Relazione del Direttore Generale - Azienda USL di Reggio Emilia

Miglioramento dei percorsi di accesso alle prestazioni specialistiche
Separazione delle agende
All’interno del sistema CUP, la separazione delle agende di prime visite e dei controlli è stata completata in
una percentuale maggiore del 90% e l’obiettivo è di terminarla per il 2008 oltre ad iniziare la stessa
suddivisione anche per le agende delle prestazioni strumentali.
Le agende di Mammografia sono già suddivise in primo esame e controllo da settembre 2006; nel corso
dell’anno 2008 si estenderà la suddivisone per le agende di Ecocolordopplercardiaco e si attuerà la
suddivisione per Ecocolordoppler arti, TSA e transcranici.
Ricordare all’utente l’appuntamento
E’ in corso di sperimentazione un sistema telematico che effettua periodicamente telefonate o invia un
messaggio attraverso la tecnologia di telefonia mobile SMS, per ricordare all’utente l’appuntamento e dare la
possibilità di disdire automaticamente; tale modalità di gestione permetterà di rimettere a disposizione i posti
liberati evitando situazioni di drop out (mancata presentazione).
Piano di comunicazione
Garanzie dell’Azienda
I Direttori di Distretto relazionano sui tempi d’attesa in sede di Comitato di Distretto e la Direzione Aziendale
in sede di Conferenza Territoriale Sociale e Sanitaria.
I Direttori di Distretto compilano un rapporto contenente valutazioni sull’andamento dell’attività specialistica
ambulatoriale che sintetizza le informazioni inerenti i tempi d’attesa, le azioni e gli strumenti messi a punto in
ambito distrettuale e aziendale per il loro contenimento e per migliorare l’accessibilità alle prestazioni. In
particolare vengono indicati i seguenti parametri:
‣ n° punti di prenotazione CUP;
‣ n° sportelli;
‣ n° di ore medie di apertura giornaliera garantite per punto di prenotazione;
‣ indice di copertura del servizio (n° comuni con CUP/n° comuni totali x 100);
‣ indice di copertura della popolazione (n° sportelli CUP/n° abitanti x 10.000);
‣ inserimento privati accreditati nel sistema CUP;
‣ inserimento attività libero professionale nel sistema CUP;
‣ indice di performance, offerta settimanale indicativa e n° di prestazioni erogate per tipologia di
prestazione.
Tale rapporto viene redatto di norma semestralmente come indicato dalla Circolare Regionale 1/06.
I cittadini hanno la possibilità di accedere alle informazioni relative ai tempi d’attesa delle prestazioni
specialistiche ambulatoriali contattando l’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) che svolge un importante
ruolo nella facilitazione all’accesso dei servizi sanitari. Informazioni sulle prestazioni e sui servizi offerti
possono essere richieste anche chiamando il Numero Verde unico del Servizio Sanitario Regionale.
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