congres 2012 - Seh

Belangrijkste resultaten van het onderzoek (2)
Zeer sterke focus op advieskosten bij consument. Consument beoordeelt kosten hypotheekadvies en
bemiddeling overall als (te) hoog.
De switchgeneigdheid is dus hoog na het expliciet maken van de tarieven. 14% van de consumenten die
eerst een keuze maakte voor face-to-face, kiest na het zien van de kosten voor Execution only! Men geeft
ook heel duidelijk in de open antwoorden aan dat het hem vooral zit in de hoge kosten voor advies. Verder
blijken consumenten overall de tarieven voor hypotheekadvies & bemiddeling vaak als (te) hoog te
kwalificeren. Dat geldt eigenlijk voor alle doelgroepen (hoog en laag opgeleid, meer en minder vermogend, et
cetera). Ook de kosten voor 100% digitale advisering (kostenindicatie €1000,-) en een beperkt adviestraject
(kostenindicatie €1750,-) wordt al door tweederde als (veel) te hoog beoordeeld. Het maakt heel duidelijk dat
de consument op dit moment nog in het geheel geen voeling heeft met realistische advieskosten… Er zal op
dit punt nog gewenning moeten optreden.
Risico op vlucht naar goedkope vormen van hypotheekadvies groot door focus op kosten
Het risico bestaat dus dat in 2013 veel consumenten geen beroep meer willen doen op advies voor complexe
financiële producten als een hypotheek, vanwege de hoge kosten. Daarom wordt het straks belangrijk dat de
waarde van de dienstverlening expliciet duidelijk gemaakt wordt aan de consument. Uit de open antwoorden
blijkt ook dat consumenten sterk onderschatten hoeveel tijd een adviseur nodig heeft voor het hele traject
van advies en bemiddeling.
© Intomart GfK 2012 | SEH congres 2012, bedieningsconcepten hypotheekadvies | 23 Mei 2012 8