congres 2012 - Seh

Belangrijkste resultaten van het onderzoek (2)
Kennistoets heeft geringe impact op consument
De (AFM) kennistoets hypotheken zou de consument tot nadenken moeten stemmen over de eigen
capaciteiten om een juiste keuze te maken voor een hypotheekproduct. Daarvoor is in dit onderzoek de AFM
kennistoets gebruikt voor hypotheken. Opmerkelijk is dat geen enkele consument in ons onderzoek alle 15
vragen goed heeft beantwoord. De gemiddelde consument heeft 9 vragen van de 15 goed beantwoord (en
daarmee 40% foutieve antwoorden gegeven).
Lager opgeleiden minder kennis van hypotheken, maar ook hoger opgeleiden lopen risico’s
De test in dit onderzoek maakt wel heel duidelijk dat consumenten risico’s lopen bij het zelf afsluiten van een
hypotheek. Lager opgeleiden nog meer dan hoog opgeleiden. Zij scoren op de kennistoets duidelijk lager.
Maar… laag opgeleiden zijn tenminste nog gevoeliger voor de impact van de kennistoets dan hoog
opgeleiden. Het is goed te beseffen dat ook binnen de hoog opgeleiden en mensen met grotere vermogens
de score op de kennistoets laat zien dat de kennis van hypotheken beperkt is. Ook daar worden risico’s
gelopen en is men minder kritisch (alert) op de eigen beperking van die kennis.
Helaas is het effect van de kennistest op de ’switchgeneigdheid’ naar een ander bedieningsconcept gering.
Bijna een kwart van de consumenten maakt, na de kennistest, een andere keuze voor een
bedieningsconcept. De grote meerderheid (77%) van de aanhangers van Execution only blijft bij zijn of haar
eerdere keuze, ondanks de uitslag van de kennistest die meestal laat zien dat er nog veel kennis over
hypotheken ontbreekt.
© Intomart GfK 2012 | SEH congres 2012, bedieningsconcepten hypotheekadvies | 23 Mei 2012 9