliárd euróval vett részt (egyben
20,4%-os piaci részesedéssel rendelkezik), míg a „legkisebb” Öger-csoport mintegy 700 millió euró bevételt
generált.
- 2008-ban 33 online utazási portál működött az országban, s összesen 4,3 milliárd eurós bevételhez jutottak
(beleértve a hagyományos irodák interneten megjelenő ajánlatait is). Az online igénybe vett szolgáltatások java
csak rész-szolgáltatásokra korlátozódik (pl. repülő- és vonatjegy-vásárlás, szállásfoglalás)
6. Aktuális kihívások, jövőkép
Az utazási vállalkozások hosszú évek óta reménytelen harcot folytatnak az illegális vagy feketeutazásszervezés
ellen, mely a hatályos jogszabályok értelmében csak szabálysértésnek minősül. Az alacsony
felderítési arány oka egyrészt az, hogy az illetékes jegyzők túlterheltek, másrészt pedig a Nemzeti
Fogyasztóvédelmi Hatóság nem indíthat ilyen esetekben közigazgatási hatósági eljárást. Ha fel is merül az
illegalitás gyanúja, a bizonyítás sokszor nehézségekbe ütközik: az utazási csomagra vonatkozó szabályokat
kijátszva ugyanis a rész-szolgáltatásokat külön-külön veszik meg. A meglehetősen alacsony bírság (maximum
100 ezer forint) sem jelent túlzott visszatartó erőt, ezért a MUISZ nemrégiben kezdeményezte ennek 10 millió
forintra emelését. Léteznek olyan jogszabályok, amelyek segítségével mégis fogást lehetne találni a feketén
dolgozó irodákon (Fucskó H. 2010, p. 28.):
- gazdasági adatszolgáltatás kötelezettsége (ennek elmulasztása bűncselekménynek minősül, max. két évig
terjedő szabálysértés)
- gazdasági reklámtörvény (jogtalanul végzett szolgáltatást tilos reklámozni)
29
Created by XMLmind XSL-FO Converter.