congres 2012 - Seh

More documents

Recommendations

Info

Conclusies © Intomart GfK 2012 | SEH congres 2012, bedieningsconcepten hypotheekadvies | 23 Mei 2012 6
Belangrijkste resultaten van het onderzoek (1) Zonder kennis over tarieven sterke voorkeur voor face-to-face advies en negatieve beoordeling Execution only en 100% digitale advisering & bemiddeling De eerste indruk van consumenten van Execution only en 100% digitaal is overwegend negatief. Niet veel consumenten zijn hier enthousiast over. Uiteindelijk kiest slechts een tiende (11%) - voor de bekendmaking van de kosten - voor Execution only. De meerderheid van de consumenten kiest voor face-to-face advisering (40%) vanwege het ‘veilige gevoel’. Belangrijk om te noemen is dat het met name laag en midden opgeleiden zijn die een duidelijke voorkeur hebben voor face-to-face advies. Maar…. na tarifering verandert keuze radicaal. 46% verandert van bedieningsconcept en aantal consumenten dat genoegen neemt met Execution only meer dan verdubbeld (van 11% naar 28%) Als we, na de keuze van de ongetarifeerde bedieningsconcepten, consumenten confronteren met de (indicatieve) tarieven, zien we vooral negatieve reacties op deze kosten en stuiten de (duurdere) bedieningsconcepten op weerstand. Bijna de helft (46%)! van de consumenten maakt een andere keuze na het zien van de kosten. Gevolg is dat de aanhangers van Execution only met meer dan de helft verdubbeld en de voorkeur voor face-to-face halveert; ruim een kwart van de consumenten (28%) geeft de voorkeur aan Execution only na het zien van de indicatieve kosten! © Intomart GfK 2012 | SEH congres 2012, bedieningsconcepten hypotheekadvies | 23 Mei 2012 7
Page 1 and 2: SEH - CONGRES 2012 Een onderzoek na
Page 3 and 4: Introductie © Intomart GfK 2012 |
Page 5: Doel van het onderzoek Doelstelling
Page 9 and 10: Belangrijkste resultaten van het on
Page 11 and 12: Overall aanbevelingen De consument
Page 13 and 14: Schematische weergave inhoud onderz
Page 15 and 16: 100% 80% 60% 40% 20% 0% Eerste indr
Page 17 and 18: Belangrijkste redenen voor keuze EO
Page 19 and 20: Vooral laag opgeleide consumenten g
Page 21 and 22: Conceptvoorkeur MET tarief Switchge
Page 23 and 24: Consumenten reageren vaak kritisch
Page 25 and 26: Opmerkelijk!...? Per saldo schat de
Page 27 and 28: Onderzoeksverantwoording © Intomar
Page 29 and 30: AFM beslisstijlen © Intomart GfK 2
Page 31 and 32: Scores op de kennistest hypotheken
Page 33 and 34: Kennistest hypotheken (bron: AFM) V

congres 2012 - Seh

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?