Bilancio Sociale 2005 Social Report 2005

L’indagine del 2004 è stata completata da un’altra indagine fatta nel
2005, sulla percezione della soddisfazione del cliente da parte della
nostra rete vendita. Il campione coinvolto questa volta era formato
da 300 persone, che rappresentano i nostri venditori, i nostri direttori
commerciali, gli agenti e i distributori delle aziende coinvolte nel
progetto dell’anno prima. Si è usato lo stesso metodo e una piattaforma
di 18 domande suddivise nei sei argomenti principali. È stato
interessante rilevare come i risultati dell’indagine esterna 2004 e
Bilancio Sociale 2005
INDAGINE 2005 SULLA PERCEZIONE DELLA NOSTRA RETE VENDITA DELLA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI
voto Importanza Soddisfazione
1 Assolutamente non importante Inaccettabile
2 Per nulla importante Deludente
3 Non molto importante Non allineato alle attese
4 Abbastanza importante In linea con le attese
5 Molto importante Soddisfatto
6 Estremamente importante Estremamente soddisfatto
Nel 2006 riverifi cheremo i risultati dell’indagine esterna 2004. Vogliamo
trarne nuovi spunti e controllare se il grado di soddisfazione
dei nostri clienti è cambiato o meno. Insieme alle domande di verifi
ca sui nostri servizi e sui prodotti ne inseriremo altre per verifi care
la percezione dei clienti del nostro impegno sociale e ambientale.
Riteniamo che un’azienda responsabile possa essere premiata dal
quella interna 2005 fossero allineati. La percezione della soddisfazione
del cliente viene percepita dalla nostra rete vendita in maniera
abbastanza fedele, i risultati sono simili a quelli dell’indagine esterna.
Questo verifi ca la nostra attenzione per i clienti e come molte loro
esigenze siano già ben recepite. Il vero spirito di queste due indagini
deve essere lo sforzo continuo per il miglioramento. Sappiamo bene
che i clienti vanno seguiti con la massima attenzione e che dalle loro
esigenze scaturiscono le nostre strategie commerciali.
mercato e dai clienti con una buona fi delizzazione e nella disponibilità
a pagare per avere prodotti realizzati con attenzione etica e
ambientale. È un’opinione di cui dibattiamo spesso ma vorremmo
verifi carla concretamente nell’opinione dei nostri clienti. I risultati
li avremo già nel corso del 2006 e verranno inseriti nel Bilancio Sociale
dell’anno prossimo.
59