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16 SPECIAL FEATURE: BUSINESS TRAVEL / DOSSIER SPÉCIAL : VOYAGE D'AFFAIRES 2 Questions to Michel Dieleman, President of the AFTM (French Association of Travel Management) What do you think is the most significant change in your sector in the past twelve months? At the risk of appearing unoriginal it is innovation that seems to me the most significant of the evolutions. In short: it can be said that obviously, our sector is now giving an important place to the personalisation of services related to professional travel, an improvement that aims to bring to the businessman new experiences when he is travelling; procedures that can also simplify the management of his dossier, and which promote the integration of collaborative offers. What are the two major challenges your sector faces? In my opinion, the two major challenges are: • To know how to identify among the innovative solutions, those that will have a real future and bring Michel Dieleman President of the AFTM Président de l’AFTM an undeniable added value to the traveller, the travel manager and the company. • To better control the processing of the data generated from the reservation until one’s return. The stakes are not new, yet we are still far from "taming" the subject and using data for the purposes of improved prediction, optimised control of the activity and enhancement of the company's strategy in the field of travel management TRAVEL PLANET, REINVENTING THE TMC PROFESSION Following the digitalisation of transportation tickets, the business travel agency, Travel Planet, has created a reservation platform for its clients including a management section making billing and reporting possible. “The paradox of business travel is that the product buyer is not the product user. We have created a process that reimagines the expectations of both businesses and travellers and which is used by Tristan Dessain-Gelinet & Betty Seroussi Directors / Directeurs, Travel Planet 300,000 people,” explains Tristan Dessain-Gelinet, Director of Travel Planet. Betty Seroussi, Director of Travel Planet, specifies that their solution “regroups all the products and services of the trip, including those of the actors newest to the industry, in one picnic basket” » STAND B086 Deux questions à Michel Dieleman, Président de l’AFTM (Association Française du Travel Management) Quelle est, selon vous, l’évolution la plus marquante de votre secteur lors des douze derniers mois ? Au risque de paraître peu original, c’est l’innovation qui me semble la plus prégnante des évolutions. Pour faire court, on peut dire qu’à l’évidence notre secteur accorde désormais une place importante à la personnalisation des prestations liées aux déplacements professionnels, une amélioration qui vise à apporter au voyageur des expériences nouvelles lors de son déplacement. Des procédures qui peuvent aussi simplifier la gestion de son dossier et qui favorisent l’intégration des offres collaboratives. Quels sont les deux défis majeurs auxquels votre secteur est confronté ? Selon moi, les deux défis majeurs sont : • De savoir déceler, parmi les solutions innovantes, celles qui auront un réel avenir et apporteront une incontestable valeur ajoutée au voyageur, au travel manager et à l’entreprise. • De mieux maîtriser le traitement des données générées depuis la réservation jusqu’au retour du déplacement. L’enjeu n’est pas nouveau, pourtant on est encore loin de “dompter” le sujet et d’utiliser les datas à des fins de meilleure prédiction, de contrôle optimisé de l’activité et de bonification de la stratégie de l’entreprise en matière de travel management TRAVEL PLANET, RÉINVENTE LE MÉTIER DE LA TMC Depuis la dématérialisation des titres de transport, l'agence de voyage d'affaires Travel Planet a créé une plateforme de réservation pour ses clients et met à leur disposition un portail de gestion permettant la facturation et le reporting. “Le paradoxe du voyage d’affaires est que celui qui paye n’est pas celui qui utilise la prestation. Nous avons créé un processus qui refond les attentes des entreprises et des voyageurs et est utilisé par 300 000 personnes” nous explique Tristan Dessain Gelinet, Directeur de Travel Planet. Betty Seroussi, Directrice de Travel Planet, précise que leur solution “regroupe toutes les prestations du voyage, y compris celles des nouveaux acteurs du secteur, dans un panier unique” » STAND B086 IFTM Daily • Thursday 28 th September 2017 www.iftmdaily.com
