congres 2012 - Seh
congres 2012 - Seh
congres 2012 - Seh
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Doel van het onderzoek<br />
Doelstelling onderzoek<br />
Dit onderzoek richt zich op de bedieningsconcepten voor hypotheekadvies om vast te stellen welke<br />
bedieningsconcepten de klant zal kiezen en de eerste fase van de introductie te evalueren op de volgende<br />
aspecten:<br />
• welke bedieningsconcepten zal de consument kiezen?<br />
• waar is de keuze voor een bedieningsconcept op gebaseerd?<br />
• wat is de invloed van de kosten van advies en bemiddeling op de keuze?<br />
• wat is de invloed van het kennisniveau op de keuze?<br />
AFM kennistoets vormt element van het onderzoek<br />
Om de laatste onderzoeksvraag te kunnen beantwoorden, is er, nadat men al een keuze heeft gemaakt<br />
(met tarief en zonder tarief) voor een bedieningsconcept, een kennistest over hypotheken van de AFM<br />
voorgelegd die uit totaal 15 vragen bestaat. Aan het einde van de test kreeg de consument te zien hoeveel<br />
van de 15 vragen hij of zij goed heeft beantwoord. Daarna zijn opnieuw de bedieningsconcepten (met tarief)<br />
voorgelegd waaruit men een keuze kon maken. Deze kennistest en de scores zijn in de bijlage van dit<br />
rapport opgenomen. Op de volgende sheet is de flow van het onderzoek schematisch weergegeven.<br />
© Intomart GfK <strong>2012</strong> | SEH <strong>congres</strong> <strong>2012</strong>, bedieningsconcepten hypotheekadvies | 23 Mei <strong>2012</strong> 5
Change language