Over schapen met vijf poten en olifanten in de porseleinkast

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het bepalen van de scope en voor
het ingrijpen in de lijnorganisatie bij escalatie. Als de opdrachtgever niet de
volledige lijnbevoegdheid heeft over het hele programmadomein is het van
wezenlijk belang dat er duidelijke en heldere afspraken zijn gemaakt met
de betrokken lijnverantwoordelijken over de koers en de benodigde capaciteiten.
Slechts met goede afspraken is de opdrachtgever, ondanks dat zijn 3
lijnbevoegdheid niet zover reikt, toch in staat om in geval van escalatie direct
en snel op te treden.
De business change manager representeert in het programma de business en
is de belangrijkste counterpart van de programmamanager bij het realiseren
van resultaten. De business change manager draagt zorg voor de uiteindelijke
verzilvering van de resultaten van het programma in de lijnorganisatie.
De information manager representeert in het programma de ICT (infrastructuur)
en is de belangrijkste counterpart van de programmamanager als het gaat om
beslissingen over bijvoorbeeld: architectuur, standaards en infrastructuur.
De senior user vertegenwoordigt in project boards de organisatie die de
resultaten van het project als gebruiker in productie neemt. De senior supplier
vertegenwoordigt in project boards de organisatie die de belangrijkste
resources levert om het project uit te voeren.
In een typisch programma in de financiële sector is de commercie de opdrachtgever
en levert de business change manager. Operations vervult vaak
de rol van senior user en de ICT-discipline vult de rol in van senior supplier en
information manager.
3 Overal waar in deze publicatie ‘hij’, ‘hem’ of ‘zijn’ staat, kan evengoed de vrouwelijke vorm worden
gelezen. Puur om redenen van leesbaarheid kozen wij ervoor om niet telkens beide mogelijkhedenweer
te geven.
19