congres 2012 - Seh
congres 2012 - Seh
congres 2012 - Seh
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Conceptvoorkeur MET tarief<br />
Switchgeneigdheid is dus hoog na confrontatie met<br />
tarieven. 14% van de consumenten die eerst een keuze maakte<br />
voor face-to-face kiest na het zien van de kosten voor Execution only!<br />
46% van de consumenten<br />
maakt een andere keuze na<br />
bekendmaking tarieven!!<br />
Execution<br />
only<br />
100% digitale<br />
advisering en<br />
bemiddeling<br />
Wie kiezen er voor een ander concept<br />
na bekendmaking tarieven?<br />
Vraag B2: Naar welke van de vier bedieningsconcepten gaat uw voorkeur uit? (zonder tarief)<br />
!<br />
Beperkte<br />
zelfwerkzaamhe<br />
id plus verkort<br />
adviestraject en<br />
bemiddeling<br />
!<br />
100% fase-toface<br />
advisering<br />
en bemiddeling<br />
Leeswijzer: uit deze grafiek is af te lezen dat van de<br />
200 mensen die VOOR de bekendmaking van de<br />
tarieven voor face-to-face kozen, nog maar 45% NA<br />
de bekendmaking ook kozen. De consumenten die<br />
een andere keuze hebben gemaakt, kozen vooral voor<br />
beperkte zelfwerkzaamheid (26%). 14% van hen is<br />
overgestapt naar Execution only. Oftewel: welke<br />
keuze maakt men NA de bekendmaking van de<br />
tarieven. Blijft men bij zijn of haar eerste keuze of kiest<br />
men voor een ander concept?<br />
Basis B2, C1, E1: allen (n=501)<br />
© Intomart GfK <strong>2012</strong> | SEH <strong>congres</strong> <strong>2012</strong>, bedieningsconcepten hypotheekadvies | 23 Mei <strong>2012</strong> 21<br />
!<br />
Geen<br />
voorkeur<br />
(n=57) (n=68) (n=144) (n=200) (n=32)<br />
Execution only 89% 41% 23% 14% 6%<br />
100% digitale advisering en<br />
bemiddeling<br />
Beperkte zelfwerkzaamheid<br />
plus verkort adviestraject en<br />
bemiddeling<br />
100% face-to-face advisering<br />
en bemiddeling<br />
Conceptvoorkeur ZONDER tarief<br />
5% 47% 22% 8% 3%<br />
7% 7% 48% 26% 3%<br />
0% 3% 1% 45% 0%<br />
Geen voorkeur 0% 3% 6% 7% 88%<br />
Over de gehele linie zien we dat consumenten die na<br />
de confrontatie met de tarieven voor een ander<br />
concept kiezen weinig van elkaar verschillen. We zien<br />
hier geen grote verschillen tussen opleidingniveau of<br />
de score op de kennistest en andere<br />
doelgroepvariabelen.<br />
Verontrustend is dat veel consumenten die relatief<br />
weinig kennis hebben van hypotheken (blijkens hun<br />
scores op de hypotheek-kennistoets) ook massaal de<br />
overstap maken naar Execution only.<br />
• Bij lager en midden opgeleiden stijgt de fractie die<br />
kiest voor Execution only van 9% en 10% naar<br />
respectievelijk 21% en 30!<br />
• Onder de aspirant kopers (die hun eerste hypotheek<br />
nog moeten sluiten en bijzonder weinig kennis hebben<br />
van hypotheken) stijgt het Execution only percentage<br />
van 9% naar 36%!<br />
• En ook onder minder draagkrachtigen met kleinere<br />
vermogens (minder dan 25K) stijgt het percentage<br />
Execution only van ca. 12% naar ca. 30%..
Change language