Villa Reale - Monza Club

IL CLUB DEI PROTAGONISTI
e con grande professionalità. Quando gli Atd
(persone preposte da BMW per il controllo
elettronico delle vetture, ndr) effettuano i
necessari controlli rimangono molto soddisfatti
di quello che vedono anche perchè gli operai
che svolgono questo lavoro frequentano
periodicamente i corsi di specializzazione
organizzati dalla casa madre. Anche questa è
una forma di investimento, di tempo e di denaro,
che affronto volentieri perché è una garanzia in
più per i clienti che frequentano la Briancar».
È vero che ai clienti che si rivolgono ai
vostri centri di assistenza viene riservata
un’accoglienza particolare?
«Noi cerchiamo di far sentire i clienti a casa
loro. Li accogliamo con molta cordialità,
cercando di rendere meno noiosi i tempi di
attesa. Possono guardare la televisione, leggere
un giornale, bere una buona tazza di caffè. Il
tutto, in ambienti sobri e rilassanti dove i minuti
scorrono piacevolmente, lontani dallo stress e
dai rumori. Per noi, il cliente è un bene prezioso
che va curato, “coccolato”, fidelizzato con un
42 N.47 CM
servizio efficiente assolutamente ineccepibile,
ma anche con un “pacchetto cortesia” che gli
viene offerto in qualità di ospite gradito, sempre,
indipendentemente dalla cifra che spende».
Come avete affrontato il problema dei pezzi
di ricambio? Anche in questo caso, grandi
spazi e notevoli investimenti…
«Oltre naturalmente a soddisfare le esigenze
dei nostri due centri di assistenza, abbiamo
creato un’organizzazione vendita che si rivolge
alle officine di riparazione e alle carrozzerie
del territorio in grado di fornire loro in tempi
velocissimi tutto il materiale che necessitano.
Questo servizio funziona benissimo e le aziende
che acquistano da noi i pezzi di ricambio BMW
sono in continuo aumento. Con i responsabili
di queste strutture abbiamo instaurato un
rapporto di collaborazione particolarmente
proficuo: da parte nostra li riforniamo dei pezzi
di ricambio occorrenti e loro possono usufruire
gratuitamente dei nostri macchinari per
effettuare i controlli sulle macchine sulle quali
sono intervenuti».
La sede di Desio
offre assistenza a una
quarantina di
auto al giorno
Il suo ottimismo è contagioso: lei continua a
credere nel suo lavoro e ad investire quando,
invece, potrebbe benissimo tirare i remi in
barca e godersi un lungo e meritato riposo.
Qual è la molla che la spinge a continuare
imperterrito per la sua strada, giorno dopo
giorno?
«Quando mi alzo la mattina e mi reco in
azienda, spesso mi domando chi me lo fa fare di
continuare a lavorare dieci ore al giorno quando,
magari, potrei rallentare i ritmi della mia attività
e dedicarmi con più attenzione ai miei hobbies,
alla mia famiglia, a mia moglie che amo da
sempre, a tutte quelle cose che fanno parte della
mia natura. Mi considero un buon maratoneta
e, come tale, quando più di mezzo secolo fa
iniziai la mia corsa, decisi di dividere il percorso
a tappe: una per raggiungere un traguardo,
un’altra per raggiungerne un altro, e così via,
alla ricerca di un traguardo sempre più lontano,
spesso al di là dell’orizzonte che mi appariva
davanti, ma sempre con i piedi ben piantati per
terra».
E con i piedi ben saldi a terra la sua azienda
ha continuato a crescere...
«Sì, e spero che anche i miei figli e i miei nipoti
perseguano nella volontà di vederla crescere
e prosperare e si impegnino a ricercare nuovi
orizzonti, non dimenticando mai che nella
vita nulla si conquista se non con la fatica e il
sacrificio, investendo in maniera intelligente
e oculata, amando il proprio lavoro più di se
stessi. Per adesso, e fino a che il buon Dio lo
vorrà, continuo a tenere saldo nelle mie mani il
timone dell’azienda cercando di farla navigare
anche in questo mare che proprio tranquillo
non è… Certo, stiamo attraversando un periodo
molto difficile e nessuno può prevedere quando
finirà. È il momento delle incertezze, delle
riflessioni, dell’attesa. Niente sarà più come
prima, ma sono certo che tutto si risolverà per
il meglio e si potrà progredire su una strada
di sviluppo che non sarà rovinata nemmeno
dalla cecità e dalla stupidità degli uomini che
antepongono i loro interessi personali alla
serenità e al benessere di intere popolazioni».
IL CLUB DEI PROTAGONISTI
Il personale dedito
all’assistenza in Briancar
è continuamente
aggiornato attraverso
corsi di formazione
organizzati dalla
casa madre
N.47
CM 43