congres 2012 - Seh

Belangrijkste resultaten van het onderzoek (1)
Zonder kennis over tarieven sterke voorkeur voor face-to-face advies en negatieve beoordeling
Execution only en 100% digitale advisering & bemiddeling
De eerste indruk van consumenten van Execution only en 100% digitaal is overwegend negatief. Niet veel
consumenten zijn hier enthousiast over. Uiteindelijk kiest slechts een tiende (11%) - voor de bekendmaking
van de kosten - voor Execution only. De meerderheid van de consumenten kiest voor face-to-face advisering
(40%) vanwege het ‘veilige gevoel’. Belangrijk om te noemen is dat het met name laag en midden
opgeleiden zijn die een duidelijke voorkeur hebben voor face-to-face advies.
Maar…. na tarifering verandert keuze radicaal. 46% verandert van bedieningsconcept en aantal
consumenten dat genoegen neemt met Execution only meer dan verdubbeld (van 11% naar 28%)
Als we, na de keuze van de ongetarifeerde bedieningsconcepten, consumenten confronteren met de
(indicatieve) tarieven, zien we vooral negatieve reacties op deze kosten en stuiten de (duurdere)
bedieningsconcepten op weerstand. Bijna de helft (46%)! van de consumenten maakt een andere keuze na
het zien van de kosten. Gevolg is dat de aanhangers van Execution only met meer dan de helft verdubbeld
en de voorkeur voor face-to-face halveert; ruim een kwart van de consumenten (28%) geeft de voorkeur aan
Execution only na het zien van de indicatieve kosten!
© Intomart GfK 2012 | SEH congres 2012, bedieningsconcepten hypotheekadvies | 23 Mei 2012 7