Over schapen met vijf poten en olifanten in de porseleinkast

50
H. Jukema (Delta Lloyd):
Vertrouwen in de persoon is essentieel. Hij moet door alle partijen gedragen
worden.
In de volgende paragrafen worden de vaardigheden van de programmamanager
nader belicht in de rollen die hij binnen een programma heeft:
— strateeg
— communicator
— realisator
— bruggenbouwer.
C. Nieuwendijk (Stater ICT):
Een programmamanager is een ‘schaap met vijf poten’. De beste programmamanagers
zijn degenen die excellent zijn in gedrag en houding. Communiceren,
weten wie de stakeholders zijn, het spel snappen, coalities zoeken, et cetera.
Daar zit de kracht van een goede programmamanager.
9.3.1 DE STRATEEG STROOMLIJNT DOELEN EN BELANGEN
Een programmadoelstelling is vrijwel altijd direct gekoppeld aan één van de strategische
doelstellingen van een organisatie. Dit vereist van een programmamanager dat hij besef
heeft van de afwegingen die een directie maakt. Daarnaast moet hij begrijpen welke
waarde het programma heeft voor de organisatie. Hierdoor is hij beter in staat om zijn
bewegingsruimte in te schatten en hierop te anticiperen.
Een belangrijke tweede vereiste is dat de programmamanager voldoende inzicht
heeft in de denkwijze van het management om te kunnen laveren tussen de
kortetermijnresultaten in een programma en de langetermijndoelstellingen
van de organisatie. Doet hij dit onvoldoende dan verliest hij de steun van
het lijnmanagement en zal hij niet in staat blijken de doelstellingen van het
programma te realiseren.
C. Nieuwendijk (Stater ICT):
Wie het spel van het creatief puzzelen tussen langetermijn- en kortetermijn-
belangen beheerst zonder op mandaat terug te hoeven vallen, staat heel goed
voorgesorteerd om een programma uitgevoerd te krijgen.
9.3.2 DE COMMUNICATOR HEEFT PERMANENT OOG VOOR DE OMGEVING
Communicatie is één van de belangrijkste taken van een programmamanager. Hij
moet ervoor zorgen dat alle belanghebbenden een duidelijk beeld hebben van de
doelstellingen en de producten van het programma. Een goed programmamanager
excelleert in verwachtingsmanagement, contextmanagement en omgevingsmanagement,
zonder zich te zeer als boegbeeld te presenteren naar de rest van de
organisatie.
G. van Spronsen (ING Retail):
De programmamanager zelf hoeft geen boegbeeld te zijn. Als het functioneel is
moet de programmamanager de boegbeelden kunnen organiseren.