Legge - Il CROB

Presentazione
dell’Azienda
1.4.1 ...DAL CITTADINO/ UTENTE
Customer satisfaction
Anche nel 2012 l’Azienda ha avviato il progetto di rilevazione
strutturata, sistematica e centralizzata della
soddisfazione dei propri utenti, attraverso il supporto
e la collaborazione delle associazioni di volontariato.
Rispetto al 2011 sono state apportate alcune modifiche
al questionario, per renderlo più snello e facilitarne
la comprensione. Sono state realizzate tre tipologie
di questionario, ossia per ambulatori, degenza e aree
critiche per meglio adattarsi alle specificità delle tipologie
di servizi. Le domande sulle informazioni generali
sono state spostate al fondo del questionario, quando
l’attenzione alla compilazione cala, mentre alcune domande
sono state riformulate in funzione delle criticità
emerse, soprattutto a livello di interpretazione, nella
precedente indagine
Le tre aree valutate sono state: Accessibilità, Aspetti
alberghieri, Relazione e Qualità dell’assistenza.
L’elaborazione dei dati è stata fatta con l’ausilio di un
apposito software (piattaforma informatica TaleteWeb
sanità) che consentirà in futuro anche la compilazione
dei questionari in formato elettronico ed on line. Lo
strumento informatico consentirà di somministrare
questionari specifici a diverse categorie di stakeholder
ed elaborare i dati in tempo reale al fine di verificare il
trend del miglioramento a fronte di action plan.
Obiettivo Piano di Miglioramento 2012 Miglioramento dei sistemi di misurazione della qualità percepita
Obiettivo della direzione del CROB per il 2012 è il consolidamento della metodologia e
dello strumento informatico per l’elaborazione dei dati e l’analisi della qualità percepita da
tutti gli stakeholder dell’istituto.
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