Scan 2, april 2001 - UMC Utrecht
Scan 2, april 2001 - UMC Utrecht
Scan 2, april 2001 - UMC Utrecht
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Het beste ziekenhuis ter<br />
wereld<br />
Elk ziekenhuis levert graag optimale hulp en iedere<br />
zieke patiënt wil graag optimaal geholpen worden.<br />
In het huidige medische marktdenken ligt de<br />
oplossing dan voor de hand. Stem vraag en aanbod<br />
op elkaar af. Klaar.<br />
Ranglijsten en rapportcijfers voor ziekenhuizen<br />
spelen in die afstemming een belangrijke rol.<br />
Patiënten, cliënten of klanten (het laatste woord<br />
typeert de moderne zorgzoeker waarschijnlijk het<br />
best) willen weten hoe een ziekenhuis, arts of<br />
verpleegkundige presteert. De klant wil naar het<br />
ziekenhuis dat het beste met de zieke en zijn aandoening<br />
omspringt.<br />
Die informatie is moeilijk te krijgen. De Nederlandse<br />
klant moet het doen met vier Elsevierenquêtes<br />
en een regionaal onderzoek van de<br />
Consumentenbond. Dermatoloog Jannes van<br />
Everdingen, verbonden aan het Kwaliteitsinstituut<br />
voor de gezondheidszorg CBO, zet in het Nederlands<br />
Tijdschrift voor Geneeskunde helder uiteen<br />
dat dergelijke enquêtes weinig waarde hebben.<br />
Veel geschreeuw, weinig wol.<br />
In het AMC-Magazine relativeerde wetenschapsjournalist<br />
Arthur van Zuylen al eerder het belang<br />
van de lijstjesmakerij. Kijk je bijvoorbeeld naar de<br />
citatie-index van klinisch-wetenschappelijk onderzoek<br />
en fundamenteel medisch onderzoek, die<br />
door het Amerikaanse Institute for Scientific<br />
Information (ISI) worden opgesteld, dan maken<br />
Leiden (L<strong>UMC</strong>), Rotterdam (AZR) en Amsterdam<br />
(AMC) de dienst uit. Vierde is het <strong>UMC</strong> <strong>Utrecht</strong>,<br />
dat daarentegen in de jaarlijsten van Elsevier juist<br />
op kop loopt.<br />
Een zieke klant heeft weinig aan ranglijstjes die<br />
weergeven hoe goed een (academisch) ziekenhuis<br />
is op het gebied van onderzoek, onderwijs of<br />
patiëntenzorg. Hij wil weten waar zijn eigen, specifieke<br />
aandoening het beste wordt aangepakt.<br />
Misschien zit de beste dokter voor zijn ziekte wel<br />
in het slechtste ziekenhuis van Nederland. Niet<br />
voor niets stelt Van Everdingen: “De ziekenhuiszorg<br />
lijkt mij veel meer gebaat bij de ontwikkeling<br />
van een beperkt aantal indicatoren voor kwaliteitsmeting,<br />
dan bij een discutabele publieke kwalificatie<br />
gebaseerd op een competitief model.” Kortom:<br />
meer wol, minder geschreeuw.<br />
In de VS maakt het Center for Medical Consumers<br />
(www.medicalconsumers.org) zich al jarenlang<br />
sterk voor de publicatie van medische rapportcijfers.<br />
Het Center vindt dat de klant daar recht op<br />
heeft, omdat hij zich zo het beste tegen medici kan<br />
beschermen. Jaarlijks sterven in New York State<br />
hospitals 7000 mensen door medische nalatigheid,<br />
zo blijkt uit de Harvard Medical Practice Study.<br />
Waarom zou een klant op basis van een ranglijstje<br />
geen ziekenhuis mogen uitkiezen waar dat sterfterisico<br />
zo klein mogelijk is?<br />
Kwaliteitslijstjes moeten het liefst zo concreet<br />
mogelijk zijn en uiteindelijk ook bijdragen aan een<br />
verbetering van de zorg. Neem bijvoorbeeld het<br />
lijstje van sterftecijfers van patiënten bij hartchirurgen<br />
in de staat New York in 1992. Beste chirurg<br />
is Jeffrey Gold met een sterftecijfer van 0,22 procent.<br />
Slechtste chirurg is Richard Dal Col, die het<br />
met 7,4 procent ruim dertig keer slechter doet.<br />
Is Dal Col werkelijk zo’n slechte arts? Nee, dat valt<br />
nogal mee. Onderzoek wees uit, dat een aanzienlijk<br />
deel van de sterfte te wijten was aan gebrekkige<br />
procedures die niet direct met de operatie te<br />
maken hadden. Na aanpassing van die procedures<br />
daalde het sterftecijfer bij Dal Col met ruim driehonderd<br />
procent!<br />
Reageren? Email: <strong>Scan</strong>@azu.nl of <strong>UMC</strong> <strong>Utrecht</strong> • Redactie <strong>Scan</strong> / D 01.343 • Postbus 88550 • 3508 GA <strong>Utrecht</strong><br />
foto > Chris Timmers<br />
Lijstjes zijn niet altijd positief. Uit de Verenigde<br />
Staten en het Verenigd Koninkrijk komen geluiden<br />
dat sommige artsen geen moeilijke, risicovolle<br />
klanten meer willen behandelen. Die klanten tasten<br />
hun hoge klassering op de ranglijst aan. Aan de<br />
andere kant worden beginnende chirurgen door de<br />
klant gemeden, omdat ze geen ervaring hebben.<br />
Alsof ervaring borg staat voor deskundigheid.<br />
Prestatielijstjes moeten de kwaliteit van de gezondheidszorg<br />
verbeteren. Doen ze dat? Nou, eh, nee,<br />
zo blijkt uit een artikel in The Journal of the<br />
American Medical Association. “Patiënten en verzekeraars<br />
weten geen raad met de gegevens en<br />
zorgverleners halen hun schouders op”, schrijft<br />
Van Everdingen in een verwijzing naar het JAMAartikel.<br />
“Alleen directies van ziekenhuizen ondernamen<br />
enige actie. Wie hun motivatie ongunstig<br />
wil uitleggen, verklaart die uit de angst dat publieke<br />
ziekenhuiskwalificaties invloed gaan krijgen op<br />
verwijspatronen; ziekenhuizen zullen dan niet<br />
meer primair streven naar betere kwaliteit, maar<br />
naar een hogere kwalificatie.”<br />
De ultieme consequentie? Laat geen enkele zieke<br />
klant meer toe en je wordt het beste ziekenhuis ter<br />
wereld.<br />
Pieter Lomans<br />
nr 2 <strong>april</strong> <strong>2001</strong> 9