Over schapen met vijf poten en olifanten in de porseleinkast

6
5.2 Sturen op geld: business as usual
G. van Spronsen (ING Retail):
Er is geen excuus om andere rentabiliteitseisen te stellen aan de bij programma’s
behorende business cases dan aan elke andere investering die de bank
doet.
Idealiter zijn kosten en opbrengsten goed in te schatten. In de praktijk is dat niet
altijd zo makkelijk, want:
1. de inschatting is gebaseerd op moeilijk objectief te toetsen aannames
. de inschattingen worden soms betrekkelijk vrijblijvend gemaakt
3. er wordt niet altijd met het juiste overzicht over het geheel geoordeeld ten
aanzien van kosten en opbrengsten.
5.2.1 de zwakste schakel in de keten
Een business case is zo
sterk als de kwaliteit van de
onderliggende aannames.
De realiteitswaarde van deze
aannames is vooraf vaak
moeilijk vast te stellen door
diegene die een beslissing
moet nemen over de
toewijzing van de budgetten.
Een voor de hand liggende, maar in de praktijk vaak vergeten vuistregel is dat
degene die de realiteitswaarde het best kan beoordelen, de inschatting moet
maken.
De programmamanager zal zich kritisch opstellen ten aanzien van de inschattingen
en aannames. De programmamanager moet een beeld zien te krijgen van de
realiteitswaarde van de aannames en inschattingen en doet dit door deze ter
toetsing voor te leggen aan anderen. De programmamanager organiseert de
toetsing op basis van ‘best effort’, maar kan zelf niet verantwoordelijk worden
gehouden voor de realiteitswaarde van de aannames en schattingen.
G. van Spronsen (ING Retail):
Businesscase: de kostenkant is simpel; je weet met hoeveel mensen je eraan
kan werken, aantal jaar maal capaciteit is de kostenkant. In feite ken je daarmee
je maximale burn rate. Die berekening kan iedereen maken. Wat echt
moeilijk is, is de opbrengstenkant. Dat moet de commercie kunnen aangeven.
Meetbaar en concreet: dat betekent dat je inzicht moet hebben in je product-
en klantrentabiliteit, share of wallet, et cetera. Zonder dat inzicht wordt de
opbrengstenkant van de business case ‘boterzacht’.