31.08.2013 Views

Scan 2, april 2001 - UMC Utrecht

Scan 2, april 2001 - UMC Utrecht

Scan 2, april 2001 - UMC Utrecht

SHOW MORE
SHOW LESS

Create successful ePaper yourself

Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.

Het beste ziekenhuis ter<br />

wereld<br />

Elk ziekenhuis levert graag optimale hulp en iedere<br />

zieke patiënt wil graag optimaal geholpen worden.<br />

In het huidige medische marktdenken ligt de<br />

oplossing dan voor de hand. Stem vraag en aanbod<br />

op elkaar af. Klaar.<br />

Ranglijsten en rapportcijfers voor ziekenhuizen<br />

spelen in die afstemming een belangrijke rol.<br />

Patiënten, cliënten of klanten (het laatste woord<br />

typeert de moderne zorgzoeker waarschijnlijk het<br />

best) willen weten hoe een ziekenhuis, arts of<br />

verpleegkundige presteert. De klant wil naar het<br />

ziekenhuis dat het beste met de zieke en zijn aandoening<br />

omspringt.<br />

Die informatie is moeilijk te krijgen. De Nederlandse<br />

klant moet het doen met vier Elsevierenquêtes<br />

en een regionaal onderzoek van de<br />

Consumentenbond. Dermatoloog Jannes van<br />

Everdingen, verbonden aan het Kwaliteitsinstituut<br />

voor de gezondheidszorg CBO, zet in het Nederlands<br />

Tijdschrift voor Geneeskunde helder uiteen<br />

dat dergelijke enquêtes weinig waarde hebben.<br />

Veel geschreeuw, weinig wol.<br />

In het AMC-Magazine relativeerde wetenschapsjournalist<br />

Arthur van Zuylen al eerder het belang<br />

van de lijstjesmakerij. Kijk je bijvoorbeeld naar de<br />

citatie-index van klinisch-wetenschappelijk onderzoek<br />

en fundamenteel medisch onderzoek, die<br />

door het Amerikaanse Institute for Scientific<br />

Information (ISI) worden opgesteld, dan maken<br />

Leiden (L<strong>UMC</strong>), Rotterdam (AZR) en Amsterdam<br />

(AMC) de dienst uit. Vierde is het <strong>UMC</strong> <strong>Utrecht</strong>,<br />

dat daarentegen in de jaarlijsten van Elsevier juist<br />

op kop loopt.<br />

Een zieke klant heeft weinig aan ranglijstjes die<br />

weergeven hoe goed een (academisch) ziekenhuis<br />

is op het gebied van onderzoek, onderwijs of<br />

patiëntenzorg. Hij wil weten waar zijn eigen, specifieke<br />

aandoening het beste wordt aangepakt.<br />

Misschien zit de beste dokter voor zijn ziekte wel<br />

in het slechtste ziekenhuis van Nederland. Niet<br />

voor niets stelt Van Everdingen: “De ziekenhuiszorg<br />

lijkt mij veel meer gebaat bij de ontwikkeling<br />

van een beperkt aantal indicatoren voor kwaliteitsmeting,<br />

dan bij een discutabele publieke kwalificatie<br />

gebaseerd op een competitief model.” Kortom:<br />

meer wol, minder geschreeuw.<br />

In de VS maakt het Center for Medical Consumers<br />

(www.medicalconsumers.org) zich al jarenlang<br />

sterk voor de publicatie van medische rapportcijfers.<br />

Het Center vindt dat de klant daar recht op<br />

heeft, omdat hij zich zo het beste tegen medici kan<br />

beschermen. Jaarlijks sterven in New York State<br />

hospitals 7000 mensen door medische nalatigheid,<br />

zo blijkt uit de Harvard Medical Practice Study.<br />

Waarom zou een klant op basis van een ranglijstje<br />

geen ziekenhuis mogen uitkiezen waar dat sterfterisico<br />

zo klein mogelijk is?<br />

Kwaliteitslijstjes moeten het liefst zo concreet<br />

mogelijk zijn en uiteindelijk ook bijdragen aan een<br />

verbetering van de zorg. Neem bijvoorbeeld het<br />

lijstje van sterftecijfers van patiënten bij hartchirurgen<br />

in de staat New York in 1992. Beste chirurg<br />

is Jeffrey Gold met een sterftecijfer van 0,22 procent.<br />

Slechtste chirurg is Richard Dal Col, die het<br />

met 7,4 procent ruim dertig keer slechter doet.<br />

Is Dal Col werkelijk zo’n slechte arts? Nee, dat valt<br />

nogal mee. Onderzoek wees uit, dat een aanzienlijk<br />

deel van de sterfte te wijten was aan gebrekkige<br />

procedures die niet direct met de operatie te<br />

maken hadden. Na aanpassing van die procedures<br />

daalde het sterftecijfer bij Dal Col met ruim driehonderd<br />

procent!<br />

Reageren? Email: <strong>Scan</strong>@azu.nl of <strong>UMC</strong> <strong>Utrecht</strong> • Redactie <strong>Scan</strong> / D 01.343 • Postbus 88550 • 3508 GA <strong>Utrecht</strong><br />

foto > Chris Timmers<br />

Lijstjes zijn niet altijd positief. Uit de Verenigde<br />

Staten en het Verenigd Koninkrijk komen geluiden<br />

dat sommige artsen geen moeilijke, risicovolle<br />

klanten meer willen behandelen. Die klanten tasten<br />

hun hoge klassering op de ranglijst aan. Aan de<br />

andere kant worden beginnende chirurgen door de<br />

klant gemeden, omdat ze geen ervaring hebben.<br />

Alsof ervaring borg staat voor deskundigheid.<br />

Prestatielijstjes moeten de kwaliteit van de gezondheidszorg<br />

verbeteren. Doen ze dat? Nou, eh, nee,<br />

zo blijkt uit een artikel in The Journal of the<br />

American Medical Association. “Patiënten en verzekeraars<br />

weten geen raad met de gegevens en<br />

zorgverleners halen hun schouders op”, schrijft<br />

Van Everdingen in een verwijzing naar het JAMAartikel.<br />

“Alleen directies van ziekenhuizen ondernamen<br />

enige actie. Wie hun motivatie ongunstig<br />

wil uitleggen, verklaart die uit de angst dat publieke<br />

ziekenhuiskwalificaties invloed gaan krijgen op<br />

verwijspatronen; ziekenhuizen zullen dan niet<br />

meer primair streven naar betere kwaliteit, maar<br />

naar een hogere kwalificatie.”<br />

De ultieme consequentie? Laat geen enkele zieke<br />

klant meer toe en je wordt het beste ziekenhuis ter<br />

wereld.<br />

Pieter Lomans<br />

nr 2 <strong>april</strong> <strong>2001</strong> 9

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!