SPECIAL FEATURE: BUSINESS TRAVEL / DOSSIER SPÉCIAL : VOYAGE D'AFFAIRES 17 Increasingly, Airbnb Means Business The community marketplace adds partnerships to enable professional agents to book rooms In 2016 alone, the number of business trips booked on Airbnb tripled. And today, nearly 15% of nights booked on Airbnb are for work, with the employees of more than 250,000 companies in over 230 countries and territories using the platform. A recent statement from Airbnb underlines new partnerships that build on the company’s “continued commitment to working with the travel community the way they work best”. And as more and more road warriors choose Airbnb for business travel, the company is expanding its partnership with Concur, one of the world’s leading providers of integrated travel and expense management solutions. Concur customers include 70% of Fortune 100 and 500 companies. In addition to help companies using Airbnb to manage travel and track expenses through TripLink, Concur will soon incorporate Airbnb listings into their search and booking tool. This is the first time Airbnb listings will appear on a corporate travel partner’s platform. Airbnb reports it is already seeing interest from companies like Autodesk, Box and Salesforce about bringing this functionality to their employees via Concur. And they’ve shared feedback, noting the integration will increase efficiency by providing a way to compare Airbnb listings side-by-side with hotels. Meanwhile, in an Australian and New Zealand first, Airbnb has partnered with Flight Centre Travel Group’s (FCTG) corporate division to provide customers with more options when travelling for business. Through this partnership, FCTG’s corporate travel brands will have access to Airbnb’s third party booking tool. Additionally, the travel manager and the employee who is taking the trip will be able to see trip details, make changes to the reservation, and message the Airbnb host with questions about the listing or neighbourhood » STAND A081 De plus en plus, Airbnb rime avec business Les nouveaux partenariats de la plateforme communautaire permettent aux agents de voyages de réserver des chambres En 2016, le nombre de logements réservés via Airbnb pour des voyages d'affaires a triplé. Et aujourd'hui, près de 15 % des nuits réservées sur Airbnb relèvent du cadre professionnel – les employés de plus de 250 000 entreprises dans plus de 230 pays utilisant la plateforme. Une déclaration récente d'Airbnb souligne de nouveaux partenariats qui s'appuient sur “l'engagement continu de la société à travailler avec l’industrie des voyages de la meilleure des façons”. Et comme de plus en plus de travailleurs nomades choisissent Airbnb pour leurs voyages d'affaires, la société élargit son partenariat avec Concur, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions intégrées de gestion des frais et des dépenses liées aux voyages. Parmi ses clients, Concur compte 70 % des entreprises de Fortune 100 et de Fortune 500. En plus d’aider les entreprises utilisant Airbnb pour gérer leurs déplacements et suivre leurs dépenses via TripLink, Concur va bientôt intégrer les listes de logements d’Airbnb dans leur outil de recherche et de réservation. C'est la première fois que les logements d’Airbnb apparaîtront sur la plateforme d'un partenaire gérant les voyages d'entreprises. Airbnb indique que des entreprises comme Autodesk, Box et Salesforce ont déjà manifesté leur intérêt pour proposer cette possibilité à leurs employés via Concur. Et les premiers commentaires partagés par Airbnb soulignent que cette intégration améliorera l'efficacité en fournissant un moyen de comparer les logements Airbnb avec les hôtels. Parallèlement, Airbnb s'est associée à la division entreprises du Flight Center Travel Group (FCTG) – en commençant par l'Australie et la Nouvelle- Zélande – afin qu’elle puisse proposer plus d’options à ses clients lorsqu’ils sont en voyage d’affaires. Grâce à ce partenariat, les marques de voyages d’affaires du FCTG auront accès à l'outil de réservation d’Airbnb pour les tiers. De plus, le travel manager et l'employé en déplacement auront accès aux détails du voyage et pourront apporter des modifications à la réservation ou envoyer un message à l'hôte Airbnb pour demander des précisions sur le logement ou le quartier » STAND A081 IFTM Daily • Thursday 28 th September 2017
