Relazione del Direttore Generale - Azienda USL di Reggio Emilia

miglioramento continuo della qualità che si integra con il percorso di accreditamento istituzionale e con lo
sviluppo di altri progetti nell’ambito del governo clinico (es. gestione integrata del rischio clinico). In
particolare nel 2008 le principali azioni previste riguardano:
• proseguimento dell’attività di rilevazione ed analisi della qualità percepita, secondo modalità consolidate
attraverso questionari proposti agli utenti che accedono ai servizi territoriali (Salute donna, Pediatria di
comunità, Poliambulatori, Residenza Riabilitativa di Albinea, Servizio Unificato Disabili adulti, Centri di
Salute Mentale, Residenze della Salute Mentale, Centri Diurni della Salute Mentale, Servizio di Diagnosi
e cura, Neuropsichiatria infantile, Psicologia clinica, Igiene Pubblica, Servizio Igiene degli Alimenti e
della Nutrizione, Servizi di Prevenzione e Sicurezza negli ambienti di lavoro, Farmaceutico) ed ai pazienti
ricoverati negli ospedali del presidio aziendale.
Eventuale aggiornamento di alcune tipologie di questionario e/o individuazione e implementazione di un
questionario in servizi non ancora esplorati, con priorità alle strutture che rientrano nel programma di
accreditamento (es. Sert).
• Proseguimento dell’attività di gestione delle segnalazioni pervenute dai cittadini. Sarà rivista la
procedura aziendale, che terrà conto anche del collegamento con altre attività aziendali, quali ad
esempio la mediazione dei conflitti nell’ambito della gestione del rischio clinico. Le segnalazioni, che
alimentano il flusso regionale ormai consolidato, sono oggetto di analisi a livello di Distretto, nell’ambito
del Comitato Misto Consultivo.
• Coordinamento aziendale dei Comitati Misti Consultivi: condivisione del programma annuale di lavoro
dei CMC e supporto ove necessario per realizzarlo, presentazione dei risultati della qualità percepita,
individuazione delle aree critiche e delle possibili azioni di miglioramento, più in generale per il sostegno
alle iniziative proposte nel coordinamento.
• Partecipazione all’Osservatorio regionale sulla qualità percepita. Obiettivo dell’osservatorio è il
confronto e la condivisione di strumenti e modalità di rilevazione della qualità percepita.
In particolare nel 2008 partecipazione al corso di formazione-azione: “Metodologia delle indagini di
qualità percepita”, organizzato dall’Agenzia Sanitaria Regionale. Tale percorso formativo fa seguito
all’attività avviata nel 2007 con l’attivazione di gruppi di lavoro sul questionario degenza, sul
questionario per la salute mentale e dipendenze patologiche e sull’individuazione di strumenti di
rilevazione della qualità percepita in terapia intensiva e pronto soccorso. L’azienda USL di Reggio Emilia
partecipa al gruppo sul questionario degenza e a quello sulla salute mentale e dipendenze patologiche.
Obiettivo generale del corso di formazione, che avrà una durata di 40 ore nel periodo gennaio-aprile
2008, è la costituzione di un gruppo regionale competente a livello metodologico sulle indagini di
“qualità percepita”.
• Rilevazione dei dati relativi all’applicazione degli indicatori di qualità di cui al Decreto Ministeriale
12/12/2001, “Sistema di garanzie per il monitoraggio dell’assistenza sanitaria”, secondo le richieste
dell’Agenzia Sociale e Sanitaria Regionale.
• Nell’ambito delle attività del Comitato Ospedale Senza Dolore (COSD), rilevazione a livello aziendale,
nella giornata nazionale del sollievo, dei dati relativi alla valutazione del grado di sofferenza e dei
bisogni espressi dai pazienti ricoverati nelle strutture ospedaliere aziendali e dai pazienti seguiti a
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